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Dos perspectivas de las Comunicaciones Unificadas – Trae tu propio dispositivo termina con los procesos de los usuarios y de la empresa.

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Originalmente las comunicaciones de persona a persona requerían que el iniciador del contacto y el receptor del contacto usaran el mismo tipo de dispositivo final y un mismo modo de comunicación. Eso aplicaba tanto a la telefonía en tiempo real, así como los mensajes no sincronizados. En un principio, contactar con las personas también estaba basado en una localización, hasta que lo inalámbrico entró en el juego. Hoy en día, estamos viendo como las comunicaciones se están volviendo independientes tanto de los modos como de la localización, además de estar permitiendo a los procesos de las empresas convertirse en iniciadores de contactos que pueden genera mensajes basados en los eventos, y “notificaciones” personalizadas.

Bien sea un proceso de empresa automatizado o una persona que manda un mensaje a otra persona, la  flexibilidad de las Comunicaciones Unificadas (UC) en el extremo del receptor es muy importante en la medida en que los usuarios móviles son accesibles desde cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier manera. Independientemente de cómo se inicia el contacto, sigue siendo importante que el receptor mantengan el control sobre cómo se maneja una llamada de vídeo o de voz, un mensaje instantáneo u otro tipo de mensaje.  Después de todo, es el tiempo de los receptores, sus preferencias o su contexto es lo que va a dictar cómo el contacto debe ser manejado, no sólo lo que el iniciador del contacto espera.

Debemos por tanto mirar a dos tipos de comunicaciones basados en las aplicaciones. Uno en donde la aplicación permite algún tipo de iniciación de contacto con contexto, como por ejemplo, “click-to-contac” donde una persona elige el modo del iniciador. El otro tipo de contacto está basado en una aplicación donde el proceso de la empresa, y no la persona, es quien inicia de manera proactiva el contacto con otra persona. Este último se conoce mejor como “Comunicaciones habilitadas por los procesos de la empresa” (CEBP, por sus siglas en inglés).

Sin embargo, la mayoría de las ofertas de Comunicaciones Unificadas no parece que ofrezcan muchas capacidades de CEBP, y están principalmente enfocadas a los contactos de persona a persona. Cabría esperar ver que más centros de contacto con los clientes se conviertan en “Centros de Interacción”  para aplicaciones móviles y de vídeo de autoservicio (más que sólo respuestas de voz interactivas), y se vayan desplazando hacia unas dinámicas más flexibles y con contexto como el “clic para asistencia” a través de una red IP, en lugar de colocar una llamada telefónica a través de una red telefónica conmutada (PSTN por sus siglas en inglés).

Lo que hay que recordar es que las necesidades de flexibilidad de las comunicaciones unificadas móviles y de traer tu propio dispositivo (BYOD) no se aplican sólo a los empleados internos, sino también a los socios externos de la empresa y de manera cada vez más importante a las interacciones entre los propios clientes. Lo que yo describo como “Servicio al cliente móvil”, se está volviendo un pilar para la incorporación de las comunicaciones unificadas, no sólo para las opciones de “clic para asistencia” en las aplicaciones móviles de auto servicio de las empresas, sino también para la entrega de notificaciones personalizadas y proactivas a los usuarios finales de “traer su propio dispositivo” (BYOD). Entonces, las dos formas de comunicaciones CEBP son candidatas ideales para la flexibilidad móvil de las comunicaciones unificadas, una para el inicio de contactos, y la otra para los receptores de los contactos.

Por esta razón, la planificación de las comunicaciones unificadas deben ir más allá de simplemente remplazar los sistemas de telefonía fija, se deben mover en el ámbito de las aplicaciones móviles para los procesos de las empresas que se volverán los puntos de partida para la flexibilización de los contactos persona a persona a través las comunicaciones unificadas con contexto establecidas.

Si quieres saber más sobre las Comunicaciones unificadas en la nube le invitamos a descargar el ebook Las comunicaciones Unificadas y el ahorro en costes en la empresa

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¿Sólo utiliza su sistema telefónico para hacer llamadas? Sus competidores hacen mucho más que eso con las comunicaciones Unificadas

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En el ajetreado mundo empresarial actual, usted necesita una manera de comunicarse que sea rápida, sobre la marcha y que se encuentre sobre distintas plataformas para llevar el paso. Si su sistema telefónico actual solo envía y recibe llamadas, entonces usted se encuentra un poco desactualizado. De hecho, su sistema telefónico tradicional está haciendo que su empresa se pierda la funcionalidad que ofrecen las telecomunicaciones más modernas y avanzadas que utilizan actualmente sus competidores. La tecnología de punta, como la de las comunicaciones unificadas, puede ayudar a que su organización siga siendo competitiva dentro de un entorno empresarial que hace énfasis en la colaboración, comunicación y movilidad.

soluciones de Comunicaciones Unificadas

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Los sistemas sólidos y con IP habilitado de hoy en día hacen más que lidiar con las llamadas entrantes y salientes. En realidad, los sistemas telefónicos avanzados pueden ser compatibles con las mejores prácticas de comunicación de su organización y ofrecer un mayor tiempo de actividad (lo cual es indispensable para conservar la reputación de su empresa y los niveles de productividad).

