Redes Sociales corporativas

Redes Sociales corporativas

Por qué nadie usa la red social corporativa

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Imagina una organización que está completamente conectada digitalmente. Los colegas de trabajo se conectan los unos con los otros sin problemas por todas partes del mundo.

¡Es el momento de despertar de este cuento de hadas! Éste es el mundo que vende la gente que presenta las plataformas de colaboración y las redes sociales empresariales como la panacea para resolver todos nuestros problemas de colaboración. La realidad es que el mundo está lleno de despliegues tecnológicos fallidos. Las investigaciones de Altimeter muestran que menos de la mitad de las herramientas de colaboración que instalan las empresas tienen a varios empleados usándolas de manera regular.

Hace poco hablé con el líder de equipo de una de las principales firmas de tecnología de Silicon Valley que había instalado una plataforma de colaboración empresarial interna en sus esfuerzos por comprometer a sus empleados y aumentar la colaboración. Después de un pico inicial de adopción, su uso fue disminuyendo lentamente. Era un resultado decepcionante y querían saber cómo arreglarlo, o si directamente debían tirarla a la basura e invertir en una nueva plataforma.

Mientras estaba en frente del equipo ejecutivo lancé una pregunta abierta: ¿Cuántos de ustedes han entrado en la plataforma en la última semana?

Sólo se levantó una mano – la del administrador de la plataforma.

El problema era simple y obvio: debido a que los altos ejecutivos no veían la colaboración y el compromiso como un buen uso de su tiempo, los empleados rápidamente aprendieron que ellos tampoco deberían hacerlo.

Nuestra investigación muestra que la participación de los líderes es crucial para la colaboración. Los líderes deberían saber que ellos deben comprometerse con los empleados, especialmente por la vía digital y los canales sociales. Pero no lo hacen, y ofrecen una lista de excusas comunes como “no tengo suficiente tiempo” o “a nadie le importa lo que comí en el almuerzo”. Más que nada, tienen miedo de que comprometerse elimine la distancia de poder entre ellos y sus empleados, disminuyendo por lo tanto su capacidad de dirigir y controlar.

He aquí un ejemplo donde los líderes dan los primeros pasos para convertirse en lo que yo llamo un líder comprometido -una persona que se siente cómoda extendiendo su liderazgo de manera profunda a través de la transformación digital-.

Comprométete para la transformación Digital. David Thodey, CEO de Telstra, la compañía de telecomunicaciones más grande de Australia, quería dejar absolutamente claro que él se tomaba muy en serio la utilización de la red social de la empresa para hacer negocios. Así que solía preguntar, “¿Qué procesos y tecnologías deberíamos eliminar?” La pregunta recibió más de 700 respuestas dentro de la primera hora y le dio a Thodey una mirada inmediata y profunda sobre lo que no estaba funcionando en Telstra. Pero lo más importante es que Thodey y su equipo ejecutivo utilizaron la plataforma para la discusión de seguimiento, señalando la seriedad de su intención de crear un diálogo para tomar decisiones importantes en los canales digitales. Al responder y cerrar el ciclo digital, Thodey demostró que la participación de los empleados marcaba una diferencia.

Los empleados son listos -no van a perder el tiempo en cosas que son solamente de cara a la galería-. Piensa en los tipos de compromisos que quieres tener en los canales digitales, con quiénes, sobre qué y cuándo. Comprometerse para la transformación digital es el paso que le da el toque final al viaje para convertirse en un líder comprometido. Implica escuchar y compartir (dos elementos fundamentales del compromiso), así como interactuar con los seguidores de una manera consciente, bien sea a escala o uno a uno. Esto es parte de lo que hace que el compromiso sea maravilloso. Tiene una gran significación para la gente con la que el líder decide comprometerse. Es una herramienta que, por lo tanto, debe usarse consciente y sabiamente.

La colaboración depende de la confianza y es crucial que los líderes aprendan a hacer esto en la era de la transformación digital. Las herramientas en sí mismas importan menos que las habilidades de los líderes para describir el objetivo y los propósitos de esas herramientas.  Montar una plataforma tecnológica no es suficiente. Debes pensar bien cómo la organización va a cambiar y cómo la vas a llevar hacia y a través de ese cambio. A menos que tengas una varita mágica, el mundo de cuento de hadas de la colaboración no va a suceder simplemente porque conectes una tecnología. Pero tienes algo mejor:  Una visión de líder, objetivos estratégicos y la pasión para guiar a tu organización a través de los cambios a los que se enfrenta. Confía en estas habilidades fundacionales de líder y aprende a extenderlas al mundo digital. Si puedes hacer eso, entonces la colaboración encontrará su lugar en tu organización.

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Transformación digital

La transformación digital de la experiencia del cliente

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Los 3 elementos básicos de la transformación digital de la experiencia del cliente

 Transformación digital – el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de las empresas – es un tema candente para las empresas de todo el mundo. Los ejecutivos de todas las industrias están utilizando los avances digitales, tales como el análisis, la movilidad, redes sociales y los dispositivos integrados inteligentes, así como la mejora de su uso de tecnologías tradicionales como ERP para cambiar las relaciones con los clientes, procesos internos y propuestas de valor. Otros ejecutivos viendo cómo rápidamente la tecnología digital ha irrumpido en las industrias  en los últimos diez años, saben que tienen que prestar atención ahora mismo a los cambios en sus industrias.

¿Dónde se pueden buscar oportunidades de transformación digital? Se han entrevistado a 157 ejecutivos de 50 grandes empresas localizadas en 15 países, para averiguar sobre este tema.  Para proporcionar perspectivas equilibradas, aproximadamente la mitad de los entrevistados eran líderes de negocios, tales como directores generales, línea de gerentes de empresas, jefes de marketing o directores de operaciones, mientras que la otra mitad eran de TI y líderes de la tecnología.

Las compañías entrevistadas están avanzando con la transformación digital de la experiencia del cliente a ritmos diferentes y experimentando diferentes niveles de éxito. Algunos están transformando muchas partes de sus organizaciones, mientras que otros todavía están haciendo sólo lo básico. Por otro lado, algunas están encontrando problemas organizativos u otros problemas que les impiden la transformación con éxito.

