Month enero 2016

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¡Listo o no, aquí viene el BYOD para pequeñas empresas!

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¿Cuánto tiempo ha pasado desde que jugó el escondite? A menos que se haya hecho padre recientemente (si es así, ¡enhorabuena!), entonces es probable que haya sido hace mucho tiempo. Pero el escondite es una habilidad que realmente no desaparece. Si de repente comenzara un juego en su oficina, probablemente usted comenzaría con la dinámica del juego rápidamente.

La cosa es, que esto podría haber ya ocurrido en su empresa y usted simplemente puede no haberlo notado. La diferencia clave es que no son personas las que se esconden, sino los dispositivos personales de los empleados. Y si no le sorprende lo que le digo, las consecuencias serán mucho más graves de lo que parece.

Afortunadamente, hay una opción disponible: implementar el BYOD para pequeñas empresas. Cuando su empresa acepta la política BYOD (trae tu propio dispositivo por sus siglas en ingles) y usted comienza a apoyarlo en vez de condenarlo, bueno, comienza a cambiar el juego.

Buscando problemas en el BYOD para pequeñas empresas

Demos un paso atrás por un momento y miremos un poco más de cerca cómo una oficina sin BYOD para pequeñas empresas se parece mucho al juego del escondite. En este escenario, la empresa no permite oficialmente que los trabajadores utilicen sus smartphones personales y sus tabletas para acceder a los programas y activos de la empresa o para desempeñar funciones relacionadas con el trabajo. Eso significa que los directivos de la empresa y el Departamento de TI de la empresa deben averiguar quiénes violan esta regla.

Sin embargo, a diferencia del juego de escondite tradicional, este es un juego que, como directivo, usted no puede ganar. Hay simplemente demasiados jugadores implicados. Los empleados ven, y cada vez más, al BYOD como algo estándar, y en gran medida ignoran las normas que prohíben tales esfuerzos. Además, no hay límites físicos. ¿Cuándo usted jugaba al escondite en su vecindario, los jugadores podían esconderse en sus casas? De ninguna manera, eso sería injusto. Pero el BYOD sucede en la casa del empleado, así como en sus coches, hoteles y otros.

Por último, este juego no tiene final. Si un empleado es sorprendido, él o ella no lo sacará hasta la siguiente ronda. No hay próxima ronda. Esta es una situación permanente y siempre habrá más dispositivos ocultos en su red corporativa.

A medida que transcurra el tiempo, esta situación inevitablemente aumentará el riesgo de una violación de datos o cualquier otro evento de seguridad. Con el tiempo, se terminará la suerte de su empresa.

Buscar soluciones en el BYOD para pequeñas empresas

Si implementa una política BYOD, las probabilidades pueden cambiar repentinamente a su favor. En lugar de buscar en vano un sinnúmero de amenazas potenciales, los empleados darán un paso adelante y dejarán ver los dispositivos que utilizan para el trabajo. Su equipo TI puede tomar las medidas apropiadas para mitigar el riesgo y maximizar la flexibilidad y la productividad de los trabajadores.

Acepte y tome ventaja del BYOD para pequeñas empresas y ya no tendrá que atrapar fantasmas en la oscuridad. En cambio, usted y sus trabajadores pueden tomarse de las manos y jugar un juego más cooperativo y menos estresante. 

Si quiere saber más sobre el BYOD para pequeñas empresas y  como funcionan las soluciones de Comunicaciones Unificadas, le invitamos a descargar el Ebook Comunicaciones Unificadas y el ahorro en costes en las empresas.

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BYOD para pequeñas empresas

Los servicios de comunicaciones unificadas pueden ser invaluables, pero solo cuando se utilizan realmente

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Servicios de comunicaciones unificadas para empresas

Los servicios de comunicaciones unificadas solían verse como un enfoque de vanguardia y avanzado para las telecomunicaciones, utilizados exclusivamente por empresas internacionales y otros gigantes de la industria. Posteriormente, la tecnología se expandió, ofreciendo una ventaja competitiva para una amplia gama de organizaciones d todos los tamaños.

 Ahora,  los servicios de Comunicaciones Unificadas se han convertido en un básico empresarial imprescindible para la productividad. Los directivos de las empresas han podido ver que los servicios de Comunicaciones Unificadas pueden ofrecer invaluables beneficios para sus organizaciones, y saben que si no adoptan la tecnología, sería difícil o incluso imposible competir en su mercado. Naturalmente, esto ha llevado a un enorme aumento en la adopción de los servicios de Comunicaciones Unificadas.

Problemas de subutilización de los recursos de los servicios de Comunicaciones Unificadas

Esa es la buena noticia. La mala noticia es que, desafortunadamente, muchas organizaciones no toman ventaja de su inversión en una plataforma de comunicaciones Unificadas. Uno de los problemas más comunes que enfrentan estas empresas es también uno de los más evidentes: sus empleados simplemente no utilizan las herramientas disponibles de los servicios de Comunicaciones Unificadas, como lo reveló recientemente una encuesta.