Por lo tanto, actualizarse con un sistema telefónico con IP habilitado que posea la capacidad de las Comunicaciones Unificadas es un elemento clave para mantener el paso rápido de hoy en día y mantener un ambiente empresarial conectado.

A continuación encontrará dos maneras en que un sistema telefónico mejorado de Comunicaciones Unificadas ayudará a que su organización se mantenga actualizada y obtenga una ventaja competitiva:

Mayor colaboración interna

Un sistema telefónico con IP habilitado ofrece Comunicaciones Unificadas para hacer que la colaboración entre colegas sea simple e instantánea, sin importar que se encuentren en el cubículo de al lado o en otra ubicación remota. Las comunicaciones Unificadas poseen funciones como chat instantáneo, vídeo conferencia, fax, correo de voz y correo electrónico para permitirle a los empleados comunicarse entre sí de una forma más efectiva y oportuna, independientemente que necesiten una pronta respuesta o compartir una presentación visual.

Movilidad Corporativa

La colaboración y la comunicación no pueden limitarse a un teléfono de escritorio en una oficina dentro del entorno empresarial sobre la marcha de hoy en día. Por el contrario, los empleados deben tener la capacidad de conectarse de forma dependiente a su sistema telefónico empresarial desde teléfonos inteligentes, escritorios y portátiles de manera que puedan recibir mensajes e incluso participar en sesiones de conferencias webs independientemente de su ubicación geográfica. Un sistema telefónico con IP habilitado compatible con clientes de dispositivos móviles Android e iOS le permite a los empleados llevar con ellos la extensión de su oficina a cualquier parte, lo cual representa el futuro próximo de las comunicaciones empresariales.

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Comunicaciones Unificadas

Cómo vender las Comunicaciones Unificadas a Pymes

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Consejo ganador para saber cómo vender Comunicaciones Unificadas a pymes, piense con detenimiento si vender centralitas físicas o Cloud

En España existe un gran mercado de Pequeñas y Medianas Empresas, que emplean varios millones de personas. Este amplio mercado objetivo ha adoptado de forma lenta, pero continua, Voz sobre IP y las Comunicaciones Unificadas para aumentar la productividad y reducir costos. Al hablar de las ventajas comerciales y de cómo vender las Comunicaciones Unificadas a pymes, por lo general nos enfocamos en el comprador. En este artículo le damos un cambio y nos enfocamos en las ventajas comerciales para el vendedor. En vista de que los precios de los sistemas de Centralita IP han ido cayendo junto con la demanda de los sistemas tradicionales, ¿Proveer Centralitas IP en vez de las antiguas Centralitas es la mejor estrategia para los socios del canal a día de hoy?, ¿Cuándo un proveedor de sistemas debe ofrecer Voz sobre IP remota y por qué?

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Ejemplo sobre Cómo vender las Comunicaciones Unificadas a Pymes

Piense en una pequeña empresa de servicios profesionales con 20 empleados trabajando a tiempo completo desde un mismo sitio. La empresa desea cambiarse a las Comunicaciones Unificadas para poder ofrecer a los empleados unas instalaciones con capacidad de colaboración de escritorio y estar preparada para poder soportar trabajo móvil de sus empleados en el futuro.

En términos generales, la solución física cuenta con la Centralita IP más un software de escritorio para el cliente, 20 teléfonos IP, diseño, instalación, capacitación y conectividad SIP. La alternativa de centralita VoIP para cada usuario consta de un teléfono IP, cliente escritorio remoto, licencia de Voz sobre IP y conectividad.

Para comparar las oportunidades financieras para el vendedor, éste utilizó un precio y margen de ganancia promedio de 3 tipos distintos para pequeñas empresas con Centralita IP física, y un precio y margen promedio entre los proveedores para socio de canal con soluciones remotas. Durante un período de tres años, el ingreso total de la solución física, incluyendo los costos del SIP y de soporte técnico, fue de casi 8.615 € con una ganancia aproximada de 2.585 €. Al realizar el mismo cálculo, la solución remota mostró un ingreso de casi 20.835 € y una ganancia aproximada de 8.930 €.

El costo total de la propiedad para adquirir cualquiera de estas dos soluciones es prácticamente el mismo ya que la empresa debe subcontratar la operación diaria de la Centralita IP en sitio o debe invertir esa misma cantidad. Por lo tanto, tenemos una situación donde el impacto financiero sobre el comprador es el mismo, pero el impacto financiero sobre el proveedor es significativo. La venta de centralitas virtuales produce más ingresos, un mayor margen de ganancia y un Mayor Ingreso Promedio Por Usuario. También cabe destacar, que a medida que crece el mercado, también aumentará la demanda de servicios y aplicaciones complementarias para las Comunicaciones Unificadas remotas, lo que representa una gran oportunidad para que los socios del canal aumenten sus ventas con buenos márgenes de ganancias.

Distintos analistas de la industria predicen que la adopción de Comunicaciones Unificadas aumentará en el 2015. Los compradores  buscan cada vez más estudios de casos de éxito para tener una idea sobre cómo una solución de Comunicaciones Unificadas puede ayudar a su empresa en la práctica, y para estar seguros de querer hacer esta adquisición.

