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Cómo las redes sociales corporativas ayudarán a ser más productivos a tus empleados

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Las redes sociales corporativas están cambiando la forma de relacionarse con los grupos de interés corporativos, mejorando la manera como las empresas se comunican, haciéndolas más productivas.

Las redes sociales corporativas están cambiando la forma de comunicarnos dentro de una organización facilitando la conexión entre empleados. Las plataformas de redes sociales corporativas están reemplazando al email en el ámbito personal y corporativo.

Este cambio en la tecnología y los comportamientos es una oportunidad para reinventar la manera de crear valor dentro del negocio. Distintos estudios, casos de éxito y testimonios, avalan que la adopción de las redes sociales corporativas generan mejoras en los resultados del negocio en: productividad, colaboración, ahorro de costes, innovación y experiencia del cliente.

soluciones de Comunicaciones Unificadas

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Las empresas que todavía no han implantado las redes sociales corporativas dentro de su organización tiene los siguientes problemas:

  • Escasas vías de comunicación entre empleados.
  • El acceso a la información es engorroso e ineficientemente.
  • Escasa colaboración para los proyectos.
  • La información fluye lento entre los diferentes departamentos de la compañía.
  • Incapacidad para entregar documentos en tiempo real.
  • El conocimiento de la empresa está disperso y poco accesible.
  • Por lo general los empleados no están informados en tiempo real de las noticias y novedades que requiere su trabajo.

Las redes sociales corporativas como IPBRICK CAFE son una oportunidad de mejora a la situación actual de muchas empresas ya que permite la colaboración entre todos los empleados, acceder a los recursos, conocimiento y procesos de la compañía de una manera ágil y eficiente. Además permite la comunicación entre todos los miembros de la organización a través de diferentes vías de comunicación. Todo ello desde una única plataforma y de un modo sencillo, totalmente integrado e intuitivo, consiguiendo una enorme mejora de la productividad y agilidad en la toma de decisiones, junto con un importante ahorro de costes en las comunicaciones, y tiempo en la búsqueda de información y reuniones improductivas.

Los beneficios de la adopción de las redes sociales corporativas incluyen productos y servicios más inovadores, comunicación y marketing más efectivo, mejor acceso al conocimiento y mayor productividad. Otros beneficios incluyen:

  • Mejora de la comunicación entre departamentos.
  • Reducción de los costes de comunicación
  • Mayor capacidad para la toma de decisiones
  • Se acelera el ritmo de innovación de la compañía
  • Mayor participación y colaboración entre empleados
  • Entrega de documentos en tiempo real
  • Desarrollo de una cultura corporativa cohesionada
  • Disminución de los tiempos de búsqueda y localización de información.

La mayoría de las empresas que han abordado un proyecto de redes sociales corporativas con IPBRICK CAFE encuentran la justificación de la inversión en la necesidad de ser más competitivos a través de las relaciones internas y externas, que nos traen más conocimiento, y por ende, productividad e innovación. Las redes sociales corporativas tienen que ver con sumar mentes para abordar problemas o iniciativas, para mejorar o innovar.

Definir el retorno de la inversión en este tipo de proyectos es un reto, ya que trabajamos en el ámbito de los intangibles: relaciones, conocimiento y comunicación. Todos estos factores ayudan a conseguir una mayor productividad de los empleados.

los testimonios de usuarios de Plataformas de redes sociales corporativas como IPBRICK CAFE se centran en las siguientes ventajas ligadas a la productividad:

“Las redes sociales corporativa han mejorado la eficiencia de nuestras comunicaciones internas al reducir los email y las reuniones” 

“Con las redes sociales corporativas hemos sido capaces de identificar qué se hace en cada departamento, qué se sabe y quién lo sabe” 

“Después de implantar  las redes sociales corporativas hemos mejorado la eficiencia en la gestión de proyectos e iniciativas” 

“Con las redes sociales corporativas hemos conseguido un mayor número de mejoras y propuestas de innovación por parte de nuestros empleados” 

“ Las redes sociales corporativas han aumentado el reconocimiento interno a las personas que por lo general aportan y comparten” 

Las redes sociales corporativas facilitan la conversación dentro de la empresa. Las conversaciones, relaciones y la colaboración traen conocimiento, productividad e innovación. Abordar un proyecto de redes sociales corporativas requiere un enfoque global que trate de transformar la cultura de la organización para ser más competitivos.