Entre los empleados, el 71 por ciento dice que usaban la mitad o menos de las herramientas de comunicación que las empresas ponen a su disposición. Treinta y ocho por ciento indican que realmente no sabe cómo usar algunas de las herramientas de colaboración incluidas en los servicios de Comunicaciones Unificadas a las cuales tienen acceso.

77 por ciento de los empleados no suelen ser consultados sobre una nueva herramienta de comunicación antes de que sea implementada en toda la organización, y el 58 por ciento dice que recibieron ninguna orientación tras su implementación.

Para resumir, las empresas a menudo invierten en soluciones de Comunicaciones Unificadas sin verificar si estos recursos realmente serán útiles para los usuarios finales, es decir, para los empleados de la empresa. Esto, junto con falta de orientación y capacitación, da lugar a que los servicios de Comunicaciones Unificadas CU subutilizados.

Tal subutilización y falta de capacitación conlleva graves consecuencias. En primer lugar los empleados que no recibieron ninguna consulta sobre la nueva implementación de los servicios de Comunicaciones Unificadas tienen el doble de probabilidad de no estar satisfechos en el trabajo en comparación con los que están mejor informados.

Obtener un servicio de Comunicaciones Unificadas correctamente

Para los directivos de las empresas que desean implementar un servicio de Comunicaciones Unificadas, existen dos puntos claves.

En primer lugar, Un servicio de Comunicaciones Unificadas solo es útil cuando realmente sirve a los intereses del empleado. Eso significa que quienes toman las decisiones deben trabajar directamente con los trabajadores para identificar cómo  estas herramientas puede mejorar su vida diaria.

En segundo lugar, los empleados necesitan saber cómo utilizar mejor los recursos disponibles de los servicios de Comunicaciones Unificadas. Se espera que la empresa seleccione un sistema de comunicaciones unificadas simple, intuitivo e integrado. Aun así, los trabajadores necesitarán capacitación para entender cómo aprovechar estos recursos de manera segura y para el mayor beneficio posible. 

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Servicios de comunicaciones unificadas para empresas

Un sistema de comunicaciones unificadas puede mejorar los resulta-dos en las emergencias de un hospital

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Sistema de comunicaciones unificadas para emergencias de un hospital

Sería difícil exagerar lo importante de las herramientas de comunicación en las organizaciones de todo tipo. Si una empresa no puede lograr una comunicación efectiva entre el personal, es poco probable que pueda alcanzar, y mucho menos, superar sus objetivos.

Para algunas empresas, fallas en esta área solo se traducen en pocas ventas o clientes insatisfechos. En el sector salud, sin embargo, los riesgos son mayores. Y en donde se cumple más que en ninguna otra parte es en la sala de emergencias.

Por esta razón, debería ser una prioridad para los hospitales implementar un sistema de comunicaciones unificadas en sus departamentos de emergencia.

Problemas de comunicación que resuelve un sistema de Comunicaciones Unificadas

Para enfatizar este punto, un estudio reciente encontró que durante los 10 años anteriores, las malas comunicaciones fueron responsables de más de dos tercios de todos los eventos negativos en esta área en los hospitales de Estados Unidos. Los errores técnicos, que a menudo se consideran como el problema más grande, representaron solo una quinta parte de los acontecimientos negativos.

Hoy en día, los hospitales continúan batallando en esta área. Muchos hospitales españoles han encontrado problemas de comunicación, en especial en el campo de los registros médicos electrónicos.

Estos problemas pueden deberse a la falta de herramientas eficaces y al uso de estrategias equivocadas. En pocas palabras, las comunicaciones en el servicio de emergencias deben fomentar y mejorar las interacciones en tres áreas:

  • Entre el personal de emergencias.
  • Entre este personal y sus pacientes.
  • Entre este personal y otros servicios del hospital.

Es muy importante que la comunicación sea centralizada, coordinada y simétrica. Un sistema de Comunicaciones Unificadas puede y debe incluir todos estos aspectos. Un sistema de Comunicaciones Unificadas ayudarán a permitir que el personal del Departamento de Emergencias interactúen con otros colegas y pacientes al instante a través de cualquier canal que sea el más útil en cualquier situación.

 El enfoque correcto de un sistema de Comunicaciones Unificadas

Sin embargo, para maximizar los beneficios de un sistema de Comunicaciones Unificadas en el Departamento de Emergencias, es esencial que quienes toman las decisiones adopten un enfoque correcto al adoptar y escoger la Plataforma de Comunicaciones Unificadas adecuada.

Primero y principal, estos jefes deben involucrar por completo a todo el personal de urgencias. La implementación de un sistema de Comunicaciones Unificadas siempre es más exitosa cuando los usuarios se involucran desde el principio, dando entrada para garantizar que se seleccione la solución más útil y valiosa.