 

El costo real de Skype para las pequeñas empresas

Independientemente de que usted venda Comunicaciones Unificadas físicas o virtuales, Skype puede representar un obstáculo para usted ante un cliente. El costo de Skype es bastante bajo, la calidad de la llamada es razonable y las herramientas de colaboración son bastante completas.  Las desventajas de Skype por lo general radican en su relativamente escasa funcionabilidad en comparación con alternativas como IP BRICK.

Aunque estas comparaciones son válidas, el costo real de Skype para una pequeña empresa se evidencia cuando algo sale mal porque no hay a quién llamar y solicitarle ayuda. Para ilustrar este punto, les daré un ejemplo de algo real que sucedió en el 2013.  Sin previa notificación ni aviso, Skype desactivó la cuenta de una pequeña empresa incluyendo el saldo positivo que poseía. La empresa poseía una buena valoración y no le debía dinero a Skype.  Durante un día de trabajo normal, los teléfonos simplemente dejaron de funcionar y no pudo solucionarse. Al igual que con Amazon y Google, el servicio de soporte técnico de Skype se ofrece online o a través de foros. El foro de Skype particularmente no es útil cuando se trata de ayudar a aquellos clientes que enfrentan problemas y más bien se enfoca en promocionar lo bueno de su servicio. Después de tratar de solucionar los problemas durante semanas y depender solamente de dispositivos móviles, esta empresa se vio en la obligación de obtener líneas nuevas.

La próxima vez que deba competir con Skype, sería bueno que le pregunte a su posible cliente lo que le costaría estar sin línea telefónica durante días o incluso semanas.

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Cómo vender las Comunicaciones Unificadas a Pymes

Redes Sociales Empresariales: 4 requisitos para el éxito

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Las redes sociales empresariales ponen la tecnología al servicio de las necesidades del negocio

Las empresas que están teniendo los mayores avances en transformarse exitosamente en empresas sociales ponen mucho énfasis en cuatro aspectos: liderar una cultura social, medir lo importante, generar contenido relevante y cambiar el status quo.

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Liderar una cultura social 

Introducir redes sociales empresariales, comunicaciones unificadas u otra herramienta puede ser un buen comienzo para adoptar una cultura social, sin embargo, no es suficiente. Los líderes de las empresas deben impulsar activamente su uso.

En muchos casos al incluir estos elementos en la compañía se evidencia una tracción de abajo hacia arriba en los primeros meses, especialmente si las herramientas agregan valor al trabajo de estos grupos. No obstante, en el instante en que el apoyo de los directivos flaqueaba, la iniciativa perderá fuerza.

Por esta razón es importante que cada vez que haya un cambio de cargos medios o de directivos, es esencial que se le informe sobre la cultura social que se está impulsando, para no se pierda el impulso.

Para que una empresa adopte exitosamente una cultura social es vital que los líderes puedan explicar por qué es relevante volverse sociales. En este sentido, los líderes deben realmente colaborar y esforzarse para que sus colaboradores entiendan la importancia de la transparencia, de la responsabilidad compartida y de, en su significado más amplio, compartir.

Conectar lo social con objetivos específicos de la empresa es el quid para que todos comprendan el compromiso de la empresa con lo social. Aunado a esto, los líderes también juegan un rol importantísimo en la creación de la cultura social del negocio, que comenzará y terminará donde su participación y ejemplo guíe al resto del equipo.

Medir lo importante 

Aquello que no puede ser medido no puede ser controlado, al menos así dice el viejo adagio, y esto es también cierto cuando hablamos sobre las redes sociales empresariales y otras tecnologías sociales. Puede que en un principio esto fuera difícil y en muchos casos desalentador para muchas empresas, pero hoy las cosas son diferentes, y los beneficios de ser sociales se han vuelto cuantificables.

Cuando las herramientas sociales mejoran el rendimiento de las operaciones, esto, además de poder ser utilizado para impulsar cambios en otros equipos, al verse reflejado en los resultados financieros, motivará a cualquier líder, con cifras en mano, a continuar apoyando los cambios necesarios.

No obstante, vincular los avances de la empresa social con métricas financieras aceptadas por todos en la empresa no es fácil, principalmente porque en las organizaciones es común que cada departamento tenga una manera distinta y única de interpretar los datos. Por ende, es recomendable que los distintos departamentos alineen sus métricas de análisis de resultados.

Generar contenido relevante 

El éxito de las empresas que ponen en marcha redes sociales empresariales, y en este sentido cualquier empresa que pretenda tener éxito en sus iniciativas sociales, dependerá en gran medida de la calidad del contenido que genere y comparta.

Resulta interesante que la importancia de mantener y mejorar los contenidos de las redes sociales empresariales va incrementando en la medida que la empresa social va madurando. En este sentido, se ha evidenciado que con la madurez de la empresa social, incrementa la necesidad y la demanda de los usuarios por contenido original y novedoso.

Es por ello que las empresas que tienen tiempo experimentado con las herramientas sociales están comenzando a cambiar el foco de su contenido; de la excelencia creativa han comenzado a migrar a la excelencia de contenido; esto con la finalidad de mantener un flujo continuo de información que la mayoría de las personas se sientan interesadas por compartir. Con esto buscan pasar de la clásica conversación unidireccional con sus consumidores, a un “storytelling” dinámico, bidireccional y multi plataforma.