Telecomputer tiene la experiencia para lograr el éxito en tu empresa con la implantación de las redes sociales corporativas a través de la plataforma IPBRICK CAFE. Si quieres saber más sobre cómo conseguir mejores resultados para tu negocio con las redes sociales corporativas te invitamos a descargar el ebook cómo utilizar las redes sociales corporativas para potenciar tu fuerza de trabajo

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Cómo las redes sociales corporativas ayudan a la generación de ideas innovadoras dentro de la empresa

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Actualmente las  organizaciones más grandes del mundo utilizan las redes sociales Corporativas para gestionar la innovación. En este post queremos explorar como las redes sociales corporativas pueden ayudar a realizar campañas dirigidas desde dentro de la compañía a generar ideas innovadoras para la mejora y la competitividad.

El poder de una persona para resolver problemas y tomar decisiones es limitado. Gracias a las redes sociales corporativas las empresas tienen la posibilidad de involucrar de manera eficiente a más personas y cerebros en la toma de decisiones para la solución de problemas y para la mejora continua con la innovación.

soluciones de Comunicaciones Unificadas

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¿Las decisiones colectivas son siempre correctas? la verdad es que la diversidad ayuda a generar otras perspectivas, a enriquecer o fusionar ideas de otros y parece que si funciona. La realidad es que la inteligencia colectiva funciona mejor en la generación de ideas. Actualmente la innovación se está convirtiendo en un proceso abierto a la participación de distintos grupos de interés dentro da la compañía y las redes sociales corporativas son el medio para conseguir mejores ideas.

Es de sorprender que aun muchas empresas sigan utilizando el buzón de sugerencias para la gestión de ideas. Si lo comparamos con el uso de las redes sociales corporativas podemos señalar las siguientes diferencias:

  • Las redes sociales corporativas permiten una recogida focalizada de ideas en áreas de interés estratégico, mientras que el buzón de sugerencias es una herramienta más genérica.
  • Con las redes sociales corporativas la captura y evolución de las ideas es transparente para la comunidad, lo que promueve la participación y el reconocimiento.
  • El entorno social ofrecido por las redes sociales corporativas permite que los participantes  enriquezcan y fusionen las ideas rápidamente. Además, existen mecanismos para votar ideas y solicitar feed-back de forma inmediata. En el buzón de sugerencias este tipo de posibilidades no existe.
  • Las redes sociales corporativas disponen de herramientas de monitorización y control.

Los aspectos clave de la tecnología de redes sociales corporativas para la gestión del conocimiento interno son la facilidad de uso, la escalabilidad para poder colaborar y las funciones sociales y de monitorización.

Para obtener resultados revolucionarios con las redes sociales corporativas en el lanzamiento y despliegue de campañas para la captación de ideas recomendamos que el promotor de la campaña explique los grandes retos y dote los recursos para la generación de ideas.

El ROI en la gestión de ideas a través de las redes sociales corporativas está en la eficiencia de la administración de la inteligencia colectiva, la focalización de la innovación y las mejoras, la motivación que genera en los contribuyentes y la posibilidad de monitorización y control.

Cómo conclusión tenemos que la gestión de ideas con las redes sociales corporativas acelera los procesos de innovación dentro de la empresa y facilita la incorporación de distintos grupos de interés. Las redes sociales corporativas facilitan lo que se denomina como Open mangement, donde se trata de vincular a distintos grupos dentro de una organización para la toma de decisiones corporativas para ser más competitivos.

La experiencia de Telecomputer con IPBRICK CAFE,  la red social corporativa que integra todos los canales de comunicación, herramientas de negocio y gestión documental de una empresa, demuestra que la gestión de ideas con las redes sociales corporativas es una de las mejores iniciativas para conseguir resultados rápidamente.

Si quiere saber más sobre cómo puede utilizar las redes sociales corporativas para mejorar los resultados de su negocio en cuanto a ahorro de costes, mejora de la productividad, flujo de información y herramientas de comunicación revise la red social corporativa IPBRICK CAFE

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Ventajas de las Redes sociales empresariales en el sector financiero

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Redes sociales empresariales: un reto que bien vale el esfuerzo

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El sector financiero es uno de los que menos fe ha tenido en las estrategias de social business. Entiéndase por social business el uso de tecnología social a lo largo de la cadena de valor corporativa para aumentar la capacidad competitiva. En este sentido, por lo general los bancos y otras instituciones de esta área han abierto perfiles en ciertas redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, sin embargo, esto es sólo una mínima parte de lo que volverse una empresa social implica.