Entonces, una vez que se establece el servicio de Comunicaciones Unificadas, los jefes del departamento necesitan alentar a los médicos, enfermeras y otros miembros del personal para que realmente utilicen los recursos disponibles. Esto será más fácil si estas personas ayudan a elegir la solución de comunicaciones unificadas, pero incluso en ese caso, todavía habrá resistencia para su uso generalizado. Los jefes pueden mitigar este obstáculo demostrando con regularidad la efectividad de un sistema de comunicaciones Unificadas en otros departamentos de la emergencia, así como haciendo seguimiento de los resultados en el mismo hospital. 

Si quiere saber más sobre como funciona un sistema de comunicaciones unificadas paraHospitales y otros sectores empresariales, le invitamos a descargar el Ebook Comunicaciones Unificadas y el ahorro en costes en las empresas.

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Sistema de comunicaciones unificadas para emergencias de un hospital

Una plataforma de comunicaciones unificadas puede mejorar la ex-periencia del centro de atención al cliente tanto para el usuario como para el empleado

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Con las nuevas tecnologías los centros de atención al cliente de las empresas pueden gestionar un mayor número de llamadas de sus usuarios que llaman para pedir ayuda. Los centros de atención al cliente se están actualizando al utilizar una plataforma de comunicaciones unificadas para ofrecer servicio al cliente  y sobretodo aquellos que tienen preguntas.

La plataforma de comunicaciones unificadas mejora la experiencia del usuario

Cuando las personas llaman a una empresa para obtener ayuda con un producto o servicio, espera poder obtener respuestas rápidas y claras. Sin embargo, a través de la telefonía normal de centralita, eso no siempre es posible. Puede que lo coloquen en espera hasta que haya un agente comercial disponible o puede que no puedan oír o entender a la persona que trata de ayudarlos. Con una plataforma de comunicaciones unificadas, eso ya no es un problema.

Según una encuesta reciente, el 87 por ciento de las personas que llamaron a un servicio al cliente experimentaron problemas, y el 66 por ciento de ellos no pudieron entender al representante de servicio al cliente. La telefonía IP le ofrece a los usuarios mejor calidad de audio para ayudar a crear una relación positiva entre clientes y empleados, explica Estanis Moreno CEO de Telecomputer. No tener que pedirle a alguien que repita algo hace que las empresas tengan clientes satisfechos.

Por otro lado el 68 por ciento de las personas reportan tener que esperar mucho tiempo antes de que su llamada sea contestada. Con una plataforma de comunicaciones unificadas para centros de atención al cliente, eso no es un problema. Los centros de atención al cliente ahora le ofrecen a los clientes una infinidad de formas para comunicarse con ellos. Cuando los clientes visitan los sitios web de las empresas, pueden obtener su correo electrónico, número telefónico o dirección de ubicación. Algunos sitios web y centros de atención al cliente también cuentan con mensajería instantánea, la cual permite que los agentes comerciales hablen por chat con los clientes en tiempo real para responder a sus preguntas. Esto hace que la empresa sea más eficiente ya que los empleados pueden trabajar con más de un cliente al mismo tiempo.

Una plataforma de comunicaciones unificadas para centros de atención al cliente aumentar la satisfacción del empleado

Si bien la experiencia del cliente es un aspecto importante para los centros de atención al cliente, es de igual importancia para los empleados el poder utilizar la tecnología con facilidad. Una plataforma de comunicaciones unificadas facilita que los trabajadores puedan ayudar a los clientes mientras aprenden.

Se supone que los agentes comerciales del centro de atención responden las preguntas de los clientes. Sin embargo, puede que no siempre cuenten con el conocimiento para hacerlo. A través de una plataforma de Comunicaciones Unificadas, los empleados en general pueden tener acceso a agentes comerciales expertos para poder ayudar a los clientes. En el pasado, los trabajadores debían saber exactamente a quién contactar para recibir ayuda adicional, pero ahora con la tecnología de presencia, los representantes pueden ver cuáles expertos se encuentran en línea para ayudarles.

Una plataforma de comunicaciones unificadas también ayuda en algunas circunstancias especiales dentro de la oficina. El sistema permite que más de una persona de la empresa esté en una llamada al mismo tiempo, por lo que capacitar a nuevos trabajadores nunca había sido tan fácil. Los alumnos pueden escuchar llamadas en tiempo real y entender cómo debe ser una llamada de servicio al cliente. También proporciona instrucción incluso si los empleados son remotos ya que los empleados pueden conectarse a la llamada a través del sistema.

Un servicio al cliente excelente es importante para cualquier empresa. Mediante la implementación de una plataforma de comunicaciones unificadas en los centros de servicio al cliente, los consumidores cuentan con una gran cantidad de maneras para obtener la ayuda que necesitan dentro de un tiempo adecuado. 

Si quiere saber más sobre como funciona una plataforma de comunicaciones unificadas para centros de atención al cliente, le invitamos a descargar el Ebook Comunicaciones Unificadas y el ahorro en costes en las empresas.

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Comunicaciones Unificadas para Centros de Atención al Cliente