Pero una cosa que encontramos fue clara, las mejores empresas  combinan la actividad digital con un fuerte liderazgo para convertir la tecnología en la transformación. Esto es lo que llamamos madurez digital. Empresas varían en su madurez digital, y los que son más maduros superan a los que no lo son.

La transformación digital de la experiencia del cliente

Los tres principales bloques de construcción con los que las empresas están transformando digitalmente experiencia del cliente son puntos de comprensión de los clientes, crecimiento de primera línea y contacto con el cliente.

La comprensión de los clientes

Las compañías están empezando a aprovechar las inversiones anteriores en sistemas para obtener una comprensión en profundidad de las geografías y segmentos de mercado específicos. Algunos están explorando los medios sociales para entender lo que hace felices a los clientes  y lo lleva a la insatisfacción de éste.

Además, las empresas están aprendiendo a promover sus marcas con mayor eficacia a través de medios digitales. Las empresas también están construyendo nuevas comunidades en línea para asesorar y crear lealtad con los clientes en los productos médicos, bienes raíces o de servicios financieros. Otros están construyendo productos que mejoran la imagen de marca de estilo de vida en las comunidades.

Muchas organizaciones están construyendo la capacidad analítica para entender a los clientes con más detalle. Algunas compañías de seguros, por ejemplo, están mejorando sus carteras y estructuras de costes a través de la suscripción y precios basados ​​en el análisis. Otras empresas están llevando a cabo experimentos basados ​​en análisis, para conducir el comportamiento del cliente. En un caso, una empresa de restaurantes está llevando a cabo experimentos activamente en la fijación de precios y la promoción a través de un conjunto de tiendas franquiciadas. El experimento se ajusta dinámicamente, precios de productos en respuesta a la demanda, el tiempo, los niveles de inventario y la proximidad a la hora de cierre.

El incremento en ingresos

Las empresas están utilizando la tecnología para mejorar las conversaciones con las personas a la hora de la venta a la hora de establecer la transformación digital de la experiencia del cliente. Por ejemplo, las compañías de servicios financieros están utilizando presentaciones basadas en dispositivos móviles, en lugar de presentaciones de diapositivas en papel para hacer argumentos de venta. Las compañías de seguros están introduciendo herramientas móviles para ayudar a la gente de ventas y clientes participar en una planificación basada en la analítica. Una empresa de ventas de dispositivos médicos está reemplazando las interacciones en persona con las interacciones digitales. Durante la visita a un consultorio médico, un vendedor deja un iPad con el vídeo y otra información sobre los nuevos productos. El objetivo es conseguir la atención del médico – sin incomodar al médico o afectar los horarios de oficina ocupada – con el fin de obtener una conversación de 10 minutos cuando el vendedor vuelve a recuperar el IPAD.

Una mejor comprensión ayuda a las empresas a transformar la experiencia en ventas. Las empresas están integrando los datos de compra de los clientes para proporcionar ventas más personalizadas, y el servicio al cliente o incluso para ofrecer paquetes de productos personalizados. Por ejemplo una compañía hipotecaria, ha creado una estrategia de CRM para vincular a los clientes con las referencias locales de bienes raíces. Este sistema propone nuevas ofertas en tiempo real a través de Internet.

Otras empresas están utilizando tiendas de concepto como buques insignia de sus innovaciones de venta digitales. Por ejemplo, otra compañía hipotecaria ofrece a los inversores un proceso integrado que combina las propiedades inmobiliarias y los servicios bancarios con los servicios externos.

Algunas compañías tratan de hacer la vida más fácil para el cliente, lo que simplifica sus procesos a través de un plug-in digital para favorecer la transformación digital de la experiencia del cliente. Un minorista carga automáticamente la última lista de la compra en línea de un cliente en su sitio de comercio electrónico. Esto simplifica el proceso de compra, permitiendo a los clientes más tiempo para mirar otros productos.

Puntos de contacto del cliente

El servicio al cliente se puede mejorar de manera significativa por las iniciativas digitales. Por ejemplo, un banco estableció una cuenta de Twitter para responder a quejas de los clientes con rapidez, evitando que los clientes tengan que ir físicamente a una oficina. Esta iniciativa digital también la aprovechó una comunidad de expertos, permitiendo crowdsourcing con varios empleados y otros clientes.

Las empresas con múltiples canales para el cliente están experimentando una presión para proporcionar una experiencia integrada, los servicios multicanal requieren de ideación y ejecución de los cambios a través de la experiencia del cliente y los procesos operativos internos. Muchos minoristas ahora ofrecen compras desde el hogar, con la opción de recibir los productos por correo o en una tienda. Sin embargo, un ejecutivo minorista describe como los clientes estaban enfadados ya que los representantes de servicio al cliente en una tienda no podían acceder al historial de pedidos en línea.

Varias empresas de nuestro estudio están ofreciendo auto-servicio a través de herramientas digitales. Estas herramientas permiten al cliente ahorrar tiempo, mientras que también se favorece el ahorro de dinero a la empresa. Muchas compañías ahora están ofreciendo aplicaciones a los clientes para mejorar los puntos de contacto con ellos. En una empresa hotelera las aplicaciones en teléfonos inteligentes están interrelacionados con el perfil del cliente, lo que permite la integración a través de SMS, aplicaciones y esfuerzos en la socialización online. Una compañía ofrece aplicaciones con la geolocalización y realidad aumentada para ayudar a los clientes a encontrar lugares interesantes para visitar y proporcionar ofertas especiales a través de vales y cupones de correo.

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Cómo ahorrar tiempo y mejorar la productividad de la empresa con la automatización de la gestión documental

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Es un hecho que, a día de hoy, en la mayoría de las empresas toda la información que se lleva manualmente en ellas, que se escanea, se envía por mail o simplemente se archiva, se le pierde el rastro. Menos mal que ahora, gracias a las soluciones para la automatización de la gestión documental y de procesos, las empresas pueden contar con servicios que permiten ordenarla y automatizarla, ahorrando tiempo en su búsqueda y contando con flujos que avisan en qué proceso está. 

Las soluciones para  la automatización de la gestión documental y de procesos basadas en Workflow se encargan de automatizar la secuencia de actividades o tareas en la ejecución de los procesos empresariales, permitiendo realizar un seguimiento de cada una de las etapas del proceso y aportando la información necesaria para su control y gestión del flujo de trabajo.

