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Modelos de negocio adaptados a la transformación digital.

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Continuando con el artículo anterior, hemos conocido algunos modelos de procesos operacionales para implantar en su empresa y asegurar una adecuada transformación digital (enlazar aquí el post 3). Pero para que ello funcione, debemos cambiar también nuestro modelo de negocio, de tratar con el cliente y de las nuevas estrategias de venta. 

Transformando los modelos de negocio

Las compañías no sólo están cambiando cómo trabajan sus funciones, sino que también están redefiniendo cómo esas funciones interactúan e incluso expandiendo las fronteras y las actividades de la firma.

Los tres bloques de construcción de esta transformación son las modificaciones digitales del negocio, la creación de nuevos negocios digitales y la globalización digital.

Los negocios modificados digitalmente

Un gran ejecutivo decía: “nos hemos dado cuenta de que si no trasformamos la manera cómo hacemos negocios, vamos a morir. No es cuestión de cambiar la manera como usamos la tecnología sino cambiar la manera cómo hacemos negocios”. La empresa están encontrando maneras de aumentar físicamente con ofertas digitales y de usar lo digital para compartir contenido a través de las distintas divisiones de la empresa.

Una empresa de alimentos sigue siendo fiel a su negocio tradicional pero está utilizando lo digital para transformar un nuevo negocio en crecimiento. Como decía un ejecutivo “Después de dos años, nuestra plataforma de comercio electrónico está trayéndonos al 20% de nuestros nuevos clientes y nuestros clientes tradicionales están consumiendo de media un 13% más.”

Otros negocios están construyendo envoltorios digitales o de servicios alrededor de los productos tradicionales. Una oficina de correos nacional está creando un buzón digital gratuito para cada dirección de correo postal que las empresas pueden usar como substituto del buzón físico de una persona. Una empresa de créditos para empresas está desarrollando un negocio digital para algunos de sus productos de crédito que requieren una menor implicación en comparación con sus ofertas tradicionales.

Nuevos negocios digitales

Las compañías también están introduciendo productos digitales que complementan los productos tradicionales. Por ejemplo, un fabricante de equipo deportivo empezó a vender GPS y otros dispositivos digitales que pueden registrar y reportar el entrenamiento de los clientes. Otras compañías están cambiando su modelo de negocio, remodelando sus fronteras a través de lo digital. Una empresa de hipotecas está pasando de ser un vínculo en la cadena de valor a ser un ensamblador global de productos de inversión. Una autoridad aeroportuaria está intentando convertirse en los dueños del proceso completo de los viajeros, proveyendo una experiencia multicanal integrada, incluyendo información sobre el tráfico aéreo y las reservas, promociones en las tiendas duty-free y otros beneficios.

Globalización digital

Las compañías van pasando cada vez más de ser multinacionales a ser operaciones realmente globales. La tecnología digital, unida con la información integrada está permitiendo que las empresas obtengan sinergias globales mientras siguen siendo localmente sensibles. Estas compañías se benefician de los servicios compartidos para las finanzas, recursos humanos e incluso para las capacidades básicas como la fabricación o el diseño. Los servicios globales compartidos promueven la eficiencia y reducen el riesgo. Incluso promueven la flexibilidad global. Un fabricante puede mover la producción alrededor del globo con pocos días de antelación en respuesta a las interrupciones o al exceso de demanda.

La ejecución.

La transformación digital requiere un fuerte liderazgo para llevar a cabo el cambio. Pero también requiere tener una visión para saber qué partes de la compañía se quieren transformar. Las empresas de todas las industrias y regiones están experimentando – y obteniendo beneficios – con la transformación digital. Bien sea en la forma como trabajan y colaboran los individuos, en la manera como se ejecutan los procesos del negocio dentro y a través de las fronteras de la empresa o en la forma como una compañía entiende y sirve a los clientes, la tecnología digital provee una gran cantidad de oportunidades.

Centrarse es importante; ninguna de las compañías que estudiamos está transformando las nueve áreas a la vez. Pero las firmas mejor administradas están constantemente identificando nuevas formas de redefinir la manera en que trabajan en la nueva era digital.

Desde Telecomputer vemos necesario el cambio en su empresa, no se quede atrás y comience a experimentar los nuevos modelos de negocio para que pueda seguir creciendo. Si está interesado en asumir su propia transformación digital podemos ofrecerles una asesoría continua en cuanto a los avances en el mundo digital y cuáles pueden ayudarle a aumentar sus ventas o conseguir una mejora en sus procesos comerciales.

Si quieres saber más sobre las mejoras tecnológicas para su empresa y transformación digital le invitamos a suscribirse a nuestro newsletter.

