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Cómo La centralita virtual está ayudando al surgimiento del trabajador remoto

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Un reciente estudio llevado a cabo por Harvard Business Review reveló que las personas que trabajaban fuera de la oficina completó 13,5% más llamadas que las que trabajaban desde oficinas, agregando casi un día adicional de trabajo completo por semana de productividad. Esto significa un importante ahorro por empleado, eliminando mobiliario para la estación de trabajo y espacio cuando se le permite a los empleados que trabajen desde sus casas.

Esto demuestra que el trabajo a distancia ofrece beneficios reales a las empresas en términos de mayor productividad y disminución de costos. Asimismo, una investigación adicional sugiere que los empleados satisfechos son los más productivos. Por lo tanto, mientras más flexibilidad y opciones usted pueda ofrecer a sus trabajadores, más prosperará su organización.

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Centralita virtual

Un proveedor de centralita virtual puede garantizar que los empleados que trabajan desde casa cuentan con el mismo acceso telefónico y comunicaciones que los que trabajan en oficina, ofreciendo un ambiente colaborador compatible con todos los empleados independientemente de su ubicación.

Los beneficios que los trabajadores remotos pueden obtener de los proveedores de centralita virtual son:

Mayor movilidad

Independientemente de que los empleados trabajen desde su casa o desde un hotel o centro de conferencias, pueden hacerlo de forma eficiente gracias a las características que ofrece una centralita virtual. Por ejemplo, los trabajadores remotos pueden tener acceso a correos de voz, correos electrónicos, notificaciones de texto y transferencias de llamadas gracias a su interfaz de centralita virtual. De esta manera, cuentan con el mismo acceso a las herramientas empresariales que sus colegas que trabajan desde una oficina.

Productividad

Un proveedor de centralita virtual puede garantizar que los empleados siempre se encuentren accesibles y puedan colaborar con su equipo, incluso cuando trabajen desde su casa. Una centralita virtual ofrece las mismas características comunicacionales (capacidad de Comunicaciones Unificadas como chat instantáneo y vídeo conferencia), de manera que a los trabajadores remotos no se les limita su productividad potencial. Estos trabajadores pueden llevar a cabo la misma cantidad de trabajo, si no más, desde la comodidad de sus casas a través de una centralita virtual.

Reducción de costos

Los proveedores de centralita virtual ofrecen planes flexibles y opciones que se adaptan a cualquier presupuesto por un menor costo en comparación con los sistemas in situ de propiedad  (ya que se elimina el cableado y el mantenimiento en sitio). Por lo tanto, las empresas obtienen más por menos (como por ejemplo, mayor flexibilidad) cuando integran soluciones de centralita virtual a su infraestructura de comunicación.

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Consigue mejores resultados para tu negocio de telecomunicaciones incluyendo la centralita virtual en su mix de productos

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Como Proveedor de telecomunicaciones, satisfacer las necesidades y expectativas de las empresas representa un constante desafío. Con la ayuda de las Comunicaciones Unificadas, usted puede satisfacer de manera más efectiva las demandas de sus clientes, y tener éxito en la construcción de fuentes de ingresos recurrentes para su negocio. Las plataformas de comunicaciones unificadas así como las centralita virtuales, puede aumentar significativamente su potencial de crecimiento y maximizar las ganancias en su empresa.

Beneficios de la Centralita Virtual como producto para las empresas de Telecomunicaciones

La Centralita Virtual es la última tendencia en el mundo de los negocios ya que permite a los propietarios de empresas reducir considerablemente los costos en los sistemas telefónicos, ofrece mayor flexibilidad geográfica, y simplifica la red de sus comunicaciones. Para que las empresas que venden soluciones de telecomunicaciones como la suya puedan ver crecer su negocio y sumen ingresos recurrentes, es esencial que ofrezcan a sus clientes una Centralita Virtual.

  • La centralita virtual permite a los clientes una máxima flexibilidad. Las empresas de sus clientes ya no se encuentran bloqueadas dentro de líneas telefónicas restringidas. En vez de ello, todo el servicio se encuentra basado en Internet y es administrado por usted como proveedor de servicios de telecomunicaciones, ofreciéndole a las empresas la capacidad de conectar teléfonos móviles, fijos, ordenadores portátiles, y tabletas en la red de telecomunicaciones de su empresa. Esto crea un potencial geográfico sin fronteras, y el sistema telefónico central puede utilizarse desde cualquier parte del mundo.
  • La centralita virtual es enormemente deseada entre las empresas. La centralita virtual revoluciona el mundo de las comunicaciones empresariales, y como tal, se expande rápidamente en todo el mercado. Le ofrece a las empresas que venden servicios de telecomunicaciones la oportunidad de capitalizarse dentro del nicho creciente de las telecomunicaciones y hacer crecer drásticamente el tamaño de su compañía.
  • La centralita virtual es increíblemente fácil de usar. Representa un atributo atractivo para los clientes, ya que es más probable que inviertan continuamente en un servicio que sea fácil de usar y administrar.
  • La centralita virtual ofrece escalabilidad ilimitada. Con los servicios telefónicos tradicionales, las empresas se limitan a usar un número específico de líneas, pero con la centralita virtual, todo se maneja de manera virtual, permitiendo una escalabilidad de 100%.
  • La centralita virtual resulta más económica para sus clientes. Al reducir los costos de servicio para los clientes, usted puede atraer una cantidad mayor de clientes y mejorar la retención de los mismos.