La automatización de la gestión documental permite a las empresa el modelado y la implementación de procesos transversales a todas las áreas de la empresa: Facturación Electrónica con firma digital, pedidos, propuestas, compras, correspondencia, contratos, reclamos, entre otros.

Las soluciones de automatización de la gestión documental ofrecidas por IPBRICK se caracterizan, principalmente, por una adecuada integración con los sistemas de información actuales presentes en la empresa como: bases de datos, mensajería, ERP, etc., permitiendo la ampliación de un Workflow, de un simple proceso a la integración de varios procesos de negocio interrelacionados.

En el mercado existen diversos tipos de plataformas para la automatización de la gestión documental y los procesos como es el caso de iPortalDoc. Una de las principales ventajas de esta plataforma es que en cualquier momento de un determinado proceso de su negocio, que ocurra en iPortalDoc con diversas partes interesadas y diferentes departamentos implicados, usted siempre tendrá acceso a todo el historial de las personas involucradas, las intervenciones realizadas, y a los documentos y correos electrónicos relacionados, facilitando la investigación y evitando pérdida de tiempo y de información. Lo que se traduce no sólo en una mejoría continua de las actividades y de los propios procesos de las organizaciones, haciéndolos más simples y más eficientes, así como en el aumento de la productividad en las diferentes áreas de negocio.

Actualmente es muy importante acceder a la información de forma ágil y eficaz. Por regla general la información suele estar en diferentes formatos, según sea un documento de un tipo u otro, por ejemplo un papel o un documento del programa Word (.doc), o una imagen (.jpg, .gif.), lo que genera un problema de accesibilidad a los mismos. El tiempo que perdemos a la hora de acceder y recuperar la información es mucho menor usando una herramienta de automatización de la gestión documental como iPortalDoc integrada con otros productos que permiten el acceso informatizado a la información relacionada con los procesos definidos, lo que se traduce en una reducción importante en cuanto a costes y un incremento de la productividad.

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Revisemos las principales características y beneficios que puede proporcionar a tu negocio un sistema de automatización de la gestión documental y de procesos como  iPortalDoc.

1) ARCHIVADO Y REDUCCIÓN DEL USO DE PAPEL

Puedes eliminar todo el papel y tener toda la documentación de tu empresa archivada en formato digital, pudiendo acceder a ella de forma rápida y sencilla.

2) MANEJO ÚNICO Y SENCILLO DE LA INFORMACIÓN

Puedes tener toda la documentación de tu empresa centralizada, organizada, segura y accesible por el usuario con un simple click desde un único interfaz web.

3) INFORMACIÓN ACCESIBLE POR MÚLTIPLES USUARIOS A LA VEZ

La plataforma de automatización de la gestión documental permite a los usuarios tener acceso a los documentos en base a sus privilegios, toda acción queda registrada pudiendose auditar de forma sencilla el manejo de los documentos.

4) GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE DOCUMENTOS

Gracias a los flujos de trabajo, los documentos irán pasando por las distintas personas que tienen que revisar o aprobar el documento antes de ser archivado.

5) FUNCIONALIDAD AVANZADA A UN COSTE RAZONABLE

Puedes eliminar el papel y tener toda la documentación de tu empresa archivada.

6) LOCALIZA LA INFORMACIÓN QUE BUSCAS CON UN CLICK

Las mejores plataformas de automatización de la gestión documental por lo general cuentan con una potente herramienta de búsqueda que facilita el poder realizar multitud de filtros que te permiten acceder al documento que precises de forma rápida y sencilla

7) SEGURIDAD Y TRAZABILIDAD

El perfil y tipo de acceso del usuario marcarán de qué manera y a qué documentos esta autorizado. La trazabilidad de los documentos permite conocer quién y cuándo han sido consultados, modificados o enviados los documentos

8) CONTROL DE VERSIONES DE DOCUMENTOS

Cualquier acción que se realice sobre un documento e implique mofificación, genera automáticamente una nueva versión del documento, que permitirá consultar versiones antiguas al estar asociadas a la última versión del documento.

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Automatización de la gestión documental

Cómo las redes sociales corporativas ayudarán a ser más productivos a tus empleados

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Las redes sociales corporativas están cambiando la forma de relacionarse con los grupos de interés corporativos, mejorando la manera como las empresas se comunican, haciéndolas más productivas.

Las redes sociales corporativas están cambiando la forma de comunicarnos dentro de una organización facilitando la conexión entre empleados. Las plataformas de redes sociales corporativas están reemplazando al email en el ámbito personal y corporativo.

Este cambio en la tecnología y los comportamientos es una oportunidad para reinventar la manera de crear valor dentro del negocio. Distintos estudios, casos de éxito y testimonios, avalan que la adopción de las redes sociales corporativas generan mejoras en los resultados del negocio en: productividad, colaboración, ahorro de costes, innovación y experiencia del cliente.

soluciones de Comunicaciones Unificadas

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Las empresas que todavía no han implantado las redes sociales corporativas dentro de su organización tiene los siguientes problemas:

  • Escasas vías de comunicación entre empleados.
  • El acceso a la información es engorroso e ineficientemente.
  • Escasa colaboración para los proyectos.
  • La información fluye lento entre los diferentes departamentos de la compañía.
  • Incapacidad para entregar documentos en tiempo real.
  • El conocimiento de la empresa está disperso y poco accesible.
  • Por lo general los empleados no están informados en tiempo real de las noticias y novedades que requiere su trabajo.

Las redes sociales corporativas como IPBRICK CAFE son una oportunidad de mejora a la situación actual de muchas empresas ya que permite la colaboración entre todos los empleados, acceder a los recursos, conocimiento y procesos de la compañía de una manera ágil y eficiente. Además permite la comunicación entre todos los miembros de la organización a través de diferentes vías de comunicación. Todo ello desde una única plataforma y de un modo sencillo, totalmente integrado e intuitivo, consiguiendo una enorme mejora de la productividad y agilidad en la toma de decisiones, junto con un importante ahorro de costes en las comunicaciones, y tiempo en la búsqueda de información y reuniones improductivas.