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Procesos de cambio empresarial para lograr los mejores beneficios en la transformación digital

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Continuando con el artículo anterior, ya hemos visto lo tres bloques principales que una compañía debe poner en marcha para su transformación digital (enlazar aquí el post 2) en cuanto a la experiencia del cliente. Es momento de conocer cómo los procesos para poder hacer que todo funcione. 

Transformando los procesos operacionales

Aunque las transformaciones en las experiencias de los clientes son uno de los aspectos de transformación más visible, y se podría decir que de los más emocionantes, las compañías también están obteniendo importantes beneficios por la transformación de los procesos internos a través de procesos de digitalización, de habilitación de trabajadores y de la administración del desempeño. 

Procesos de digitalización. 

La automatización puede permitir a las compañías reconducir a sus empleados hacia tareas más estratégicas. Un fabricante ha empezado a centralizar las funciones de recursos humanos, permitiendo las economías de escala a través del auto-servicio, mientras que libera al personal de recursos humanos para que “se centren en aumentar las habilidades de administración, en lugar de estar contando los días de bajas”. Una empresa de materiales especializados ha automatizado muchos de los procesos de I+D. Esta automatización permite a los investigadores centrarse en la innovación y la creatividad en lugar de en esfuerzos repetitivos. También crea los canales de datos que pueden ser útiles en esfuerzos posteriores de recolección de datos.

Un fabricante de pinturas ha creado plantas completamente especializadas que reducen significativamente la necesidad de mano de obra, que han mejorado la calidad del producto, y que potencian un desempeño que tenga en cuenta al medio ambiente, a la salud y a la seguridad. Una empresa de ropa se ha pasado a los procesos de diseño digital cuando trabaja con socios para la manufactura. Pasarse a lo digital prácticamente elimina la necesidad de enviar los prototipos físicos de un lado para otro, reduciendo el ciclo de desarrollo de un producto en un 30%.

Habilitación de los trabajadores

El trabajo a nivel individual en su esencia de ha virtualizado – separando el proceso de trabajo de la localización del trabajo -. Una empresa de servicios financieros reorganizó su sede para que nadie tuviera un escritorio asignado, ni siquiera el director. Los empleados ahora trabajan desde casa uno o dos días a la semana y cuando están en la oficina, se sientan cerca de la gente con la que están colaborando en ese momento. Mientras tanto, las herramientas de colaboración y de redes de la empresa le permiten a los empleados hablar con cualquier persona de la empresa desde donde quiera que estén sentados. Esto es ir preparando el camino para mayores cambios relacionados con la globalización.

Las herramientas que virtualizan el trabajo individual, aunque se implementaron por razones de costes, se han convertido en potenciadores del compartir de conocimientos. Los empleados de ventas y los que están de cara al público, por ejemplo, se están empezando a beneficiar de las herramientas de colaboración con las cuales pueden identificar a expertos y resolver sus preguntas en tiempo real. También, cada vez más, están ganando acceso a una visión única y global de las interacciones de la empresa con el cliente. 

Administración del desempeño.

Los sistemas transaccionales les permiten a los ejecutivos un acceso más profundo a los productos, las regiones y los clientes, permitiendo que las decisiones se hagan basándose en datos reales y no en suposiciones. Esto está pasando tanto en los procesos internos como en los procesos de cara al público. El nivel de detalle también ha aumentado, permitiendo a los administradores comparar el estado de la cuestión a través de distintos lugares, o redistribuir las capacidades de producción de una manera que no se podía hacer antes.

Más allá de estar mejor informados, la transformación digital está cambiando los procesos de toma de decisiones estratégicas. Los altos ejecutivos de un fabricante de dispositivos médicos utilizó las herramientas de colaboración existentes para ampliar las sesiones de planificación de 12 personas a más de 300 de los altos ejecutivos de la empresa. Esto permitió una mejor incorporación en el proceso y un mejor uso de esta visión después de que se tomaran las decisiones.

Actualmente para que una empresa funcione, debe dar flexibilidad a sus trabajadores, una de las mejores formas en implementando las comunicaciones unificadas, para conseguir unas comunicaciones más fluidas y una mejor integración entre los diferentes procesos empresariales

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Los tres pilares básicos en la transformación digital

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Continuando con el artículo anterior, recordamos que existen tres bloques principales con los que las compañías están comenzando su transformación digital en cuanto a la experiencia del cliente: ellas son la comprensión del cliente, el aumento de los ingresos y los puntos de contacto con el cliente. Ya hemos visto la importancia de saber comprender a nuestros clientes, ahora debemos entender dos de los conceptos más primordiales: 