Cambiar el status quo 

Desde responder a las necesidades del mercado hasta promover el intercambio de conocimiento y experiencias dentro de la empresa, lograr el verdadero impacto de lo social implica cambiar el status quo. Las empresas sociales utilizan la tecnología de una manera más amplia y astuta, poniéndola al servicio de las necesidades del negocio.

¿Cómo podrían y deberían conectarse las personas para alcanzar de manera más efectiva los objetivos comerciales de la empresa? De esto se trata precisamente la empresa social y todas sus herramientas: las redes sociales empresariales, las comunicaciones unificadas y las redes sociales, entre otras.

Las compañías pueden cambiar su status quo, su modo tradicional de hacer las cosas, modernizando procesos e ir introduciendo elementos sociales en los flujos de trabajo. Este proceso, que algunos han etiquetado como la reingeniería de la empresa social, puede derribar barreras que antes interferían en el acceso de las personas fuentes de información, permitiéndoles ahora llevar a cabo sus tareas con mayor eficacia.

La reingeniería de la empresa social es un proceso de planificación que se mueve sistemáticamente de la estrategia a la tecnología. Comienza con la detección de grupos de interés que encuentren valor en el uso de nuevas tecnologías para conectar, como por ejemplo, la conexión entre nuestro equipo de ingenieros de producción y el equipo de ventas.

Con estos dos grupos en mente ahora se debe pensar en el “quién” y en el “qué”; los participantes más relevantes, los objetivos y los incentivos que harán que se adopte y se use el modelo social. Depende luego de los líderes de la compañía identificar todas aquellas barreras que puedan interferir en el proceso de cambio y un conjunto de medidas para derribarlas.

Una vez estos aspectos hayan sido resueltos, la organización podrá identificar las herramientas más apropiadas para alcanzar sus objetivos. Gracias a las redes sociales empresariales y a otras tecnologías que hoy definen a la empresa social, las organizaciones pueden alinear todos sus esfuerzos y procesos en función de los objetivos trazados para la consecución del sueño común de la organización.

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Redes sociales empresariales: la nueva frontera

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Un cambio de paradigma con las Redes sociales empresariales

Adoptar una cultura social se está volviendo cada vez más atractivo para las compañías; algunos especialistas aseguran que lo social puede significar un incremento en el valor de las empresas de hasta 1.3 trillones de dólares en sectores como: consumo masivo, servicios financieros, servicios de asesoramiento profesional y manufactura avanzada.

Una de las principales razones por las que las redes sociales empresariales, las comunicaciones unificadas y otras herramientas sociales son cada vez más viables, rentables y valiosas para las empresas es el actual cierre de la brecha generacional.

Es decir, no son sólo los jóvenes o “Millenials” quienes reconocen la importancia de las herramientas sociales. Estudios recientes revelan que  cada vez más personas de las Generaciones X y Baby Boomers reconocen el valor de las nuevas comunicaciones. Ambas generaciones ahora utilizan mensajería de texto, correo electrónico, navegan en Internet e incluso tienen perfiles en redes sociales.

En la medida en que esta brecha generacional continue cerrando, irá aumentando el atractivo y el valor de toda clase de herramientas sociales (redes sociales, redes sociales empresariales, blogs, comunicaciones unificadas, entre otras) para las organizaciones.

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Barreras del cambio

En los últimos años un sin número de empresas se han vuelto sociales, sin embargo, muchas de ellas no pasan de las primeras etapas del proceso. Las tres principales razones por las que no pasan de las primeras etapas en la adopción de su filosofía social son:

  • Ausencia de una estrategia global
  • Varias prioridades compitiendo por recursos
  • Escaso valor percibido

No ha de extrañar que las empresas van acumulando miedo en la medida que estos factores no son atendidos. Este año, cerca de 80% de las empresas que se hayan vuelto recientemente sociales no verán buenos resultados y esto se deberá principalmente a la falta de liderazgo de parte de sus directivos y a la percepción de que lo social es sólo una herramienta más, en vez de un factor clave para impulsar el negocio.

En ocasiones el error está en esperar que cualquier estrategia social que ha funcionado en el pasado para otros también funcione para nosotros, cuando en realidad, las empresas sociales necesitan adoptar medidas que se adapten específicamente a sus necesidades y retos.

Uno de los factores que sirve para prever si una compañía se volverá social  exitosamente, es si ha integrado elementos como las comunicaciones unificadas o las redes sociales empresariales en los distintos departamentos, áreas y funciones de la empresa, como marketing, desarrollo TI o atención al cliente.

Sin liderazgo no habrá cambio

Los líderes de las empresas son los responsables de adoptar y darle a lo social la importancia y valor que merece. Para ello deben establecer y comunicar los objetivos que quieren alcanzar, resaltar la importancia de explotar lo social para alcanzar esos objetivos, liderar dando el ejemplo y finalmente medir los resultados obtenidos.

Resulta interesante que entre las empresas socialmente maduras, su tamaño influya en su estrategia social. En el caso de las empresas medianas los esfuerzos sociales, incluyendo las redes sociales empresariales, son enfocados en mejorar la atención al cliente, gestionar proyectos y acelerar la innovación. Mientras que las grandes empresas aprovechan el poder de comunicación, recolección, análisis e integración de datos en absolutamente todos los procesos de la empresa.