Los beneficios de la adopción de las redes sociales corporativas incluyen productos y servicios más inovadores, comunicación y marketing más efectivo, mejor acceso al conocimiento y mayor productividad. Otros beneficios incluyen:

  • Mejora de la comunicación entre departamentos.
  • Reducción de los costes de comunicación
  • Mayor capacidad para la toma de decisiones
  • Se acelera el ritmo de innovación de la compañía
  • Mayor participación y colaboración entre empleados
  • Entrega de documentos en tiempo real
  • Desarrollo de una cultura corporativa cohesionada
  • Disminución de los tiempos de búsqueda y localización de información.

La mayoría de las empresas que han abordado un proyecto de redes sociales corporativas con IPBRICK CAFE encuentran la justificación de la inversión en la necesidad de ser más competitivos a través de las relaciones internas y externas, que nos traen más conocimiento, y por ende, productividad e innovación. Las redes sociales corporativas tienen que ver con sumar mentes para abordar problemas o iniciativas, para mejorar o innovar.

Definir el retorno de la inversión en este tipo de proyectos es un reto, ya que trabajamos en el ámbito de los intangibles: relaciones, conocimiento y comunicación. Todos estos factores ayudan a conseguir una mayor productividad de los empleados.

los testimonios de usuarios de Plataformas de redes sociales corporativas como IPBRICK CAFE se centran en las siguientes ventajas ligadas a la productividad:

“Las redes sociales corporativa han mejorado la eficiencia de nuestras comunicaciones internas al reducir los email y las reuniones” 

“Con las redes sociales corporativas hemos sido capaces de identificar qué se hace en cada departamento, qué se sabe y quién lo sabe” 

“Después de implantar  las redes sociales corporativas hemos mejorado la eficiencia en la gestión de proyectos e iniciativas” 

“Con las redes sociales corporativas hemos conseguido un mayor número de mejoras y propuestas de innovación por parte de nuestros empleados” 

“ Las redes sociales corporativas han aumentado el reconocimiento interno a las personas que por lo general aportan y comparten” 

Las redes sociales corporativas facilitan la conversación dentro de la empresa. Las conversaciones, relaciones y la colaboración traen conocimiento, productividad e innovación. Abordar un proyecto de redes sociales corporativas requiere un enfoque global que trate de transformar la cultura de la organización para ser más competitivos.

Telecomputer tiene la experiencia para lograr el éxito en tu empresa con la implantación de las redes sociales corporativas a través de la plataforma IPBRICK CAFE. Si quieres saber más sobre cómo conseguir mejores resultados para tu negocio con las redes sociales corporativas te invitamos a descargar el ebook cómo utilizar las redes sociales corporativas para potenciar tu fuerza de trabajo

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Cómo las redes sociales corporativas ayudan a la generación de ideas innovadoras dentro de la empresa

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Actualmente las  organizaciones más grandes del mundo utilizan las redes sociales Corporativas para gestionar la innovación. En este post queremos explorar como las redes sociales corporativas pueden ayudar a realizar campañas dirigidas desde dentro de la compañía a generar ideas innovadoras para la mejora y la competitividad.

El poder de una persona para resolver problemas y tomar decisiones es limitado. Gracias a las redes sociales corporativas las empresas tienen la posibilidad de involucrar de manera eficiente a más personas y cerebros en la toma de decisiones para la solución de problemas y para la mejora continua con la innovación.

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¿Las decisiones colectivas son siempre correctas? la verdad es que la diversidad ayuda a generar otras perspectivas, a enriquecer o fusionar ideas de otros y parece que si funciona. La realidad es que la inteligencia colectiva funciona mejor en la generación de ideas. Actualmente la innovación se está convirtiendo en un proceso abierto a la participación de distintos grupos de interés dentro da la compañía y las redes sociales corporativas son el medio para conseguir mejores ideas.

Es de sorprender que aun muchas empresas sigan utilizando el buzón de sugerencias para la gestión de ideas. Si lo comparamos con el uso de las redes sociales corporativas podemos señalar las siguientes diferencias:

  • Las redes sociales corporativas permiten una recogida focalizada de ideas en áreas de interés estratégico, mientras que el buzón de sugerencias es una herramienta más genérica.
  • Con las redes sociales corporativas la captura y evolución de las ideas es transparente para la comunidad, lo que promueve la participación y el reconocimiento.
  • El entorno social ofrecido por las redes sociales corporativas permite que los participantes  enriquezcan y fusionen las ideas rápidamente. Además, existen mecanismos para votar ideas y solicitar feed-back de forma inmediata. En el buzón de sugerencias este tipo de posibilidades no existe.
  • Las redes sociales corporativas disponen de herramientas de monitorización y control.

Los aspectos clave de la tecnología de redes sociales corporativas para la gestión del conocimiento interno son la facilidad de uso, la escalabilidad para poder colaborar y las funciones sociales y de monitorización.

Para obtener resultados revolucionarios con las redes sociales corporativas en el lanzamiento y despliegue de campañas para la captación de ideas recomendamos que el promotor de la campaña explique los grandes retos y dote los recursos para la generación de ideas.

El ROI en la gestión de ideas a través de las redes sociales corporativas está en la eficiencia de la administración de la inteligencia colectiva, la focalización de la innovación y las mejoras, la motivación que genera en los contribuyentes y la posibilidad de monitorización y control.

Cómo conclusión tenemos que la gestión de ideas con las redes sociales corporativas acelera los procesos de innovación dentro de la empresa y facilita la incorporación de distintos grupos de interés. Las redes sociales corporativas facilitan lo que se denomina como Open mangement, donde se trata de vincular a distintos grupos dentro de una organización para la toma de decisiones corporativas para ser más competitivos.

La experiencia de Telecomputer con IPBRICK CAFE,  la red social corporativa que integra todos los canales de comunicación, herramientas de negocio y gestión documental de una empresa, demuestra que la gestión de ideas con las redes sociales corporativas es una de las mejores iniciativas para conseguir resultados rápidamente.

Si quiere saber más sobre cómo puede utilizar las redes sociales corporativas para mejorar los resultados de su negocio en cuanto a ahorro de costes, mejora de la productividad, flujo de información y herramientas de comunicación revise la red social corporativa IPBRICK CAFE

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Redes sociales corporativas

Ventajas de las Redes sociales empresariales en el sector financiero

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Redes sociales empresariales: un reto que bien vale el esfuerzo

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El sector financiero es uno de los que menos fe ha tenido en las estrategias de social business. Entiéndase por social business el uso de tecnología social a lo largo de la cadena de valor corporativa para aumentar la capacidad competitiva. En este sentido, por lo general los bancos y otras instituciones de esta área han abierto perfiles en ciertas redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, sin embargo, esto es sólo una mínima parte de lo que volverse una empresa social implica.