De hecho, al limitar su incursión sociotecnológica a estas redes sociales públicas se están perdiendo la oportunidad de explotar herramientas sociales que les permitirían aumentar la productividad, la capacidad de innovación y por ende los ingresos.

Sin embargo, es comprensible que el sector financier titubee y vaya muy poco a poco, pues tienen frente a sí cinco considerables retos:

  • Falta de confianza de los consumidores
  • Un mercado extremadamente competitivo
  • Poca tolerancia al error
  • Fuerte regulación
  • Rápida evolución tecnológica

Estas entidades financieras si quieren ser exitosas dando el gran paso al social business deberán establecer objetivos que todo la empresa debe conocer; una estrategia clara; apoyo de los niveles más altos de la directiva de la empresa y unas herramientas que vinculen a sus grupos de interés.

Estudios recientes muestran que casi la mitad de los clientes de las entidades financieras estarían interesados en recibir a través de las redes sociales información que los ayude a tomar buenas decisiones en cuanto a ahorro, inversión, productos y servicios se refiere.

Es por ello que actualmente las empresas sociales más experimentadas recurren a sus redes sociales para prestar soporte y canalizar reclamos; obtener feedback de los usuarios, con el cual luego orientar con mayor eficacia comunicaciones, productos y servicios. Además, a través de estas herramientas las marcas pueden entrar en contacto con sus clientes, difundiendo mensajes relevantes en función de sus gustos e intereses.

Por su parte, las empresas más avanzadas en esta materia, llevan la fidelización de sus seguidores a otro nivel, cuando utilizan sus redes sociales para incorporar a los clientes en  procesos de innovación y toma de decisiones.

Rol de las redes sociales empresariales en el social business

Como mencionamos antes, muchas empresas del sector financiero limitan su incursión en el mundo del social business a las redes sociales, sin embargo, hay un importante y creciente grupo aprovechando la sinergia que se genera dentro de la empresa gracias a las redes sociales empresariales.

Las redes sociales empresariales además de ser catalizadores de la meritocracia, fomentan la comunicación, la colaboración, la innovación, la creatividad, la transparencia y el trabajo en equipo entre empleados.

El cierre de la brecha entre millennials y los generación X, e incluso los baby boomers, en lo que a la adopción de nuevas tecnologías se refiere, hace que las empresas de hoy sean territorio fértil para la implementación de redes sociales empresariales, a través de todos los procesos de la empresa.

En un mundo globalizado e hiperconectado en el que mucho del trabajo se hace a distancia y en el que la velocidad de respuesta es uno de los elementos clave a la hora de hacer toda clase de negocios, el sector financiero no puede darse el lujo de dejar pasar la oportunidad que las redes sociales empresariales ponen a su alcance.

Especialmente si tomamos en consideración la creciente preocupación de las empresas financieras por el aparente aislamiento que existe entre las distintas unidades de sus instituciones, lo que conlleva precisamente a una lentitud anacrónica e inaceptable en estos tiempos.

Los bancos TD Bank, de los Estados Unidos, y el UBS Bank suizo son ejemplos de casos del mundo financiero en el que las redes sociales empresariales fueron acogidas con éxito. En el caso del norteamericano que cuenta con más de 80.000 empleados, repartidos en más de 1.275 oficinas, los empleados cuentan con una red social empresarial en la que a través de su perfil comparten sus gustos, intereses, experiencias y conocimiento.

Por su parte, UBS emprendió en 2010 una estrategia de social business con la que buscaba  fomentar un mejor intercambio de experiencias y conocimiento entre los empleados de los 50 países en los que la entidad está presente. Hoy el proyecto cuenta con la participación de más de 40.000 trabajadores de la institución.

Lograr lo que estos dos, entre otros del sector financiero han logrado, requiere necesariamente de cinco elementos:

Estrategia: todo comienza con un análisis exhaustivo del estado de las comunicaciones dentro de la empresa. Luego, se traza un plan de acción en el que se especifique el objetivo general y el los objetivos específicos en el ámbito social. Estos deben ser claros para todos en la compañía, medibles y estar a su vez obligatoriamente alineados a la estrategia corporativa.