Para que las empresas españolas que venden soluciones y servicios de telecomunicaciones puedan maximizar sus ganancias, deben ofrecer a sus clientes las tecnologías más avanzadas que se encuentran disponibles. Debido a las considerables ventajas que ofrece la centralita virtual, más y más empresas la están utilizando para reemplazar su red de centralita tradicional.

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Centralita IP: Cómo generar más clientes ofreciendo un nuevo servicio

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Detecta qué usos le daría tu cliente a la centralita IP antes de vender

¿Estás en el negocio de proveer servicios de tecnología? entonces tienes el potencial de ofrecer nuevos servicios para las comunicaciones de tus clientes: la centralita IP. Numerosos expertos hoy prevén que es sólo cuestión de tiempo antes de que las centralitas IP sustituyan por completo las líneas telefónicas terrestres. Te parece ésta, razón suficiente para comenzar a incursionar en el campo de las centralitas con tecnología IP.

Como una centralita IP sólo requiere de una red LAN normal y corriente, que en la mayoría de las ocasiones tus clientes ya tienen, invertir en una centralita de esta tecnología es un paso natural. Por lo tanto, si tienes un cliente que haya llamado para solicitar una auditoria de su sistema de comunicaciones, échale un vistazo a su centralita y evalúa si es recomendable presentarles la opción de migrar a una centralita IP.

No obstante, las centralitas IP requieren de una red relativamente robusta para garantizar una conexión estable y de calidad, por lo tanto es recomendable que primero asesores a tus clientes antes que nada sobre cómo actualizar su red LAN.

En este sentido, podríamos decir que una asesoramiento, además de ser de gran ayuda para el cliente, es también una excelente oportunidad para vender. Primero detectamos el problema y luego lo solucionamos.

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Aunque las centralitas IP son muy rentables por sí solas, estas tecnologías también nos abren las puertas a otros campos, entre los que debemos destacar las comunicaciones unificadas, que no son otra cosa, más que la combinación de varias herramientas de comunicación en un sólo lugar.

Una buena manera de comenzar es ofreciendo los beneficios de la centralita IP, resaltando la posibilidad de hacer videollamadas gracias a ella. Las comunicaciones unificadas permiten a los trabajadores acceder a cualquier plataforma de mensajería como correo electrónico o fax desde una sola pantalla.

Sin embargo, proveer servicios de centralita IP requiere que manejemos el sistema a la perfección, por tanto lo más probable es que tengas que reforzar los conocimientos de tu personal de apoyo. Las empresas están acostumbradas, y con razón, a que sus teléfonos funcionen 99,999% de las veces; puede que toleren no tener correo por media hora, pero los teléfonos siempre deben estar funcionando y a la perfección.

Varios sistemas de centralitas IP ofrecen la posibilidad de recurrir a un sistema TDM tradicional en caso de emergencia, sin embargo, aún así es recomendable que trabajes la cultura de tu equipo de trabajo, con la intención de transmitirles el sentido de urgencia de mantener en perfecto funcionamiento la centralita IP.

Por lo general las personas de TI tienen una actitud de “mañana lo hago”, sin embargo, con las centralitas IP, este es un lujo que no se pueden dar, pues con cada segundo que pasa, en el que una persona no pueda hacer o recibir una llamada, se están perdiendo cientos, quizás miles de euros.

A quién ofrecer el servicio

Muchas empresas allá fuera podrían beneficiarse de la centralita IP, y tú puedes ser el experto que los asesore y les ofrezca este sistema, que no sólo los ayudará a reducir costos, sino que además les permitirá ser más productivos. Hablamos de empresas que pueden tener entre 500 y 1.000 empleados; o quizás entre 50 y 100, lo ideal es que cumplan con los siguientes criterios:

  • Empresas que tengan múltiples oficinas.
  • Compañías que tengan teléfonos de más de un proveedor.
  • Compañías con empleados que trabajan a distancia.
  • Empresas y pymes que necesiten sistemas que les permitan recuperarse rápido ante desastres y que realicen automáticamente respaldos de seguridad
  • Organizaciones que necesiten comunicaciones unificadas o la modernización general de sus tecnologías.