De hecho, al limitar su incursión sociotecnológica a estas redes sociales públicas se están perdiendo la oportunidad de explotar herramientas sociales que les permitirían aumentar la productividad, la capacidad de innovación y por ende los ingresos.

Sin embargo, es comprensible que el sector financier titubee y vaya muy poco a poco, pues tienen frente a sí cinco considerables retos:

  • Falta de confianza de los consumidores
  • Un mercado extremadamente competitivo
  • Poca tolerancia al error
  • Fuerte regulación
  • Rápida evolución tecnológica

Estas entidades financieras si quieren ser exitosas dando el gran paso al social business deberán establecer objetivos que todo la empresa debe conocer; una estrategia clara; apoyo de los niveles más altos de la directiva de la empresa y unas herramientas que vinculen a sus grupos de interés.

Estudios recientes muestran que casi la mitad de los clientes de las entidades financieras estarían interesados en recibir a través de las redes sociales información que los ayude a tomar buenas decisiones en cuanto a ahorro, inversión, productos y servicios se refiere.

Es por ello que actualmente las empresas sociales más experimentadas recurren a sus redes sociales para prestar soporte y canalizar reclamos; obtener feedback de los usuarios, con el cual luego orientar con mayor eficacia comunicaciones, productos y servicios. Además, a través de estas herramientas las marcas pueden entrar en contacto con sus clientes, difundiendo mensajes relevantes en función de sus gustos e intereses.

Por su parte, las empresas más avanzadas en esta materia, llevan la fidelización de sus seguidores a otro nivel, cuando utilizan sus redes sociales para incorporar a los clientes en  procesos de innovación y toma de decisiones.

Rol de las redes sociales empresariales en el social business

Como mencionamos antes, muchas empresas del sector financiero limitan su incursión en el mundo del social business a las redes sociales, sin embargo, hay un importante y creciente grupo aprovechando la sinergia que se genera dentro de la empresa gracias a las redes sociales empresariales.

Las redes sociales empresariales además de ser catalizadores de la meritocracia, fomentan la comunicación, la colaboración, la innovación, la creatividad, la transparencia y el trabajo en equipo entre empleados.

El cierre de la brecha entre millennials y los generación X, e incluso los baby boomers, en lo que a la adopción de nuevas tecnologías se refiere, hace que las empresas de hoy sean territorio fértil para la implementación de redes sociales empresariales, a través de todos los procesos de la empresa.

En un mundo globalizado e hiperconectado en el que mucho del trabajo se hace a distancia y en el que la velocidad de respuesta es uno de los elementos clave a la hora de hacer toda clase de negocios, el sector financiero no puede darse el lujo de dejar pasar la oportunidad que las redes sociales empresariales ponen a su alcance.

Especialmente si tomamos en consideración la creciente preocupación de las empresas financieras por el aparente aislamiento que existe entre las distintas unidades de sus instituciones, lo que conlleva precisamente a una lentitud anacrónica e inaceptable en estos tiempos.

Los bancos TD Bank, de los Estados Unidos, y el UBS Bank suizo son ejemplos de casos del mundo financiero en el que las redes sociales empresariales fueron acogidas con éxito. En el caso del norteamericano que cuenta con más de 80.000 empleados, repartidos en más de 1.275 oficinas, los empleados cuentan con una red social empresarial en la que a través de su perfil comparten sus gustos, intereses, experiencias y conocimiento.

Por su parte, UBS emprendió en 2010 una estrategia de social business con la que buscaba  fomentar un mejor intercambio de experiencias y conocimiento entre los empleados de los 50 países en los que la entidad está presente. Hoy el proyecto cuenta con la participación de más de 40.000 trabajadores de la institución.

Lograr lo que estos dos, entre otros del sector financiero han logrado, requiere necesariamente de cinco elementos:

Estrategia: todo comienza con un análisis exhaustivo del estado de las comunicaciones dentro de la empresa. Luego, se traza un plan de acción en el que se especifique el objetivo general y el los objetivos específicos en el ámbito social. Estos deben ser claros para todos en la compañía, medibles y estar a su vez obligatoriamente alineados a la estrategia corporativa.

Liderazgo: los directivos de la empresa deben definir la visión del proyecto, apoyar la definición de las necesidades y misiones de cada área de la organización, priorizarlas y asegurarse que los recursos necesarios para llevar a cabo la iniciativa sean asignados y bien administrados.

Contenido: generar y difundir contenido que los grupos de interés consideren relevante y valioso, es una de los retos más importantes que hoy enfrentan las empresas, y no sólo las del sector financiero, todas. La razón para esto es que la mayoría de las organizaciones no disponen de los conocimientos ni las destrezas para realizar estas actividades, ni hablar de otros procesos como la gamificación.

Medición: traducir a números el impacto de las redes sociales empresariales, en uno, la consecución de los objetivos de la empresa y dos, en el resultado económico final, es esencial para que todos en la organización reconozcan la importancia de convertirse en un social business.

El retorno de la inversión cuando hablamos de las redes sociales empresariales en el sector financiero, es sumamente alto y pasa por la mejora de las relaciones entre los empleados de la organización; la optimización de la comunicación y el servicio a los clientes lo que conlleva a su fidelización; incremento de la productividad y, finalmente, la capacidad de innovación, desplegado a todos los niveles de la empresa.

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Redes Sociales Empresariales: 4 requisitos para el éxito

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Las redes sociales empresariales ponen la tecnología al servicio de las necesidades del negocio

Las empresas que están teniendo los mayores avances en transformarse exitosamente en empresas sociales ponen mucho énfasis en cuatro aspectos: liderar una cultura social, medir lo importante, generar contenido relevante y cambiar el status quo.

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Liderar una cultura social 

Introducir redes sociales empresariales, comunicaciones unificadas u otra herramienta puede ser un buen comienzo para adoptar una cultura social, sin embargo, no es suficiente. Los líderes de las empresas deben impulsar activamente su uso.