Liderazgo: los directivos de la empresa deben definir la visión del proyecto, apoyar la definición de las necesidades y misiones de cada área de la organización, priorizarlas y asegurarse que los recursos necesarios para llevar a cabo la iniciativa sean asignados y bien administrados.

Contenido: generar y difundir contenido que los grupos de interés consideren relevante y valioso, es una de los retos más importantes que hoy enfrentan las empresas, y no sólo las del sector financiero, todas. La razón para esto es que la mayoría de las organizaciones no disponen de los conocimientos ni las destrezas para realizar estas actividades, ni hablar de otros procesos como la gamificación.

Medición: traducir a números el impacto de las redes sociales empresariales, en uno, la consecución de los objetivos de la empresa y dos, en el resultado económico final, es esencial para que todos en la organización reconozcan la importancia de convertirse en un social business.

El retorno de la inversión cuando hablamos de las redes sociales empresariales en el sector financiero, es sumamente alto y pasa por la mejora de las relaciones entre los empleados de la organización; la optimización de la comunicación y el servicio a los clientes lo que conlleva a su fidelización; incremento de la productividad y, finalmente, la capacidad de innovación, desplegado a todos los niveles de la empresa.

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Redes sociales empresariales: la nueva frontera

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Un cambio de paradigma con las Redes sociales empresariales

Adoptar una cultura social se está volviendo cada vez más atractivo para las compañías; algunos especialistas aseguran que lo social puede significar un incremento en el valor de las empresas de hasta 1.3 trillones de dólares en sectores como: consumo masivo, servicios financieros, servicios de asesoramiento profesional y manufactura avanzada.

Una de las principales razones por las que las redes sociales empresariales, las comunicaciones unificadas y otras herramientas sociales son cada vez más viables, rentables y valiosas para las empresas es el actual cierre de la brecha generacional.

Es decir, no son sólo los jóvenes o “Millenials” quienes reconocen la importancia de las herramientas sociales. Estudios recientes revelan que  cada vez más personas de las Generaciones X y Baby Boomers reconocen el valor de las nuevas comunicaciones. Ambas generaciones ahora utilizan mensajería de texto, correo electrónico, navegan en Internet e incluso tienen perfiles en redes sociales.

En la medida en que esta brecha generacional continue cerrando, irá aumentando el atractivo y el valor de toda clase de herramientas sociales (redes sociales, redes sociales empresariales, blogs, comunicaciones unificadas, entre otras) para las organizaciones.

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Barreras del cambio

En los últimos años un sin número de empresas se han vuelto sociales, sin embargo, muchas de ellas no pasan de las primeras etapas del proceso. Las tres principales razones por las que no pasan de las primeras etapas en la adopción de su filosofía social son:

  • Ausencia de una estrategia global
  • Varias prioridades compitiendo por recursos
  • Escaso valor percibido

No ha de extrañar que las empresas van acumulando miedo en la medida que estos factores no son atendidos. Este año, cerca de 80% de las empresas que se hayan vuelto recientemente sociales no verán buenos resultados y esto se deberá principalmente a la falta de liderazgo de parte de sus directivos y a la percepción de que lo social es sólo una herramienta más, en vez de un factor clave para impulsar el negocio.

En ocasiones el error está en esperar que cualquier estrategia social que ha funcionado en el pasado para otros también funcione para nosotros, cuando en realidad, las empresas sociales necesitan adoptar medidas que se adapten específicamente a sus necesidades y retos.

Uno de los factores que sirve para prever si una compañía se volverá social  exitosamente, es si ha integrado elementos como las comunicaciones unificadas o las redes sociales empresariales en los distintos departamentos, áreas y funciones de la empresa, como marketing, desarrollo TI o atención al cliente.

Sin liderazgo no habrá cambio

Los líderes de las empresas son los responsables de adoptar y darle a lo social la importancia y valor que merece. Para ello deben establecer y comunicar los objetivos que quieren alcanzar, resaltar la importancia de explotar lo social para alcanzar esos objetivos, liderar dando el ejemplo y finalmente medir los resultados obtenidos.