Los tiempos en que ser sociales significaba tener un perfil de Facebook y el éxito de la estrategia era medido por la cantidad de “Me gusta” o seguidores que sumábamos, han quedado atrás. Las empresas socialmente maduras utilizan el poder de las herramientas sociales para:

1) Detectar cambios en el mercado: las redes sociales empresariales y otras herramientas sociales ofrecen un nuevo horizonte de posibilidades en lo que a atención al cliente se refiere. Sólo por mencionar algo, ahora es posible que las compañías se pongan en contacto con clientes y consumidores insatisfechos antes de que sus quejas se propaguen, al igual que prestar soporte donde estos grupos se reúnan online.

Las empresas ahora pueden entablar nuevas conexiones con sus consumidores y utilizar herramientas de medición social o social analytics comprender necesidades e incluso estados de ánimo.

Supervisar procesos internos: los riesgos y costos asociados a la paralización o interrupción de la cadena de suministros de una empresa son enormes y en muchos casos, la solución de estos casos puede dilatarse a causa de la burocracia de las grandes empresas. Pero con las redes sociales empresariales, diluyen esta burocracia al acortar las distancias entre las áreas de una compañía, permitiendo que las decisiones importantes se tomen en tiempo record.

Identificar talentos internos o agentes clave: entre las grandes compañías  se está librando una guerra por la adquisición de los mejores talentos y ciertas herramientas y estrategias sociales están siendo utilizadas no sólo para detectar, sino también para prospectar talentos. No obstante, en la importante detección de talento inhouse las redes sociales empresariales son la nueva y preferida arma secreta de las grandes empresas, pues les permite detectar a aquellos perfiles que dan un valor agregado a la empresa, por su pasión, reconocimiento y liderazgo.

Una importante empresa de electrodomésticos recurrió a sus redes sociales empresariales para potenciar el talento de sus trabajadores, al abrir una discusión en la que se invitaba a todos los empleados a publicar y compartir sus ideas de innovación. Luego de tres intensos días de participación la empresa terminó con 3.500 nuevas ideas, 10.000 comentarios y 3 productos que fueron directo a la línea de producción.

Los beneficios de volverse una empresa social son más que evidentes, pero como toda transformación requiere de estrategia, empeño y liderazgo, está tu empresa lista para afrontar este reto.

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Comunicaciones Unificadas: una inversión con la que todos ganan

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Mejora la productividad de la compañía, ahorrar dinero e incrementa la satisfacción de tu clientes con las comunicaciones unificadas en la nube.

Las empresas han estado utilizando email, mensajería instantánea, teléfonos móviles y las videoconferencias, ya por varios años, sin embargo, los sistemas de tecnología IP han sido aislados y tratados como si fuesen otro tipo muy distinto de herramientas. Y lo cierto es que no lo son.

La tecnología IP y gracias a ella las comunicaciones unificadas, permiten agrupar todas las herramientas mencionadas antes en un sólo lugar, trayendo como consecuencia, una mejor colaboración entre compañeros de trabajo, socios, proveedores y clientes.

Las comunicaciones unificadas ponen al servicio de tu empresa y su fuerza de trabajo servicios de telefonía IP, videoconferencia, softphones, mensajería instantánea y en algunos casos incluso redes sociales corporativas. Son una inversión que puede mejorar la productividad la compañía, ahorrar dinero e incrementar los niveles de satisfacción de nuestros clientes y usuarios.

Beneficios tangibles e intangibles 

Los beneficios que mejor se aprecian a simple vista al implementar este tipo de tecnología son la reducción inmediata de costos y un aumento de ingresos. Además, aunque más difíciles de medir, pero medibles al fin, son los beneficios intangibles que las comunicaciones unificadas traen a la mesa, como por ejemplo el aumento de la productividad.

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Por el lado tangible, los sistemas de comunicaciones unificadas reducen los costes de telefonía tradicional, porque gracias a la telefonía IP, las empresas son capaces de conectar llamadas a través de la red interna de datos, bajando los costos generados por llamadas de larga distancia, mantenimiento y soporte hasta un 25%. Además, una vez la plataforma IP es instalada, los costes por sumar nuevas líneas, mudanzas, cambios, etc, también descienden significativamente.

En cuanto a los beneficios intangibles el principal y más fácil de apreciar consiste en una mejor comunicación, que a su vez impacta a varios niveles de la empresa, incluyendo un mejor servicio al cliente y una aceleración en la captación de ingresos. Porque tener un acceso más rápido a la información resulta en el cierre más rápido de las ventas y, a su vez, la gestión de facturas y órdenes de compra que pueden ser realizadas con mayor eficiencia.

Algunas cosas que las comunicaciones unificadas te permiten hacer:

  • Consultar la presencia en tiempo real y el estatus de los compañeros de trabajo.
  • Recibir mensajes de voz en un e -mail.
  • Hacer llamadas telefónicas de un ordenador portátil.
  • Transferencia de llamadas entre un smartphone y un teléfono
  • Acceder a mensajes desde teléfonos, máquinas de fax, ordenadores y más.
  • Mantener un calendario del equipo de trabajo, lo que nos permite ver el itinerario de las personas, coordinar acciones conjuntas y programar citas.