En muchos casos al incluir estos elementos en la compañía se evidencia una tracción de abajo hacia arriba en los primeros meses, especialmente si las herramientas agregan valor al trabajo de estos grupos. No obstante, en el instante en que el apoyo de los directivos flaqueaba, la iniciativa perderá fuerza.

Por esta razón es importante que cada vez que haya un cambio de cargos medios o de directivos, es esencial que se le informe sobre la cultura social que se está impulsando, para no se pierda el impulso.

Para que una empresa adopte exitosamente una cultura social es vital que los líderes puedan explicar por qué es relevante volverse sociales. En este sentido, los líderes deben realmente colaborar y esforzarse para que sus colaboradores entiendan la importancia de la transparencia, de la responsabilidad compartida y de, en su significado más amplio, compartir.

Conectar lo social con objetivos específicos de la empresa es el quid para que todos comprendan el compromiso de la empresa con lo social. Aunado a esto, los líderes también juegan un rol importantísimo en la creación de la cultura social del negocio, que comenzará y terminará donde su participación y ejemplo guíe al resto del equipo.

Medir lo importante 

Aquello que no puede ser medido no puede ser controlado, al menos así dice el viejo adagio, y esto es también cierto cuando hablamos sobre las redes sociales empresariales y otras tecnologías sociales. Puede que en un principio esto fuera difícil y en muchos casos desalentador para muchas empresas, pero hoy las cosas son diferentes, y los beneficios de ser sociales se han vuelto cuantificables.

Cuando las herramientas sociales mejoran el rendimiento de las operaciones, esto, además de poder ser utilizado para impulsar cambios en otros equipos, al verse reflejado en los resultados financieros, motivará a cualquier líder, con cifras en mano, a continuar apoyando los cambios necesarios.

No obstante, vincular los avances de la empresa social con métricas financieras aceptadas por todos en la empresa no es fácil, principalmente porque en las organizaciones es común que cada departamento tenga una manera distinta y única de interpretar los datos. Por ende, es recomendable que los distintos departamentos alineen sus métricas de análisis de resultados.

Generar contenido relevante 

El éxito de las empresas que ponen en marcha redes sociales empresariales, y en este sentido cualquier empresa que pretenda tener éxito en sus iniciativas sociales, dependerá en gran medida de la calidad del contenido que genere y comparta.

Resulta interesante que la importancia de mantener y mejorar los contenidos de las redes sociales empresariales va incrementando en la medida que la empresa social va madurando. En este sentido, se ha evidenciado que con la madurez de la empresa social, incrementa la necesidad y la demanda de los usuarios por contenido original y novedoso.

Es por ello que las empresas que tienen tiempo experimentado con las herramientas sociales están comenzando a cambiar el foco de su contenido; de la excelencia creativa han comenzado a migrar a la excelencia de contenido; esto con la finalidad de mantener un flujo continuo de información que la mayoría de las personas se sientan interesadas por compartir. Con esto buscan pasar de la clásica conversación unidireccional con sus consumidores, a un “storytelling” dinámico, bidireccional y multi plataforma.

Cambiar el status quo 

Desde responder a las necesidades del mercado hasta promover el intercambio de conocimiento y experiencias dentro de la empresa, lograr el verdadero impacto de lo social implica cambiar el status quo. Las empresas sociales utilizan la tecnología de una manera más amplia y astuta, poniéndola al servicio de las necesidades del negocio.

¿Cómo podrían y deberían conectarse las personas para alcanzar de manera más efectiva los objetivos comerciales de la empresa? De esto se trata precisamente la empresa social y todas sus herramientas: las redes sociales empresariales, las comunicaciones unificadas y las redes sociales, entre otras.

Las compañías pueden cambiar su status quo, su modo tradicional de hacer las cosas, modernizando procesos e ir introduciendo elementos sociales en los flujos de trabajo. Este proceso, que algunos han etiquetado como la reingeniería de la empresa social, puede derribar barreras que antes interferían en el acceso de las personas fuentes de información, permitiéndoles ahora llevar a cabo sus tareas con mayor eficacia.

La reingeniería de la empresa social es un proceso de planificación que se mueve sistemáticamente de la estrategia a la tecnología. Comienza con la detección de grupos de interés que encuentren valor en el uso de nuevas tecnologías para conectar, como por ejemplo, la conexión entre nuestro equipo de ingenieros de producción y el equipo de ventas.

Con estos dos grupos en mente ahora se debe pensar en el “quién” y en el “qué”; los participantes más relevantes, los objetivos y los incentivos que harán que se adopte y se use el modelo social. Depende luego de los líderes de la compañía identificar todas aquellas barreras que puedan interferir en el proceso de cambio y un conjunto de medidas para derribarlas.

Una vez estos aspectos hayan sido resueltos, la organización podrá identificar las herramientas más apropiadas para alcanzar sus objetivos. Gracias a las redes sociales empresariales y a otras tecnologías que hoy definen a la empresa social, las organizaciones pueden alinear todos sus esfuerzos y procesos en función de los objetivos trazados para la consecución del sueño común de la organización.

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Redes sociales empresariales: la nueva frontera

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Un cambio de paradigma con las Redes sociales empresariales

Adoptar una cultura social se está volviendo cada vez más atractivo para las compañías; algunos especialistas aseguran que lo social puede significar un incremento en el valor de las empresas de hasta 1.3 trillones de dólares en sectores como: consumo masivo, servicios financieros, servicios de asesoramiento profesional y manufactura avanzada.

Una de las principales razones por las que las redes sociales empresariales, las comunicaciones unificadas y otras herramientas sociales son cada vez más viables, rentables y valiosas para las empresas es el actual cierre de la brecha generacional.

Es decir, no son sólo los jóvenes o “Millenials” quienes reconocen la importancia de las herramientas sociales. Estudios recientes revelan que  cada vez más personas de las Generaciones X y Baby Boomers reconocen el valor de las nuevas comunicaciones. Ambas generaciones ahora utilizan mensajería de texto, correo electrónico, navegan en Internet e incluso tienen perfiles en redes sociales.

En la medida en que esta brecha generacional continue cerrando, irá aumentando el atractivo y el valor de toda clase de herramientas sociales (redes sociales, redes sociales empresariales, blogs, comunicaciones unificadas, entre otras) para las organizaciones.