Resulta interesante que entre las empresas socialmente maduras, su tamaño influya en su estrategia social. En el caso de las empresas medianas los esfuerzos sociales, incluyendo las redes sociales empresariales, son enfocados en mejorar la atención al cliente, gestionar proyectos y acelerar la innovación. Mientras que las grandes empresas aprovechan el poder de comunicación, recolección, análisis e integración de datos en absolutamente todos los procesos de la empresa.

Los tiempos en que ser sociales significaba tener un perfil de Facebook y el éxito de la estrategia era medido por la cantidad de “Me gusta” o seguidores que sumábamos, han quedado atrás. Las empresas socialmente maduras utilizan el poder de las herramientas sociales para:

1) Detectar cambios en el mercado: las redes sociales empresariales y otras herramientas sociales ofrecen un nuevo horizonte de posibilidades en lo que a atención al cliente se refiere. Sólo por mencionar algo, ahora es posible que las compañías se pongan en contacto con clientes y consumidores insatisfechos antes de que sus quejas se propaguen, al igual que prestar soporte donde estos grupos se reúnan online.

Las empresas ahora pueden entablar nuevas conexiones con sus consumidores y utilizar herramientas de medición social o social analytics comprender necesidades e incluso estados de ánimo.

Supervisar procesos internos: los riesgos y costos asociados a la paralización o interrupción de la cadena de suministros de una empresa son enormes y en muchos casos, la solución de estos casos puede dilatarse a causa de la burocracia de las grandes empresas. Pero con las redes sociales empresariales, diluyen esta burocracia al acortar las distancias entre las áreas de una compañía, permitiendo que las decisiones importantes se tomen en tiempo record.

Identificar talentos internos o agentes clave: entre las grandes compañías  se está librando una guerra por la adquisición de los mejores talentos y ciertas herramientas y estrategias sociales están siendo utilizadas no sólo para detectar, sino también para prospectar talentos. No obstante, en la importante detección de talento inhouse las redes sociales empresariales son la nueva y preferida arma secreta de las grandes empresas, pues les permite detectar a aquellos perfiles que dan un valor agregado a la empresa, por su pasión, reconocimiento y liderazgo.

Una importante empresa de electrodomésticos recurrió a sus redes sociales empresariales para potenciar el talento de sus trabajadores, al abrir una discusión en la que se invitaba a todos los empleados a publicar y compartir sus ideas de innovación. Luego de tres intensos días de participación la empresa terminó con 3.500 nuevas ideas, 10.000 comentarios y 3 productos que fueron directo a la línea de producción.

Los beneficios de volverse una empresa social son más que evidentes, pero como toda transformación requiere de estrategia, empeño y liderazgo, está tu empresa lista para afrontar este reto.

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Redes Sociales Corporativas: la información es poder

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Incremente la productividad de su empresa con las Redes Sociales Corporativas

Alguna vez has oído hablar de Linkeding, Facebook o Twitter. Por su puesto que sí. De hecho, lo más probable es que seas parte de ese 74% de usuarios de Internet, que actualmente tiene cuenta en al menos una de estas redes sociales.

Las redes sociales se han apoderado de la Internet, convirtiéndose en la actividad a la que las personas más tiempo dedican cuando navegan. No ha de sorprendernos entonces que muchas compañías en todo el mundo y de todos los tamaños y sectores estén recurriendo a estas herramientas para entrar en contacto con sus públicos objetivos, generar reconocimiento y potencialmente atraer nuevos clientes/consumidores.

Sin duda, las compañías han descubierto que las redes sociales representan una gran oportunidad para mejorar su relación con sus clientes y por ende sus resultados comerciales. Aunque dicha premisa podría perfectamente generalizarse al mundo organizativo, muchas empresas aún están un poco escépticas sobre los beneficios que las redes sociales y en especial las redes sociales corporativas pueden generar a sus empresas.

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Estudios recientes revelan que las redes sociales corporativas facilitan la construcción de grupos o la relación entre personas que tienen intereses comunes; practican las mismas actividades; tienen antecedentes socioculturales similares o tienen contacto diario real.