Algunas empresas mediante la implementación de comunicaciones unificadas han logrado reducir el tiempo del ciclo de venta en un 20% y un crecimiento de los ingresos que supera el 100%.

Otros beneficios intangibles pueden incluir la capacidad de responder rápidamente preguntas de los clientes y ofrecer un mejor servicio. Estos beneficios no se traducen en un incremento inmediato de los ingresos o una reducción de costes, pero la retención de clientes, la lealtad y buenas referencias al final afectarán el balance de resultados.

La meta para TI es determinar cómo estas ganancias de productividad se pueden transformar en beneficios medibles y claros para el grupo, la división y sus directivos. El siguiente paso sería incluir estos resultados en en el cálculo del retorno de la inversión. Sin embargo, lo primero que toda organización debe hacer es identificar qué beneficios tangibles e intangibles son los más importantes para su empresa.

Alguna cifras interesantes 

Con las comunicaciones unificadas, como ya mencionamos antes, las empresas obtienen una cantidad de beneficios, tanto en términos de ahorro de tiempo por parte de los empleados, como un incremento directo de ingresos y ahorros. Lo interesante es que estas herramientas no sólo favorecen a aquellos empleos que se encuentran en movimiento todo el día, sino que también pueden cambiar favorablemente las formas en que todos en la empresa se comunican, así como reducir la necesidad de viajar.

  • Cerca de 49% de las empresas aseguran ahorrar hasta 20 minutos por empleado, al contactar con compañeros en el primer intento mediante la incorporación de información de estatus y mensajería instantánea en sus comunicaciones.
  • Más de 46% de las organizaciones ahorraron más de cinco días de viajes por empleado en un año. Otro 64% asegura haber reducido costos por viajes hasta en un 10%.
  • Más de 75% de las empresas reportan mejoras en la producción de empleados que se encuentran en lugares remotos gracias a los servicios de vídeollamada y vídeoconferencia.
  • Aproximadamente 36% de los usuarios reportan haber ahorrado mensualmente entre 11% y 25% en costes por llamadas a móviles y de larga distancia.
  • A su vez, 67% de los usuarios reportaron haber disminuido los tiempos para la resolución de problemas. A su vez, cerca de 41% reporta haber mejorado entre 6% y 10% la resolución de problemas en la primera llamada y la reducción de la duración promedio de llamadas entre un 11% y 25%.
  • Finalmente, 19% de las empresas disfrutaron de una reducción del 26% al 50% en los gastos mensuales de telecomunicaciones.

Si quieres saber más sobre cómo puedes ahorrar importantes costes para tu empresa con las comunicaciones unificadas, te invitamos a descargar el Ebook: Cómo ahorrar costes en las empresas con las comunicaciones unificadas.

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Redes Sociales empresariales: para empleados comprometidos y clientes satisfechos

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Redes Sociales Empresariales

Herramientas de comunicación, medición, seguimiento y mucho más

El término optimización de redes sociales fue acuñado por el bloguero Rohit Bhargava en 2006, antes de que aparecieran Twitter, Foursquare, Instagram y Google+; incluso antes de que Facebook fuera el gigante que hoy es, y aún así revolucionó la manera en que las empresas veían y comunicaran a través de las redes sociales.

Por optimización de Redes Sociales nos referimos al uso correcto de estos canales para aumentar el conocimiento y reconocimiento de una marca, producto o servicio. Esto se parece mucho a la optimización de motores de búsqueda, debido a que involucra la creación y publicación de contenido diseñado de una manera específica.

Sin embargo, en la optimización de redes sociales la atención se centra en el disfrute del cliente y el enganche que se genera, en lugar de complacer algoritmos. El objetivo, en pocas palabras, es fomentar el intercambio de comunicación generando contenido que los usuarios quieran compartir y difundir.

Estos mismos principios pueden y deben ser aplicados a lo que a nosotros como empresarios ahora nos compete: las redes sociales empresariales de nuestros negocios. Primero, cuénta tu empresa, o mejor dicho, cuéntan tus empleados con las herramientas adecuadas para intercambiar información y conocimiento, estar al día con todo lo que sucede en tu empresa y prestar el mejor servicio a sus clientes.

Si no tienen una red social empresarial, entonces tu respuesta debería ser, No.

Porque aunque aún queden unos cuantos escépticos allá fuera, lo cierto es que las redes sociales empresariales han probado incrementar la productividad de los empleados y la satisfacción de los clientes. A continuación compartimos algunos de sus beneficios principales:

Fortalecimiento del compromiso: un mayor compromiso de los empleados conduce a un gran compromiso con el cliente. En una empresa social, los empleados están más alineados a la misión, visión y valores de la empresa; son más inteligentes, abiertos al cambio y leales. Todo esto gracias a que la empresa utiliza plataformas que cuentan con redes sociales, sistemas de colaboración y servicios de mensajería.

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Gran talento dentro y fuera de la empresa: contar con redes sociales corporativas permite a empleados, sin importar en que rincón del mundo se encuentren, a compartir su experiencia, conocimiento y contactos. Las compañías pueden atraer a nuevos talentos y proveer a sus empleados de las herramientas de comunicación necesarias para trabajar en equipo eficazmente.

Además, los ejecutivos pueden utilizar programas especiales de análisis para tecnologías sociales, con los que podrán asegurarse de que sus empresas cuentan con las habilidades y conocimientos necesarios para satisfacer las demandas del mercado.