El aumento de los ingresos

Las compañías están usando la tecnología para potenciar las conversaciones de venta en persona. Por ejemplo, las empresas de servicios financieros están usando presentaciones en tablets en lugar de presentaciones de diapositivas en papel para hacer sus charlas promocionales.  Las compañías de seguros están introduciendo herramientas móviles para ayudar a los vendedores y a los clientes a acceder a una planificación basada en las analíticas. Los vendedores de un dispositivo médico están remplazando las interacciones en persona por interacciones digitales. Cuando visitan el despacho de un médico, el vendedor deja un iPad con videos y otra información sobre los nuevos productos. El objetivo es obtener la atención del médico – sin molestarlo y sin tener un impacto negativo sobre los congestionados horarios de oficina – para luego conseguir una conversación de 10 minutos cuando el vendedor vuelve a recoger el iPad.

Una mejor comprensión ayuda a los empresarios a transformar la experiencia de venta. Las compañías están integrando la información sobre las compras del cliente para proveer un servicio al cliente y un servicio de ventas más personalizado, e incluso para ofrecer paquetes de productos personalizados. Una compañía hotelera que está involucrada en el marketing basado en la localización, utilizo este tipo de analíticas para enviar cupones móviles personalizados a los clientes en cuanto se acercaban a las instalaciones; la compañía puede luego seguir su uso en tiempo real. Una empresa de hipotecas está implantando una estrategia de administración de la relación con los clientes (CRM por sus siglas en inglés) para vincular a los clientes con referencias inmobiliarias locales. Este sistema propone nuevas ofertas en tiempo real a través de internet.

Otras empresas están usando tiendas conceptuales como buques insignia para sus innovaciones digitales en ventas. Por ejemplo, una compañía de hipotecas les ofrece a los inversores un proceso integrado que combina los servicios inmobiliarios y bancarios con servicios externos – y exhibe el proceso completo en una supertienda conceptual.

Algunas compañías intentan hacerle la vida más fácil al cliente, simplificando los procesos a través de herramientas digitales. Un minorista puede cargar automáticamente la lista de la última compra online de un cliente a su página de comercio en línea. Esto simplifica el proceso de compra, dando a los clientes un tiempo extra para mirar otros productos. Los clientes pueden luego decidir usar el servicio a domicilio o un servicio de recogida en tienda con una hora específica de recogida. 

Puntos de contacto con el cliente

El Servicio al cliente puede ser significativamente potenciado con iniciativas digitales. Por ejemplo, un banco creo una cuenta en Twitter para responder rápidamente las quejas de los clientes, ayudándolos a evitar tener que ir personalmente a la sucursal. Esta iniciativa digital también permitió hacer uso de la comunidad de expertos, permitiendo la colaboración abierta distribuida (o outsourcing) con diversos empleados y con otros clientes.

Las compañías con múltiples canales para llegar a los clientes están experimentando presiones para proveer una experiencia integrada. Los servicios multicanal requieren la implementación del cambió a través de la experiencia del cliente y de los procesos operacionales internos. Muchos minoristas ofrecen ahora las ventas en casa con la posibilidad de recibir los productos por correo o en una tienda. Sin embargo, un ejecutivo de un negocio al por menor describía como los clientes se molestaban con el personal de atención al cliente en una tienda porque no podían acceder a su historial de compras en línea.

Varias de las compañías del estudio ya están ofreciendo diferentes auto-servicios a través de herramientas digitales. Estas herramientas permiten al cliente ahorrar tiempo, a la vez que le ahorran dinero a la compañía. Muchas compañías están ofreciendo ahora aplicaciones para clientes que permiten potenciar los puntos de contacto con los compradores. En una compañía hotelera, las aplicaciones para smartphones están vinculadas al perfil del cliente, permitiendo la integración a través de los SMS, de las aplicaciones y de los esfuerzos dentro de las redes sociales. Una compañía de servicios audiovisuales ofrece aplicaciones con geo-localización y realidad aumentada para ayudar a los clientes a encontrar lugares interesantes para visitar y proporcionar ofertas especiales a través de cupones electrónicos.

Desde Telecomputer creemos necesario el avance tecnológico de nuestros clientes. Es primordial en éstos dias ofrecerles una asesoría continua en cuanto a los avances en el mundo digital y cuáles pueden ayudarle a aumentar sus ventas o conseguir una mejora en sus procesos comerciales.

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Descubre los elementos de la transformacion digital para empresas

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Una investigación a fondo con ejecutivos de una gran variedad de compañías demuestra como los directivos pueden utilizar la tecnología para redefinir sus empresas.