Afortunadamente, siempre ha habido un grupo de valientes que va a la delantera y no teme a equivocarse, y con las redes sociales corporativas sí que no lo han hecho y estos han sido algunos de sus hallazgos:

Humana, una compañía aseguradora, construyó una red social corporativa en la que sus empleados podían crear perfiles y luego estos eran aprovechados para sus evaluaciones de rendimiento y para la construcción de una base de datos de potenciales líderes.

Además, con esta plataforma, Humana permitía que sus trabajadores crearan blogs en los que compartían sus experiencias y, más importante aún, su experticia con el resto de los compañeros.

La red también fue útil para identificar patrones de comunicación específicos y personas dentro de la empresa que tenían una fuerte influencia y que eran fuentes de información para sus colegas.

La empresa además se percató de que su red social corporativa permitía que los líderes vieran con mayor claridad a los empleados, mejorando su capacidad para encontrar sucesores de calidad para su liderazgo. A su vez, ya que los empleados eran capaces de ver las fortalezas y experiencias de cada uno, eran más capaces de aprovechar este conocimiento.

Por su parte, la “Big Blue”, IBM, también se ha sumado a esta iniciativa. La Colmena, como han llamado a su red social corporativa fue diseñada para eliminar las barreas entre el trabajo y el hogar; lo profesional y lo personal y entre los negocios y la diversión.

En La Colmena cada empleado tiene un perfil a través del cual pueden compartir toda clase de información (texto e imágenes), sin ningún tipo de filtro, permitiendo a sus usuarios publicar tanto material relacionado al trabajo como a su vida privada.

La empresa Salesforce.com por ejemplo desarrolló una plataforma inspirada en Facebook que permite a sus usuarios mantenerse en contacto con compañeros y clientes con la finalidad de facilitar el intercambio de ideas e información.

Uno de los principales beneficios que esta empresa experimento con su red social, fue que acercó a los cargos directivos al resto del personal, humanizando y fortaleciendo las relaciones dentro de la misma. Por ejemplo, en una ocasión todos los trabajadores fueron invitados a ver vía online el congreso anual de la empresa y luego podrían participar en un “foro chat” con directivos que asistieron a la presentación.

Esta iniciativa promovió un diálogo sobre los puntos tocados en el congreso que se extendió por varias semanas. Sin embargo, más importante aún, resulta que al fomentar una discusión que involucrara a todos los miembros de la empresa, los directivos fueron capaces de alinear, mejor de lo que jamás se había logrado, a toda fuerza de trabajo con la misión de la empresa.

Este evento sirvió de catalizador para la creación de una cultura más abierta, cohesionada y participativa en la compañía.

Luego de ver estos ejemplos, no debería sorprendernos que para cerca de 61% de las empresas las redes sociales corporativas tienen un impacto positivo en la estructura interna y la cultura de sus compañías, ya sea porque fomentan el trabajo en equipo, la colaboración, mejoran el flujo de trabajo y ayudan a integrar silos hasta ahora aislados. Finalmente, todo esto se traduce en una sola cosa: incremento de la productividad.

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Redes Sociales Corporativas: el valor de escuchar y comunicar

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Capta talento y mucho más con las Redes Sociales Corporativas

 Las organizaciones, y la selección de este término no se ha hecho a la ligera, pues con este nos referimos a sociedades, asociaciones y empresas de todos los tipos y tamaños, están concentrándose cada vez más en desarrollar sus destrezas en el manejo de sus habilidades y capacidades sociales, principalmente con el fin de conseguir soluciones para los retos que enfrentan día a día.

En este sentido, aquellos que más han desarrollado y además cosechado los beneficios de ser una empresa social o social business, lo han conseguido por concebir este carácter social como algo más que la simple implementación de aplicaciones y herramientas. De hecho, su éxito radica en integrar eficazmente estos nuevos elementos sociales en su toma diaria de desiciones, en su estrategia y sus operaciones.

¿Pero, qué es ser una empresa social? Pues, muy sencillo. Se denomina empresa social a cualquier organización que use cualquiera de los siguientes elementos:

  • Redes Sociales enfocadas en el consumidor, como blogs, Twitter, Facebook, Google+, Youtube, entre muchos otros.
  • Redes Sociales desarrolladas internamente y enfocadas en tecnología, tales como Colab de General Electric o la Cisco Learning Network.
  • Redes Sociales corporativas desarrolladas por terceros, como IP Brick o desarrolladas internamente.
  • Datos obtenidos a través del análisis de las Redes Sociales u otras tecnologías.

