Month marzo 2016

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Para implantar las comunicaciones unificadas con éxito es crítico el entrenamiento de los usuarios

Etiquetas: Comunicaciones unificadas No comments

En gran medida, los beneficios que las plataformas de comunicaciones unificadas tienen que ofrecer son bastante obvias. Al implantar las comunicaciones unificadas, los empleados tienen la oportunidad de llegar a ser mucho más colaborativos, eficientes y productivos, ya que son capaces de comprometerse con sus compañeros de trabajo y como con sus clientes.

Sin embargo, a pesar de todo este potencial, el hecho es que no todas las implementaciones de soluciones de comunicaciones unificadas son del todo satisfactorias. En un número significativo de casos, los gerentes se encuentran decepcionados por el impacto que su inversión tiene en última instancia, en el desempeño de la empresa en su conjunto. Esto no quiere decir que la solución de comunicaciones unificadas fue una mala elección para estas empresas particulares. Más bien, se sugiere que estas organizaciones tomaron algunas decisiones que socavaron el valor potencial de las comunicaciones unificadas.

Uno de los mayores problemas que impiden mayores beneficios de implantar las comunicaciones unificadas es simplemente la falta de uso habitual entre los empleados. Las organizaciones deseosas de aprovechar la tecnología deben hacer que los empleados se formen en el uso de la tecnología como un foco importante de sus esfuerzos de implementación. Al abrazar la formación, los responsables de tomar las  decisiones pueden mejorar significativamente las posibilidades de que los trabajadores no sólo van a utilizar los recursos disponibles, sino que también van a aprovechar al máximo las capacidades de la solución de comunicaciones unificadas.

Problemas de uso al implantar las comunicaciones unificadas

El éxito o el fracaso al implantar las comunicaciones unificadas está en medir el uso de la herramienta por parte de los empleados. Otros indicadores comunes que se utilizan para evaluar el éxito de una solución de Comunicaciones Unificadas incluyen los ahorros de costes y el retorno de la inversión. Sin embargo, es imposible que las empresas puedan medir el progreso en estas áreas de ahorro y retorno si los trabajadores simplemente no utilizan las herramientas de comunicaciones unificadas puestas a su disposición.

La falta de uso de las Comunicaciones Unificadas entre la fuerza de trabajo ha demostrado ser extremadamente frustrante para muchos departamentos de TI. Es por ello que desde Telecomputer acompañamos a nuestros clientes en la formación y usos de la herramienta. Solo de esta manera es posible palpar los grandes beneficios de está maravillosa tecnología.

Valor de la Formación al implantar las comunicaciones unificadas

La formación de los empleados podría recorrer un largo camino hacia la corrección de estos problemas. La falta de uso de las herramientas de comunicaciones unificadas se debe a que el personal no recibe una formación adecuada para guiarlos en esta capacidad. En muchos casos los trabajadores permanecen ignorantes de la existencia de aplicaciones de comunicaciones unificadas de las empresas.

En una implementación típica, el departamento de TI se debe tomar el tiempo para asegurarse de que las soluciones de comunicaciones unificadas funcionan correctamente antes de su despliegue en toda la empresa. Sin embargo, esto es a menudo donde se detiene la ejecución, y hay poco o ningún esfuerzo realizado para capacitar al personal para tomar ventaja de estos recursos. Las campañas de sensibilización son también típicamente muy limitados, a menudo toma la forma de un breve correo electrónico, poco convincente distribuido en toda la organización.

Esto simplemente no es suficiente. El quid de la cuestión es que la mayoría de la gente tiende a resistir cualquier interrupción percibidas a sus rutinas diarias de trabajo, y las implementaciones de las herramientas de comunicaciones unificadas representan, sin duda, tal desarrollo. Con el fin de superar esta resistencia natural, un esfuerzo coordinado y dedicado es esencial. El personal de TI deben trabajar en estrecha colaboración con los empleados para ayudarles a entender lo que las comunicaciones unificadas para pequeñas empresas pueden hacer por su trabajo y productividad, y por qué estas herramientas tendrán un impacto positivo en sus responsabilidades del día a día. Los empleados que reciben este nivel de orientación y preparación serán mucho más propensos a adoptar con entusiasmo las herramientas de comunicaciones unificadas, mejorando tanto la tasa de uso y  el retorno de la inversión.