 La transformación digital – el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el desempeño o el alcance de las empresas – es un tema caliente para las compañías alrededor del mundo. Los ejecutivos de todas las industrias están usando los avances tecnológicos como la analítica, la movilidad, las redes sociales y los dispositivos inteligentes, así como las mejoras en el uso de las tecnologías tradicionales como la administración de recursos de una empresa (ERP por sus siglas en inglés) para cambiar la relación con los clientes, los procesos internos y las proposiciones de valor. Otros ejecutivos, al ver como la tecnología digital ha irrumpido en la industria de los medios en la última década, saben que deben prestar atención a los cambios que se están produciendo en sus industrias.

 ¿Dónde puedes buscar las oportunidades de transformación digital? Se entrevistaron a 157 ejecutivos de 50 compañías para averiguarlo. Estas compañías son grandes – normalmente con ventas por valor de mil millones de dólares o más al año – Y repartidas en 15 países. Para proporcionar una perspectiva equilibrada, aproximadamente la mitad de los entrevistados eran líderes de empresas como CEOs, gerentes de líneas de negocio, jefes de marketing o COOs, mientras que la otra mitad eran ITs o líderes de tecnología.

Las compañías que entrevistaron se están moviendo hacia adelante en lo que se refiere a la transformación digital a distintos ritmos y están experimentando diferentes grados de éxito. Algunas están transformando muchas partes de sus compañías, mientras que otras de momento sólo están haciendo lo básico. Otras se están encontrando con problemas de organización y otros retos que les están dificultando una transformación exitosa.

Pero hay una cosa que ha quedado clara. Las mejores compañías combinan la actividad digital con un fuerte liderazgo para convertir a la tecnología en transformación. Esto es lo que llamamos Madurez Digital. Las compañías varían en su madurez digital, y aquellas que son más maduras tienen un mejor desempeño que las que lo son menos.

Liderar el cambio digital requiere que los dirigentes tengan una visión sobre cómo transformar su compañía para un mundo digital. Así que, ¿dónde puedo mirar? ¿Qué actividades digitales representan buenas oportunidades para tu negocio?

El análisis de las entrevistas muestra unos patrones claros. Los ejecutivos están transformando digitalmente tres áreas claves de sus empresas: la experiencia del cliente, los procesos operacionales y los modelos de negocio. De estos tres pilares, cada uno tiene tres elementos diferentes que están cambiando. Estos nueve elementos forman una serie de bloques de construcción para la transformación digital.

Actualmente, ninguna compañía de la muestra ha transformado completamente los nueve elementos. Más bien, los ejecutivos están escogiendo entre estos bloques de construcción para avanzar adelante de la manera que creen que es la correcta para sus compañías. En este artículo resaltamos algunas de las maneras como las compañías que se estudiaron están cambiando en estas nueve áreas.

Transformando la experiencia del cliente.

Los tres bloques de construcción principales con los que las compañías están transformando digitalmente la experiencia del cliente son la comprensión del cliente, el aumento de los ingresos y los puntos de contacto con el cliente.

La comprensión del cliente

Las compañías estás comenzando a sacarle partido a las inversiones previas en sistemas para conseguir una comprensión en profundidad de las diferentes geografías y sectores del mercado. Algunas están explorando las redes sociales para comprender que hace felices a los clientes – y que los lleva a sentirse insatisfechos.

Además, las compañías están aprendiendo a promocionar sus marcas de una manera más efectiva a través de los medios digitales. Las compañías también están construyendo nuevas comunidades en línea para aconsejar y fomentar la fidelidad de los clientes hacia productos médicos, inmobiliarios o de servicios financieros. Otras están construyendo productos que mejoran la marca en comunidades sobre estilos de vida.

Muchas compañías están desarrollando la capacidad de las analíticas para comprender a los clientes en detalle. Algunas compañías de seguros, por ejemplo, están mejorando sus portafolios y sus costes estructurales a través de analíticas basadas en las suscripciones y los precios. Otras compañías están llevando a cabo experimentos basados en las analíticas para dirigir el comportamiento de sus clientes. En un caso, una compañía de restaurantes está llevando a cabo un experimento sobre los precios y las promociones a lo largo de un grupo de tiendas franquiciadas. El experimento ajusta el precio de los productos de manera dinámica en respuesta a la demanda, al clima, a los niveles de inventario o la proximidad a la hora de cierre.

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Transformación digital

Por qué nadie usa la red social corporativa

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Imagina una organización que está completamente conectada digitalmente. Los colegas de trabajo se conectan los unos con los otros sin problemas por todas partes del mundo.

¡Es el momento de despertar de este cuento de hadas! Éste es el mundo que vende la gente que presenta las plataformas de colaboración y las redes sociales empresariales como la panacea para resolver todos nuestros problemas de colaboración. La realidad es que el mundo está lleno de despliegues tecnológicos fallidos. Las investigaciones de Altimeter muestran que menos de la mitad de las herramientas de colaboración que instalan las empresas tienen a varios empleados usándolas de manera regular.