Ahora que sabes a quién puedes ofrecer este servicio, el siguiente paso es vender. Sin embargo, no te lances de cabeza a recitar beneficios y aplicaciones si parar. Primero que nada debemos analizar las necesidades de cada cliente. Descubre cómo usan los empleados de tu cliente sus teléfonos y qué necesitan para llevar a cabo su trabajo.

Descubre cómo la compañía usa sus teléfonos, ¿Conecta llamadas? ¿Tienen buzones de voz? cosas de ese estilo. Luego, explora qué necesita el negocio de su sistema de comunicaciones qué no esté recibiendo ahora.

Necesitan los empleados atender un teléfono sin importar dónde estén; necesitan tener acceso a mensajes de voz y correos electrónicos desde un mismo dispositivo; necesitan filtrar qué llamadas atender y qué llamadas desviar. Estas son sólo algunas cosas que las centralitas IP te permiten gestionar.

Una vez ya sabes qué necesitan tus clientes y tienes bien esquematizado tu discurso, con una propuesta de valor clara y contundente, puedes dedicarte a la venta. Ahora es el momento.

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Ventajas de la Centralita Cloud frente al call Center Tradicional

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La Centralita Cloud ayuda a disminuir costos e incrementar el ROI

Hoy más que nunca, las empresas están adoptando servicios en la nube para una variedad de usos, por lo que ahora muchos centros telefónicos de atención al cliente cuentan con una centralita cloud, que permite a sus representantes comunicarse mejor con consumidores y clientes.

Datos recientes revelan que cerca de 34% de las empresas de Estados Unidos cuentan con una centralita cloud, y que 28% más tienen proyectado implementar esta clase de tecnología en 2015. En la medida que más empresas incorporan la centralita cloud a su repertorio de herramientas, vale la pena analizar con más detalle como esta tecnología está impactando el negocio.

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¿Cómo impacta una centralita cloud tu negocio? 

Una de las razones por las que los centros de llamadas basados en centralita cloud están ganando popularidad, es que el tener el hardware de alojamiento fuera de las oficinas, elimina la necesidad de las empresas de invertir en instalaciones complejas y muchas veces costosas.

Por otra parte, toda clase de aplicaciones, datos e información son suministradas vía Internet; lo cual permite a los representantes de las compañías contar con la información de sus contactos al instante, lo que les permite responder con mayor eficacia a las necesidades de sus clientes. Esto se traduce en consumidores felices, gracias a la eficiencia de los representantes y las compañías reducen al mínimo el riesgo de perder oportunidades de negocio.

Cerca de 64% de las empresas que hoy usan centralitas cloud aseguran haber optado por esta tecnología, para optimizar los recursos ante las rápidamente cambiantes necesidades de los clientes.

Una centralita cloud también ayuda a las empresas a responder mejor cuando se encuentran en medio de una crisis; pues les permite responder de forma más rápida y eficiente. Con las centralitas tradicionales, ancladas a las líneas telefónicas, los representantes debían estar donde estuvieran los teléfonos de la empresa.

En este sentido, la centralita cloud permite acceso remoto a sistemas clave, aplicaciones y data, elementos esenciales cuando la organización debe reaccionar rápido ante un problema; además, garantiza la seguridad de los datos en caso de que ocurra algún desastre, por lo que permite que la empresa mantenga con mínima o ninguna interrupción sus operaciones.

Menos llamadas perdidas 

Las centralitas cloud permiten a las empresas disminuir hasta en 36% el número de llamadas perdidas o interrumpidas. A su vez, 31% de los centros de contacto basados en la nube actualizan sus estrategias de recuperación de desastres, al menos trimestralmente, y el 32% de los centros con centralita cloud realizan copias de seguridad de sus datos, al menos cada hora.

Las centralitas cloud ofrecen mejores retornos de inversión; de hecho, las empresas con centralitas cloud reportan reducir sus costos por pérdida de clientes hasta en 27%, en comparación con cuando tenían centralitas tradicionales.

También se ha evidenciado que en promedio las centralitas cloud permiten a las empresas incrementar el porcentaje anual de ganancias hasta en un 13%. Las centralitas cloud no requieren tanto tiempo gastado en mantenimientos y actualizaciones; además, pueden ser instaladas de forma rápida, lo que es de suma importancia debido al acelerado ritmo de trabajo en los centros de contacto.

Mucho servicios de centralita cloud sólo cobran a los cliente en función de lo que realmente consumen y no requieren de una gran inversión inicial.

Adicionalmente, los representantes pueden acceder a la nube desde cualquier lugar con una conexión a Internet, por lo que no hay costes adicionales si la empresa se traslada o un empleado trabaja de forma remota.

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