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Implantar las comunicaciones unificadas

Las llamadas de videoconferencia serán la forma más popular de comunicación empresarial en el futuro

Etiquetas: Centralita en la nube, Centralita virtual No comments
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Hace una década, la idea de la conferencia a través de video parecía una quimera. Las llamadas de conferencia han aparecido para convertirse en el método más eficaz de la colaboración para las organizaciones con su personal interno , proveedores y clientes. Es impresionante lo rápido que cambian las cosas.

Con el advenimiento de las tecnologías de las llamadas de videoconferencia, muchas empresas han visto los beneficios de realizar reuniones virtuales: se puede mantener una mayor atención por parte de los participantes, las expresiones y la comunicación no verbales no se pierden, y los empleados se encuentran más a gusto. Aquí te presentamos 13 razones por las que las llamadas de videoconferencia seguirán siendo el método preferido para la comunicación global de los negocios.

  • 70 por ciento de los empleados prefieren las llamadas de videoconferencia antes que tener que viajar a un encuentro físico.
  • Esto tiene sentido, ya que el 75 por ciento de los ejecutivos predice que las llamadas de videoconferencia, en última instancia, reemplazará a las llamadas de conferencia tradicionales.
  • 65 por ciento de los directores de sistemas de las compañías creen que los teléfonos de escritorio dejará de existir dentro de los próximos cinco años.
  • El mercado mundial de las llamadas de videoconferencia predice que va a golpear casi con $ 3.6 mil millones de dólares en 2016.
  • No son sólo los empleados y gerentes aman las llamadas de videoconferencia – 56 por ciento de los directores financieros prefieren invertir su presupuesto de gastos en la videoconferencia en lugar de dedicar estos recursos a los gastos de viaje.
  • No es de sorprender que las organizaciones que normalmente utilizan las llamadas de videoconferencia consigan ahorrar un 30% sobre su presupuesto de gatos de viajes.
  • Igualmente, el 87 por ciento de los directivos menores de 35 años prefieren trabajar para una empresa que tiene capacidades de llamadas de videoconferencia más que los que no poseen esa capacidad según comenta Cisco.
  • Las llamadas de videoconferencia entrega a los candidatos una mejor oportunidad de expresarse, ya que el 66 por ciento de los solicitantes de puestos de trabajo desean interacción de vídeo mientras son entrevistados.
  • La capacidad de atención de los empleados en las llamadas de vídeo es 50 por ciento más largo (35 minutos) que las llamadas de conferencia (23 minutos).
  • 95 por ciento de los empleados creen que la interacción cara a cara permite una colaboración más completa.
  • ¿Preocupado por el coste? No es necesario invertir en costosos equipos, ni en toneladas de hardware, la mitad de todas las llamadas de videoconferencia se originará desde un dispositivo móvil.

La tendencia es que la videoconferencia se convierta en parte clave de cualquier organización. No solo reduce los gastos de tener que viajar sin tener que eliminar las reuniones cara a cara, sino que también puede fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, ayudando a que los compañeros de trabajo se conozcan unos a otros, cosa que no ocurriría con otros canales de comunicación.

Si quiere saber más sobre cómo utilizar las herramientas de llamadas de videoconferencia para su empresa de una manera regular y eficaz, necesita estar preparado y entender las mejores prácticas para garantizar que las llamadas de videoconferencia sean exitosas y satisfagan a todos los involucrados. Le invitamos a suscribirse al Newsletter de Telecomputer, donde conseguirá la información más actualizada sobre las mejores prácticas para la eficiencia y colaboración empresarial.

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