Hace poco hablé con el líder de equipo de una de las principales firmas de tecnología de Silicon Valley que había instalado una plataforma de colaboración empresarial interna en sus esfuerzos por comprometer a sus empleados y aumentar la colaboración. Después de un pico inicial de adopción, su uso fue disminuyendo lentamente. Era un resultado decepcionante y querían saber cómo arreglarlo, o si directamente debían tirarla a la basura e invertir en una nueva plataforma.

Mientras estaba en frente del equipo ejecutivo lancé una pregunta abierta: ¿Cuántos de ustedes han entrado en la plataforma en la última semana?

Sólo se levantó una mano – la del administrador de la plataforma.

El problema era simple y obvio: debido a que los altos ejecutivos no veían la colaboración y el compromiso como un buen uso de su tiempo, los empleados rápidamente aprendieron que ellos tampoco deberían hacerlo.

Nuestra investigación muestra que la participación de los líderes es crucial para la colaboración. Los líderes deberían saber que ellos deben comprometerse con los empleados, especialmente por la vía digital y los canales sociales. Pero no lo hacen, y ofrecen una lista de excusas comunes como “no tengo suficiente tiempo” o “a nadie le importa lo que comí en el almuerzo”. Más que nada, tienen miedo de que comprometerse elimine la distancia de poder entre ellos y sus empleados, disminuyendo por lo tanto su capacidad de dirigir y controlar.

He aquí un ejemplo donde los líderes dan los primeros pasos para convertirse en lo que yo llamo un líder comprometido -una persona que se siente cómoda extendiendo su liderazgo de manera profunda a través de la transformación digital-.

Comprométete para la transformación Digital. David Thodey, CEO de Telstra, la compañía de telecomunicaciones más grande de Australia, quería dejar absolutamente claro que él se tomaba muy en serio la utilización de la red social de la empresa para hacer negocios. Así que solía preguntar, “¿Qué procesos y tecnologías deberíamos eliminar?” La pregunta recibió más de 700 respuestas dentro de la primera hora y le dio a Thodey una mirada inmediata y profunda sobre lo que no estaba funcionando en Telstra. Pero lo más importante es que Thodey y su equipo ejecutivo utilizaron la plataforma para la discusión de seguimiento, señalando la seriedad de su intención de crear un diálogo para tomar decisiones importantes en los canales digitales. Al responder y cerrar el ciclo digital, Thodey demostró que la participación de los empleados marcaba una diferencia.

Los empleados son listos -no van a perder el tiempo en cosas que son solamente de cara a la galería-. Piensa en los tipos de compromisos que quieres tener en los canales digitales, con quiénes, sobre qué y cuándo. Comprometerse para la transformación digital es el paso que le da el toque final al viaje para convertirse en un líder comprometido. Implica escuchar y compartir (dos elementos fundamentales del compromiso), así como interactuar con los seguidores de una manera consciente, bien sea a escala o uno a uno. Esto es parte de lo que hace que el compromiso sea maravilloso. Tiene una gran significación para la gente con la que el líder decide comprometerse. Es una herramienta que, por lo tanto, debe usarse consciente y sabiamente.

La colaboración depende de la confianza y es crucial que los líderes aprendan a hacer esto en la era de la transformación digital. Las herramientas en sí mismas importan menos que las habilidades de los líderes para describir el objetivo y los propósitos de esas herramientas.  Montar una plataforma tecnológica no es suficiente. Debes pensar bien cómo la organización va a cambiar y cómo la vas a llevar hacia y a través de ese cambio. A menos que tengas una varita mágica, el mundo de cuento de hadas de la colaboración no va a suceder simplemente porque conectes una tecnología. Pero tienes algo mejor:  Una visión de líder, objetivos estratégicos y la pasión para guiar a tu organización a través de los cambios a los que se enfrenta. Confía en estas habilidades fundacionales de líder y aprende a extenderlas al mundo digital. Si puedes hacer eso, entonces la colaboración encontrará su lugar en tu organización.

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Transformación digital

La transformación digital de la experiencia del cliente

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Los 3 elementos básicos de la transformación digital de la experiencia del cliente

 Transformación digital – el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de las empresas – es un tema candente para las empresas de todo el mundo. Los ejecutivos de todas las industrias están utilizando los avances digitales, tales como el análisis, la movilidad, redes sociales y los dispositivos integrados inteligentes, así como la mejora de su uso de tecnologías tradicionales como ERP para cambiar las relaciones con los clientes, procesos internos y propuestas de valor. Otros ejecutivos viendo cómo rápidamente la tecnología digital ha irrumpido en las industrias  en los últimos diez años, saben que tienen que prestar atención ahora mismo a los cambios en sus industrias.