Es cada vez más evidente que lo social ha evolucionado hasta convertirse en una solución integral de las organizaciones; ya no sólo pertenece al departamento de marketing, pues ahora es un elemento clave en la consecución de objetivos en toda la compañía:

  • 69% de las organizaciones utilizan las herramientas de la empresa social para entender los cambios del mercado
  • 49% recurre a ellas para mejorar la visibilidad de las operaciones
  • 49% las utiliza para detectar talentos dentro de la empresa

Sin embargo, convertirse eficazmente en una empresa social no es tan sencillo como descargar, instalar y listo. Ser sociales requiere de apoyo de la alta directiva, constante medición y análisis, contenido de calidad y la implementación de la estrategia y los procesos adecuados.

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Debemos liderar con ejemplo 

Para estimular y mantener la adopción de lo social, las compañías están sistemáticamente cuidando de ella. Los líderes están fomentando una cultura de intercambio y conversación modelando lo que esperan del resto de la empresa dando el ejemplo mediante el uso de las Redes Sociales Corporativas.

Por otra parte, aunque todo lo correspondiente a la medición y evaluación continua evolucionando, las compañías maduras no permiten que retos de medición traben el proceso de cambio. Lo que sí es un el hecho, es que el éxito de la empresa social depende de la calidad del contenido que genera y comparte. Las empresas deben estar constantemente generando material relevante para sus grupos de interés para procurar su participación.

Otro aspecto relevante es que al volvernos una empresa social la manera en que se lleva a cabo el trabajo cambia, por lo tanto los procesos deben ser adaptados para que el factor social sea adoptado con éxito.

¿Quiénes van al frente del cambio? 

Quizás no sorprenda a muchos que sean las empresas de medios y las de tecnología las primeras en admitir la importancia y el valor asociado a volverse empresas sociales.

Sin embargo, sabía que una gran cantidad de empresas del sector eléctrico y servicios han adoptado de brazos abiertos las redes sociales corporativas en su gestión empresarial. El número de directivos de estos sectores que considera que lo social es importante y de gran utilidad para su negocio se ubica por encima del 29%.

Entre los múltiples factores que llevan a estas empresas adoptar esta cultura, la interacción con sus consumidores es la principal razón por la que se suman al cambio. Investigaciones recientes indican que más de 57 millones de usuarios recurrieron a las Redes Sociales para contactar con empresas; y la predicción es que para 2017 esta cifra pase a 624 millones.

Actualmente las empresas están haciendo un uso relativamente tímido o limitado de sus Redes Sociales, enfocándose principalmente en resolver problemas de facturación y dar información acerca de sus servicios. No obstante, ya algunas de ellas están experimentando con la diversificación de sus comunicaciones, recurriendo a estos canales para publicar información institucional; noticias; material educativo, acerca de de temas como reciclaje, consumo responsable y desarrollo sostenible; servicio al cliente y reclutamiento.

Muchas empresas están comenzando a descubrir el valor de escuchar tanto las cosas buenas, como las malas, que sus consumidores, clientes e incluso empleados tienen que decir sobre ellos, pero esto no es tarea fácil, requiere de una directiva dispuesta a escuchar y más importante aún, a dar respuestas asertivas.

¿Está lista tu compañía para escuchar y cambiar?

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Las Redes Sociales Corporativas: una oportunidad para mejorar los resultados de tu negocio

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Las Redes Sociales Corporativas permiten mejorar la comunicación interna, mayor vinculación con la empresa y compartir el talento y conocimiento interno.

Para nadie es un secreto cómo las redes sociales han cambiado la forma en que interactuamos tanto en nuestra vida personal como laboral. Redes como Facebook y LinkedIn e inclusive la red de microblogging Twitter ocupan una gran parte del tiempo de las personas.

Estas plataformas han generado nuevos espacios de interacción entre las personas, incluso las que están sentadas en la misma mesa, expresando sentimientos y transmitiendo información que normalmente no se atreverían de manera verbal. El lenguaje escrito toma una importancia fundamental en esta nueva forma de interacción, complementado por elementos multimedia como iconos, audios, animaciones, imágenes y videos.