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Barreras del cambio

En los últimos años un sin número de empresas se han vuelto sociales, sin embargo, muchas de ellas no pasan de las primeras etapas del proceso. Las tres principales razones por las que no pasan de las primeras etapas en la adopción de su filosofía social son:

  • Ausencia de una estrategia global
  • Varias prioridades compitiendo por recursos
  • Escaso valor percibido

No ha de extrañar que las empresas van acumulando miedo en la medida que estos factores no son atendidos. Este año, cerca de 80% de las empresas que se hayan vuelto recientemente sociales no verán buenos resultados y esto se deberá principalmente a la falta de liderazgo de parte de sus directivos y a la percepción de que lo social es sólo una herramienta más, en vez de un factor clave para impulsar el negocio.

En ocasiones el error está en esperar que cualquier estrategia social que ha funcionado en el pasado para otros también funcione para nosotros, cuando en realidad, las empresas sociales necesitan adoptar medidas que se adapten específicamente a sus necesidades y retos.

Uno de los factores que sirve para prever si una compañía se volverá social  exitosamente, es si ha integrado elementos como las comunicaciones unificadas o las redes sociales empresariales en los distintos departamentos, áreas y funciones de la empresa, como marketing, desarrollo TI o atención al cliente.

Sin liderazgo no habrá cambio

Los líderes de las empresas son los responsables de adoptar y darle a lo social la importancia y valor que merece. Para ello deben establecer y comunicar los objetivos que quieren alcanzar, resaltar la importancia de explotar lo social para alcanzar esos objetivos, liderar dando el ejemplo y finalmente medir los resultados obtenidos.

Resulta interesante que entre las empresas socialmente maduras, su tamaño influya en su estrategia social. En el caso de las empresas medianas los esfuerzos sociales, incluyendo las redes sociales empresariales, son enfocados en mejorar la atención al cliente, gestionar proyectos y acelerar la innovación. Mientras que las grandes empresas aprovechan el poder de comunicación, recolección, análisis e integración de datos en absolutamente todos los procesos de la empresa.

Los tiempos en que ser sociales significaba tener un perfil de Facebook y el éxito de la estrategia era medido por la cantidad de “Me gusta” o seguidores que sumábamos, han quedado atrás. Las empresas socialmente maduras utilizan el poder de las herramientas sociales para:

1) Detectar cambios en el mercado: las redes sociales empresariales y otras herramientas sociales ofrecen un nuevo horizonte de posibilidades en lo que a atención al cliente se refiere. Sólo por mencionar algo, ahora es posible que las compañías se pongan en contacto con clientes y consumidores insatisfechos antes de que sus quejas se propaguen, al igual que prestar soporte donde estos grupos se reúnan online.

Las empresas ahora pueden entablar nuevas conexiones con sus consumidores y utilizar herramientas de medición social o social analytics comprender necesidades e incluso estados de ánimo.

Supervisar procesos internos: los riesgos y costos asociados a la paralización o interrupción de la cadena de suministros de una empresa son enormes y en muchos casos, la solución de estos casos puede dilatarse a causa de la burocracia de las grandes empresas. Pero con las redes sociales empresariales, diluyen esta burocracia al acortar las distancias entre las áreas de una compañía, permitiendo que las decisiones importantes se tomen en tiempo record.

Identificar talentos internos o agentes clave: entre las grandes compañías  se está librando una guerra por la adquisición de los mejores talentos y ciertas herramientas y estrategias sociales están siendo utilizadas no sólo para detectar, sino también para prospectar talentos. No obstante, en la importante detección de talento inhouse las redes sociales empresariales son la nueva y preferida arma secreta de las grandes empresas, pues les permite detectar a aquellos perfiles que dan un valor agregado a la empresa, por su pasión, reconocimiento y liderazgo.

Una importante empresa de electrodomésticos recurrió a sus redes sociales empresariales para potenciar el talento de sus trabajadores, al abrir una discusión en la que se invitaba a todos los empleados a publicar y compartir sus ideas de innovación. Luego de tres intensos días de participación la empresa terminó con 3.500 nuevas ideas, 10.000 comentarios y 3 productos que fueron directo a la línea de producción.

Los beneficios de volverse una empresa social son más que evidentes, pero como toda transformación requiere de estrategia, empeño y liderazgo, está tu empresa lista para afrontar este reto.

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Redes Sociales empresariales: para empleados comprometidos y clientes satisfechos

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Redes Sociales Empresariales

Herramientas de comunicación, medición, seguimiento y mucho más

El término optimización de redes sociales fue acuñado por el bloguero Rohit Bhargava en 2006, antes de que aparecieran Twitter, Foursquare, Instagram y Google+; incluso antes de que Facebook fuera el gigante que hoy es, y aún así revolucionó la manera en que las empresas veían y comunicaran a través de las redes sociales.

Por optimización de Redes Sociales nos referimos al uso correcto de estos canales para aumentar el conocimiento y reconocimiento de una marca, producto o servicio. Esto se parece mucho a la optimización de motores de búsqueda, debido a que involucra la creación y publicación de contenido diseñado de una manera específica.

Sin embargo, en la optimización de redes sociales la atención se centra en el disfrute del cliente y el enganche que se genera, en lugar de complacer algoritmos. El objetivo, en pocas palabras, es fomentar el intercambio de comunicación generando contenido que los usuarios quieran compartir y difundir.

Estos mismos principios pueden y deben ser aplicados a lo que a nosotros como empresarios ahora nos compete: las redes sociales empresariales de nuestros negocios. Primero, cuénta tu empresa, o mejor dicho, cuéntan tus empleados con las herramientas adecuadas para intercambiar información y conocimiento, estar al día con todo lo que sucede en tu empresa y prestar el mejor servicio a sus clientes.

Si no tienen una red social empresarial, entonces tu respuesta debería ser, No.

Porque aunque aún queden unos cuantos escépticos allá fuera, lo cierto es que las redes sociales empresariales han probado incrementar la productividad de los empleados y la satisfacción de los clientes. A continuación compartimos algunos de sus beneficios principales:

Fortalecimiento del compromiso: un mayor compromiso de los empleados conduce a un gran compromiso con el cliente. En una empresa social, los empleados están más alineados a la misión, visión y valores de la empresa; son más inteligentes, abiertos al cambio y leales. Todo esto gracias a que la empresa utiliza plataformas que cuentan con redes sociales, sistemas de colaboración y servicios de mensajería.