¿Dónde se pueden buscar oportunidades de transformación digital? Se han entrevistado a 157 ejecutivos de 50 grandes empresas localizadas en 15 países, para averiguar sobre este tema.  Para proporcionar perspectivas equilibradas, aproximadamente la mitad de los entrevistados eran líderes de negocios, tales como directores generales, línea de gerentes de empresas, jefes de marketing o directores de operaciones, mientras que la otra mitad eran de TI y líderes de la tecnología.

Las compañías entrevistadas están avanzando con la transformación digital de la experiencia del cliente a ritmos diferentes y experimentando diferentes niveles de éxito. Algunos están transformando muchas partes de sus organizaciones, mientras que otros todavía están haciendo sólo lo básico. Por otro lado, algunas están encontrando problemas organizativos u otros problemas que les impiden la transformación con éxito.

Pero una cosa que encontramos fue clara, las mejores empresas  combinan la actividad digital con un fuerte liderazgo para convertir la tecnología en la transformación. Esto es lo que llamamos madurez digital. Empresas varían en su madurez digital, y los que son más maduros superan a los que no lo son.

La transformación digital de la experiencia del cliente

Los tres principales bloques de construcción con los que las empresas están transformando digitalmente experiencia del cliente son puntos de comprensión de los clientes, crecimiento de primera línea y contacto con el cliente.

La comprensión de los clientes

Las compañías están empezando a aprovechar las inversiones anteriores en sistemas para obtener una comprensión en profundidad de las geografías y segmentos de mercado específicos. Algunos están explorando los medios sociales para entender lo que hace felices a los clientes  y lo lleva a la insatisfacción de éste.

Además, las empresas están aprendiendo a promover sus marcas con mayor eficacia a través de medios digitales. Las empresas también están construyendo nuevas comunidades en línea para asesorar y crear lealtad con los clientes en los productos médicos, bienes raíces o de servicios financieros. Otros están construyendo productos que mejoran la imagen de marca de estilo de vida en las comunidades.

Muchas organizaciones están construyendo la capacidad analítica para entender a los clientes con más detalle. Algunas compañías de seguros, por ejemplo, están mejorando sus carteras y estructuras de costes a través de la suscripción y precios basados ​​en el análisis. Otras empresas están llevando a cabo experimentos basados ​​en análisis, para conducir el comportamiento del cliente. En un caso, una empresa de restaurantes está llevando a cabo experimentos activamente en la fijación de precios y la promoción a través de un conjunto de tiendas franquiciadas. El experimento se ajusta dinámicamente, precios de productos en respuesta a la demanda, el tiempo, los niveles de inventario y la proximidad a la hora de cierre.

El incremento en ingresos

Las empresas están utilizando la tecnología para mejorar las conversaciones con las personas a la hora de la venta a la hora de establecer la transformación digital de la experiencia del cliente. Por ejemplo, las compañías de servicios financieros están utilizando presentaciones basadas en dispositivos móviles, en lugar de presentaciones de diapositivas en papel para hacer argumentos de venta. Las compañías de seguros están introduciendo herramientas móviles para ayudar a la gente de ventas y clientes participar en una planificación basada en la analítica. Una empresa de ventas de dispositivos médicos está reemplazando las interacciones en persona con las interacciones digitales. Durante la visita a un consultorio médico, un vendedor deja un iPad con el vídeo y otra información sobre los nuevos productos. El objetivo es conseguir la atención del médico – sin incomodar al médico o afectar los horarios de oficina ocupada – con el fin de obtener una conversación de 10 minutos cuando el vendedor vuelve a recuperar el IPAD.

Una mejor comprensión ayuda a las empresas a transformar la experiencia en ventas. Las empresas están integrando los datos de compra de los clientes para proporcionar ventas más personalizadas, y el servicio al cliente o incluso para ofrecer paquetes de productos personalizados. Por ejemplo una compañía hipotecaria, ha creado una estrategia de CRM para vincular a los clientes con las referencias locales de bienes raíces. Este sistema propone nuevas ofertas en tiempo real a través de Internet.

Otras empresas están utilizando tiendas de concepto como buques insignia de sus innovaciones de venta digitales. Por ejemplo, otra compañía hipotecaria ofrece a los inversores un proceso integrado que combina las propiedades inmobiliarias y los servicios bancarios con los servicios externos.

Algunas compañías tratan de hacer la vida más fácil para el cliente, lo que simplifica sus procesos a través de un plug-in digital para favorecer la transformación digital de la experiencia del cliente. Un minorista carga automáticamente la última lista de la compra en línea de un cliente en su sitio de comercio electrónico. Esto simplifica el proceso de compra, permitiendo a los clientes más tiempo para mirar otros productos.