El ámbito empresarial no escapa a esta realidad, si bien la tendencia de muchas empresas ha sido limitar e incluso suprimir el acceso a las redes sociales durante las horas laborales en los equipos informáticos asignados a los empleados, las personas siempre han buscado la manera de conseguir acceso a su red social favorita, mediante el uso de los cada vez más accesibles y avanzados equipos móviles.

Frente a esta realidad la mejor apuesta que pudiesen tomar los directivos, lejos de limitar y pretender controlar esta nueva forma de vida que definitivamente llegó para quedarse, es aprovechar la coyuntura y la adopción por parte de los miembros de la organización, atrayéndolos hacia una forma similar de trabajar como lo hacen en sus redes sociales de ocio, pero reteniendo la vital información de la empresa y el talento; es decir, la verdadera inteligencia del negocios.

Lamentablemente en muchos negocios esta inteligencia sólo se limita a algunos elementos que sirven de repositorios de conocimiento explícito, que no es más que el conocimiento que queda almacenado de manera escrita. El más común de ellos lo constituyen los manuales de procedimientos y reportes, que en su mayoría permanecen en alguna biblioteca o peor aún en la cabeza de sus autores.

En la vida real todas las organizaciones tienen maneras particulares de trabajar y afrontar los problemas que las definen, y se conoce como cultura organizacional. Este tipo de conocimiento, de tipo tácito, no está escrito en ningún lugar, pero todos los que hacen vida en la organización o se relacionan con ella, con el paso del tiempo lo van aprendiendo.

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Es justamente allí donde se genera el verdadero valor de contar con una red social empresarial que permita almacenar, gestionar y analizar estos flujos de información. Mediante técnicas de análisis es posible transformar esta información en conocimiento, que a la larga se traducirá en beneficios tangibles en las operaciones y resultados financieros de la organización.

Hasta ahora contar con una red social empresarial solamente estaba disponible de manera integrada para las grandes corporaciones e instituciones académicas, de defensa e investigación, o como las conocidas redes sociales públicas que todos conocemos, donde a nadie en su sano juicio se le ocurriría depositar los elementos claves de su organización y mucho menos su Know How.

Afortunadamente para el sector de empresas pequeñas y medianas, que son la gran mayoría, ya existe una red social empresarial que permite obtener los grandes beneficios de las redes sociales públicas, pero con la seguridad y confidencialidad de que su información solamente es manejada por los integrantes de la empresa.

Las Red Social Corporativa IP BRICK.CAFE, lanzada por Telecomputer, surge como la primera opción a considerar a la hora de escoger un proveedor confiable para implementar Redes Sociales Corporativas que definitivamente mejorará la manera como sus colaboradores se comunican, haciéndolos más productivos y generando:

  • Un área social de interacción con espacio para mensajes de interés global para la organización, imagine cómo se puede potenciar la comunicación entre las distintas áreas de la empresa de la misma manera en que interactúan las personas en su red social favorita.
  • Noticias y área de información: al igual que consultamos la página de nuestro diario o portal de información favorito, podremos acceder de manera inmediata a la información de interés de nuestro grupo de trabajo y de la organización en general. Esta funcionalidad es ideal para empresas con varias sedes o que cuenten con una fuerza de trabajo mó Por ejemplo, el director de una sucursal puede compartir un informe sobre las nuevas tendencias de mercado en su territorio de actuación para que todos los comerciales estén al tanto y completen la información con su conocimiento de la calle. Información vital para que la gente de Marketing pueda lanzar una campaña frente a la nueva tendencia.
  • Capacidad de gestionar su cuenta y perfil de usuario: de la misma manera que lo permiten las redes sociales públicas, cada usuario es capaz de modificar los atributos que mostrará dentro de la red: fotos de perfil, información, estado…

Si actualmente muchas empresas están habituadas al uso de las redes sociales corporativas, logrando mejorar la comunicación interna, consiguiendo una mayor vinculación de sus empleados con la empresa y compartiendo el talento y conocimiento interno, no te has preguntado ¿Por qué seguimos reaccionando contra esta tendencia global, en vez de potenciar nuestras operaciones sacando provecho de las redes sociales corporativas?

Si quieres conocer más sobre las comunicaciones unificadas y las redes sociales corporativas que definitivamente potenciarán tu negocio puedes descargar el Ebook Cómo ahorrar costes en tu empresa con las comunicaciones unificadas

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