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Gran talento dentro y fuera de la empresa: contar con redes sociales corporativas permite a empleados, sin importar en que rincón del mundo se encuentren, a compartir su experiencia, conocimiento y contactos. Las compañías pueden atraer a nuevos talentos y proveer a sus empleados de las herramientas de comunicación necesarias para trabajar en equipo eficazmente.

Además, los ejecutivos pueden utilizar programas especiales de análisis para tecnologías sociales, con los que podrán asegurarse de que sus empresas cuentan con las habilidades y conocimientos necesarios para satisfacer las demandas del mercado.

Servicio al cliente excepcional: Estas tecnologías mejoran dramáticamente los tiempos de respuesta de nuestros equipos de trabajo al facilitar su comunicación e intercambio de información. Sabía que 75% de las ventas se las lleva el primero que conteste a la solicitud de los clientes o prospectos; por lo tanto ninguna empresa puede darse el lujo de responder tarde.

Las redes sociales corporativas además permiten centralizar en una sola plataforma la agenda de contactos, llamadas telefónicas, servicios de mensajería y video llamadas a un sólo clic de distancia.

Aunado a esto, las mejores plataformas permiten a las empresas compartir información corporativa; noticias relevantes del sector e incluso realizar encuestas, lo cual es traduce en empleados mejor preparados para dar respuesta las necesidades de sus clientes.

Medición y seguimiento: Las redes sociales corporativas permiten reunir en un sólo lugar la evolución y los resultados de los procesos de la organización, facilitando así la medición y el seguimiento de las estrategias de la empresa.

Utilizadas eficientemente estas herramientas tiene el potencial de convertirse en fuentes de inspiración y visión, de las conductas y necesidades, tanto de clientes y empleados, permitiendo a la organización implementar cambios que permitan a la empresa la consecución de sus objetivos.

 

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Redes Sociales Empresariales

Redes Sociales Corporativas: la información es poder

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Incremente la productividad de su empresa con las Redes Sociales Corporativas

Alguna vez has oído hablar de Linkeding, Facebook o Twitter. Por su puesto que sí. De hecho, lo más probable es que seas parte de ese 74% de usuarios de Internet, que actualmente tiene cuenta en al menos una de estas redes sociales.

Las redes sociales se han apoderado de la Internet, convirtiéndose en la actividad a la que las personas más tiempo dedican cuando navegan. No ha de sorprendernos entonces que muchas compañías en todo el mundo y de todos los tamaños y sectores estén recurriendo a estas herramientas para entrar en contacto con sus públicos objetivos, generar reconocimiento y potencialmente atraer nuevos clientes/consumidores.

Sin duda, las compañías han descubierto que las redes sociales representan una gran oportunidad para mejorar su relación con sus clientes y por ende sus resultados comerciales. Aunque dicha premisa podría perfectamente generalizarse al mundo organizativo, muchas empresas aún están un poco escépticas sobre los beneficios que las redes sociales y en especial las redes sociales corporativas pueden generar a sus empresas.

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Estudios recientes revelan que las redes sociales corporativas facilitan la construcción de grupos o la relación entre personas que tienen intereses comunes; practican las mismas actividades; tienen antecedentes socioculturales similares o tienen contacto diario real.

Afortunadamente, siempre ha habido un grupo de valientes que va a la delantera y no teme a equivocarse, y con las redes sociales corporativas sí que no lo han hecho y estos han sido algunos de sus hallazgos:

Humana, una compañía aseguradora, construyó una red social corporativa en la que sus empleados podían crear perfiles y luego estos eran aprovechados para sus evaluaciones de rendimiento y para la construcción de una base de datos de potenciales líderes.

Además, con esta plataforma, Humana permitía que sus trabajadores crearan blogs en los que compartían sus experiencias y, más importante aún, su experticia con el resto de los compañeros.

La red también fue útil para identificar patrones de comunicación específicos y personas dentro de la empresa que tenían una fuerte influencia y que eran fuentes de información para sus colegas.

La empresa además se percató de que su red social corporativa permitía que los líderes vieran con mayor claridad a los empleados, mejorando su capacidad para encontrar sucesores de calidad para su liderazgo. A su vez, ya que los empleados eran capaces de ver las fortalezas y experiencias de cada uno, eran más capaces de aprovechar este conocimiento.

Por su parte, la “Big Blue”, IBM, también se ha sumado a esta iniciativa. La Colmena, como han llamado a su red social corporativa fue diseñada para eliminar las barreas entre el trabajo y el hogar; lo profesional y lo personal y entre los negocios y la diversión.

En La Colmena cada empleado tiene un perfil a través del cual pueden compartir toda clase de información (texto e imágenes), sin ningún tipo de filtro, permitiendo a sus usuarios publicar tanto material relacionado al trabajo como a su vida privada.

La empresa Salesforce.com por ejemplo desarrolló una plataforma inspirada en Facebook que permite a sus usuarios mantenerse en contacto con compañeros y clientes con la finalidad de facilitar el intercambio de ideas e información.

Uno de los principales beneficios que esta empresa experimento con su red social, fue que acercó a los cargos directivos al resto del personal, humanizando y fortaleciendo las relaciones dentro de la misma. Por ejemplo, en una ocasión todos los trabajadores fueron invitados a ver vía online el congreso anual de la empresa y luego podrían participar en un “foro chat” con directivos que asistieron a la presentación.

Esta iniciativa promovió un diálogo sobre los puntos tocados en el congreso que se extendió por varias semanas. Sin embargo, más importante aún, resulta que al fomentar una discusión que involucrara a todos los miembros de la empresa, los directivos fueron capaces de alinear, mejor de lo que jamás se había logrado, a toda fuerza de trabajo con la misión de la empresa.

Este evento sirvió de catalizador para la creación de una cultura más abierta, cohesionada y participativa en la compañía.

Luego de ver estos ejemplos, no debería sorprendernos que para cerca de 61% de las empresas las redes sociales corporativas tienen un impacto positivo en la estructura interna y la cultura de sus compañías, ya sea porque fomentan el trabajo en equipo, la colaboración, mejoran el flujo de trabajo y ayudan a integrar silos hasta ahora aislados. Finalmente, todo esto se traduce en una sola cosa: incremento de la productividad.

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Redes Sociales Corporativas