Puntos de contacto del cliente

El servicio al cliente se puede mejorar de manera significativa por las iniciativas digitales. Por ejemplo, un banco estableció una cuenta de Twitter para responder a quejas de los clientes con rapidez, evitando que los clientes tengan que ir físicamente a una oficina. Esta iniciativa digital también la aprovechó una comunidad de expertos, permitiendo crowdsourcing con varios empleados y otros clientes.

Las empresas con múltiples canales para el cliente están experimentando una presión para proporcionar una experiencia integrada, los servicios multicanal requieren de ideación y ejecución de los cambios a través de la experiencia del cliente y los procesos operativos internos. Muchos minoristas ahora ofrecen compras desde el hogar, con la opción de recibir los productos por correo o en una tienda. Sin embargo, un ejecutivo minorista describe como los clientes estaban enfadados ya que los representantes de servicio al cliente en una tienda no podían acceder al historial de pedidos en línea.

Varias empresas de nuestro estudio están ofreciendo auto-servicio a través de herramientas digitales. Estas herramientas permiten al cliente ahorrar tiempo, mientras que también se favorece el ahorro de dinero a la empresa. Muchas compañías ahora están ofreciendo aplicaciones a los clientes para mejorar los puntos de contacto con ellos. En una empresa hotelera las aplicaciones en teléfonos inteligentes están interrelacionados con el perfil del cliente, lo que permite la integración a través de SMS, aplicaciones y esfuerzos en la socialización online. Una compañía ofrece aplicaciones con la geolocalización y realidad aumentada para ayudar a los clientes a encontrar lugares interesantes para visitar y proporcionar ofertas especiales a través de vales y cupones de correo.

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Las comunicaciones unificadas para las pequeñas empresas

Las empresas que se benefician de las comunicaciones unificadas

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Las comunicaciones unificadas para las pequeñas empresas

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Al principio, las comunicaciones unificadas estaban reservadas para las grandes empresas. Sólo las organizaciones de cierta entidad tenían el conocimiento técnico y los fondos para implementarlas.

Sin embrago, en la medida que los servicios de comunicaciones unificadas en la nube se vuelven más comunes, las compañías más pequeñas también están descubriendo sus beneficios.

 Solamente el ahorro en costes es un argumento convincente.  Pero los sistemas en la nube también son más fáciles de manejar. Por ejemplo, las empresas pueden realizar video conferencias sin necesidad de invertir en un costoso equipo específico.

En las comunicaciones ya no se trata del equipo. 

En la medida que las comunicaciones unificadas basadas en la nube se vuelven más comunes, las organizaciones están gastando cada vez menos en equipos de comunicaciones. Al lado de un moderno sistema de comunicaciones unificado, una centralita digital resulta costosa y poco flexible.

La cosa no se detiene ahí. Algunas compañías incluso se están deshaciendo de sus teléfonos fijos.

Bueno, y ¿por qué no? Una aplicación sencilla en tu ordenador puede realizar todas las funciones de una línea fija. Aplicaciones similares en tu smartphone o en tu tablet pueden hacer que estés disponible casi en cualquier parte.

Para el 2020, la PwC cree que los smartphones serán el dispositivo principal de comunicación de la mayoría de las empresas. Aunque eliminar el teléfono fijo completamente requerirá un cambio de mentalidad, los veremos cada vez menos en el futuro.

Las expectativas del personal están impulsando la implementación de las comunicaciones unificadas. 

Hablando de cambiar las mentalidades, los miembros de la generación del milenio continúan entrando a formar parte del mercado laboral. Ellos crecieron con las herramientas de comunicación integrada por internet a su disposición.

Están acostumbrados a pasar del ordenador al smartphone o a la tablet. Tienen la costumbre de usar Facebook para ver si sus contactos están en línea, en el móvil o no están disponibles. Por lo tanto esperan unos niveles similares de flexibilidad en su trabajo.

Estas demandas resultan ser un reto para los empleadores. Si las ignoras, los empleados van a empezar a utilizar medios no oficiales que tengan la flexibilidad que desean.

Como resultado, las expectativas del personal están forzando a las empresas a revaluar sus obsoletos sistemas de comunicación. Muchos llegan a la misma conclusión, un sistema de comunicaciones unificado no sólo les hará ahorrar dinero sino que mantendrá contentos a sus empleados.

Estas expectativas también están haciendo que se desarrollen nuevas características dentro de las comunicaciones unificadas. Por ejemplo, algunos servicios ofrecen ahora servicios de “timeline” con una función similar a los de Facebook y Twitter. 