Servicio al cliente excepcional: Estas tecnologías mejoran dramáticamente los tiempos de respuesta de nuestros equipos de trabajo al facilitar su comunicación e intercambio de información. Sabía que 75% de las ventas se las lleva el primero que conteste a la solicitud de los clientes o prospectos; por lo tanto ninguna empresa puede darse el lujo de responder tarde.

Las redes sociales corporativas además permiten centralizar en una sola plataforma la agenda de contactos, llamadas telefónicas, servicios de mensajería y video llamadas a un sólo clic de distancia.

Aunado a esto, las mejores plataformas permiten a las empresas compartir información corporativa; noticias relevantes del sector e incluso realizar encuestas, lo cual es traduce en empleados mejor preparados para dar respuesta las necesidades de sus clientes.

Medición y seguimiento: Las redes sociales corporativas permiten reunir en un sólo lugar la evolución y los resultados de los procesos de la organización, facilitando así la medición y el seguimiento de las estrategias de la empresa.

Utilizadas eficientemente estas herramientas tiene el potencial de convertirse en fuentes de inspiración y visión, de las conductas y necesidades, tanto de clientes y empleados, permitiendo a la organización implementar cambios que permitan a la empresa la consecución de sus objetivos.

 

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Redes Sociales Empresariales

Redes Sociales Corporativas: la información es poder

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Incremente la productividad de su empresa con las Redes Sociales Corporativas

Alguna vez has oído hablar de Linkeding, Facebook o Twitter. Por su puesto que sí. De hecho, lo más probable es que seas parte de ese 74% de usuarios de Internet, que actualmente tiene cuenta en al menos una de estas redes sociales.

Las redes sociales se han apoderado de la Internet, convirtiéndose en la actividad a la que las personas más tiempo dedican cuando navegan. No ha de sorprendernos entonces que muchas compañías en todo el mundo y de todos los tamaños y sectores estén recurriendo a estas herramientas para entrar en contacto con sus públicos objetivos, generar reconocimiento y potencialmente atraer nuevos clientes/consumidores.

Sin duda, las compañías han descubierto que las redes sociales representan una gran oportunidad para mejorar su relación con sus clientes y por ende sus resultados comerciales. Aunque dicha premisa podría perfectamente generalizarse al mundo organizativo, muchas empresas aún están un poco escépticas sobre los beneficios que las redes sociales y en especial las redes sociales corporativas pueden generar a sus empresas.

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Estudios recientes revelan que las redes sociales corporativas facilitan la construcción de grupos o la relación entre personas que tienen intereses comunes; practican las mismas actividades; tienen antecedentes socioculturales similares o tienen contacto diario real.

Afortunadamente, siempre ha habido un grupo de valientes que va a la delantera y no teme a equivocarse, y con las redes sociales corporativas sí que no lo han hecho y estos han sido algunos de sus hallazgos:

Humana, una compañía aseguradora, construyó una red social corporativa en la que sus empleados podían crear perfiles y luego estos eran aprovechados para sus evaluaciones de rendimiento y para la construcción de una base de datos de potenciales líderes.

Además, con esta plataforma, Humana permitía que sus trabajadores crearan blogs en los que compartían sus experiencias y, más importante aún, su experticia con el resto de los compañeros.

La red también fue útil para identificar patrones de comunicación específicos y personas dentro de la empresa que tenían una fuerte influencia y que eran fuentes de información para sus colegas.

La empresa además se percató de que su red social corporativa permitía que los líderes vieran con mayor claridad a los empleados, mejorando su capacidad para encontrar sucesores de calidad para su liderazgo. A su vez, ya que los empleados eran capaces de ver las fortalezas y experiencias de cada uno, eran más capaces de aprovechar este conocimiento.

Por su parte, la “Big Blue”, IBM, también se ha sumado a esta iniciativa. La Colmena, como han llamado a su red social corporativa fue diseñada para eliminar las barreas entre el trabajo y el hogar; lo profesional y lo personal y entre los negocios y la diversión.

En La Colmena cada empleado tiene un perfil a través del cual pueden compartir toda clase de información (texto e imágenes), sin ningún tipo de filtro, permitiendo a sus usuarios publicar tanto material relacionado al trabajo como a su vida privada.

La empresa Salesforce.com por ejemplo desarrolló una plataforma inspirada en Facebook que permite a sus usuarios mantenerse en contacto con compañeros y clientes con la finalidad de facilitar el intercambio de ideas e información.

Uno de los principales beneficios que esta empresa experimento con su red social, fue que acercó a los cargos directivos al resto del personal, humanizando y fortaleciendo las relaciones dentro de la misma. Por ejemplo, en una ocasión todos los trabajadores fueron invitados a ver vía online el congreso anual de la empresa y luego podrían participar en un “foro chat” con directivos que asistieron a la presentación.

Esta iniciativa promovió un diálogo sobre los puntos tocados en el congreso que se extendió por varias semanas. Sin embargo, más importante aún, resulta que al fomentar una discusión que involucrara a todos los miembros de la empresa, los directivos fueron capaces de alinear, mejor de lo que jamás se había logrado, a toda fuerza de trabajo con la misión de la empresa.

Este evento sirvió de catalizador para la creación de una cultura más abierta, cohesionada y participativa en la compañía.

Luego de ver estos ejemplos, no debería sorprendernos que para cerca de 61% de las empresas las redes sociales corporativas tienen un impacto positivo en la estructura interna y la cultura de sus compañías, ya sea porque fomentan el trabajo en equipo, la colaboración, mejoran el flujo de trabajo y ayudan a integrar silos hasta ahora aislados. Finalmente, todo esto se traduce en una sola cosa: incremento de la productividad.

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Redes Sociales Corporativas

 

Redes Sociales Corporativas: el valor de escuchar y comunicar

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Capta talento y mucho más con las Redes Sociales Corporativas

 Las organizaciones, y la selección de este término no se ha hecho a la ligera, pues con este nos referimos a sociedades, asociaciones y empresas de todos los tipos y tamaños, están concentrándose cada vez más en desarrollar sus destrezas en el manejo de sus habilidades y capacidades sociales, principalmente con el fin de conseguir soluciones para los retos que enfrentan día a día.

En este sentido, aquellos que más han desarrollado y además cosechado los beneficios de ser una empresa social o social business, lo han conseguido por concebir este carácter social como algo más que la simple implementación de aplicaciones y herramientas. De hecho, su éxito radica en integrar eficazmente estos nuevos elementos sociales en su toma diaria de desiciones, en su estrategia y sus operaciones.

¿Pero, qué es ser una empresa social? Pues, muy sencillo. Se denomina empresa social a cualquier organización que use cualquiera de los siguientes elementos:

  • Redes Sociales enfocadas en el consumidor, como blogs, Twitter, Facebook, Google+, Youtube, entre muchos otros.
  • Redes Sociales desarrolladas internamente y enfocadas en tecnología, tales como Colab de General Electric o la Cisco Learning Network.
  • Redes Sociales corporativas desarrolladas por terceros, como IP Brick o desarrolladas internamente.
  • Datos obtenidos a través del análisis de las Redes Sociales u otras tecnologías.

Es cada vez más evidente que lo social ha evolucionado hasta convertirse en una solución integral de las organizaciones; ya no sólo pertenece al departamento de marketing, pues ahora es un elemento clave en la consecución de objetivos en toda la compañía:

  • 69% de las organizaciones utilizan las herramientas de la empresa social para entender los cambios del mercado
  • 49% recurre a ellas para mejorar la visibilidad de las operaciones
  • 49% las utiliza para detectar talentos dentro de la empresa

Sin embargo, convertirse eficazmente en una empresa social no es tan sencillo como descargar, instalar y listo. Ser sociales requiere de apoyo de la alta directiva, constante medición y análisis, contenido de calidad y la implementación de la estrategia y los procesos adecuados.

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Debemos liderar con ejemplo 

Para estimular y mantener la adopción de lo social, las compañías están sistemáticamente cuidando de ella. Los líderes están fomentando una cultura de intercambio y conversación modelando lo que esperan del resto de la empresa dando el ejemplo mediante el uso de las Redes Sociales Corporativas.

Por otra parte, aunque todo lo correspondiente a la medición y evaluación continua evolucionando, las compañías maduras no permiten que retos de medición traben el proceso de cambio. Lo que sí es un el hecho, es que el éxito de la empresa social depende de la calidad del contenido que genera y comparte. Las empresas deben estar constantemente generando material relevante para sus grupos de interés para procurar su participación.

Otro aspecto relevante es que al volvernos una empresa social la manera en que se lleva a cabo el trabajo cambia, por lo tanto los procesos deben ser adaptados para que el factor social sea adoptado con éxito.

¿Quiénes van al frente del cambio? 

Quizás no sorprenda a muchos que sean las empresas de medios y las de tecnología las primeras en admitir la importancia y el valor asociado a volverse empresas sociales.

Sin embargo, sabía que una gran cantidad de empresas del sector eléctrico y servicios han adoptado de brazos abiertos las redes sociales corporativas en su gestión empresarial. El número de directivos de estos sectores que considera que lo social es importante y de gran utilidad para su negocio se ubica por encima del 29%.

Entre los múltiples factores que llevan a estas empresas adoptar esta cultura, la interacción con sus consumidores es la principal razón por la que se suman al cambio. Investigaciones recientes indican que más de 57 millones de usuarios recurrieron a las Redes Sociales para contactar con empresas; y la predicción es que para 2017 esta cifra pase a 624 millones.

Actualmente las empresas están haciendo un uso relativamente tímido o limitado de sus Redes Sociales, enfocándose principalmente en resolver problemas de facturación y dar información acerca de sus servicios. No obstante, ya algunas de ellas están experimentando con la diversificación de sus comunicaciones, recurriendo a estos canales para publicar información institucional; noticias; material educativo, acerca de de temas como reciclaje, consumo responsable y desarrollo sostenible; servicio al cliente y reclutamiento.

Muchas empresas están comenzando a descubrir el valor de escuchar tanto las cosas buenas, como las malas, que sus consumidores, clientes e incluso empleados tienen que decir sobre ellos, pero esto no es tarea fácil, requiere de una directiva dispuesta a escuchar y más importante aún, a dar respuestas asertivas.

¿Está lista tu compañía para escuchar y cambiar?

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