¿Es el motor que impulsa el trabajo flexible? 

A la vez que nos ayuda a alcanzar las expectativas cambiantes de los usuarios, las comunicaciones unificadas  juegan un importante rol en la flexibilización del trabajo.

Durante bastante tiempo, diversas compañías han tenido la idea de que los empleados deberían ser capaces de trabajar desde cualquier lugar.

Pero en la práctica las comunicaciones pobremente integradas tienden a arruinar las cosas. Tienes demasiadas llamadas preguntando si recibiste un correo y pasas demasiado tiempo tratando de cuadrar una reunión telefónica.

Al combinar los canales de comunicación, las comunicaciones unificadas eliminan muchos de los problemas ocasionados por tener a los miembros del equipo en diferentes lugares. Mantenerse en contacto los unos con los otros puede ser tan sencillo como un click de ratón o como escribir un mensaje.

Sin embrago, las comunicaciones unificadas  realmente se rentabilizan cuando se combinan con una buena política de traer tu propio dispositivo (BYOD).

BYOD significa permitir a tus empleados usar sus propios dispositivos para trabajar. Un creciente número de compañías en el Reino Unido permiten a los empleados usar sus propios smartphones o tablets para sus negocios.

Esto hace que los equipos sean más flexibles a la vez que disminuye los costes. Además, muchas compañías se han dado cuenta de que si no permiten a la gente traer su propio dispositivo, muchos lo harán de todas formas.

Ya en el 2012, un estudio de Infonetics Research encontró que el 71% de las organizaciones veían la integración de los dispositivos móviles como un elemento muy importante de las comunicaciones unificadas. Aunque esta encuesta tiene ya algunos años, poco ha cambiado.

Si las comunicaciones unificadas llevan a buen puerto su promesa de flexibilidad, la mayoría de las comunicaciones se realizarán a través de los dispositivos móviles. Después de todo puedes contar con que un empleado tenga su móvil a mano, sin importar si está trabajando desde casa, camino a una reunión, o en la oficina en su escritorio. 

Si quieres saber más sobre las Comunicaciones unificadas en la nube le invitamos a descargar el ebook Las comunicaciones Unificadas y el ahorro en costes en la empresa

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Comunicaciones Unificadas te permiten flexibilidad laboral

Los Beneficios de las comunicaciones unificadas para las pequeñas empresas

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Si no estás familiarizado con las comunicaciones unificadas o si no las has integrado en tu empresa, podrías estar perdiendo la oportunidad de aumentar la productividad, de reducir costes y de mejorar tu presencia profesional.

Las comunicaciones unificadas son la convergencia de los servicios de voz, video, datos y aplicaciones de software para alcanzar una mayor colaboración entre individuos o grupos, lo que mejora los procesos de negocio. Los componentes de las comunicaciones unificadas incluyen las vídeo conferencias, la mensajería unificada, los smartphones, las tecnologías presenciales y la mensajería instantánea.

Básicamente, las comunicaciones unificadas integran todas las comunicaciones de tu empresa en un sólo sistema al combinar los servicios de mensajería y tiempo real. Una de las mayores ventajas de las comunicaciones unificadas para pequeñas empresas es que puede hacer que tu negocio parezca más grande, al permitir que todas las personas dentro de la organización se mantengan conectadas, sin importar dónde se encuentren.

El Crecimiento de las Comunicaciones Unificadas 

La adopción de las comunicaciones unificadas está creciendo rápidamente con unos radios de implementación que se han duplicado desde el 2010 al 2011. Una encuesta reciente reveló que el 76 por ciento de las organizaciones empresariales, gubernamentales, educacionales o del sector salud que han implementado completamente las comunicaciones unificadas y que hacen un seguimiento del retorno de inversión (ROI), han obtenido grandes recompensas. Tu pequeña empresa ahora puede acceder a estos beneficios, gracias a un amplio catálogo de herramientas de comunicaciones unificadas que antes sólo estaba disponible para las grandes empresas.

Mientras que la preocupación por los costes pueden disuadir a las pequeñas empresas de explorar las comunicaciones unificadas, es importante tener en cuenta que hay muchas opciones disponibles dentro de la familia de las comunicaciones unificadas. Escoger un sistema que pueda crecer a la par con tu negocio le dará un empujón a tu empresa en el presente, y le ahorrará dinero en el futuro. Si el precio es correcto y los servicios suplen tus necesidades, hacer el cambio desde un sistema telefónico obsoleto a un sistema de comunicaciones unificadas es una decisión sencilla.

 Lo que necesitas saber de las comunicaciones unificadas 

Las pequeñas empresas deben considerar algunos elementos cuando estén buscando un sistema de comunicaciones unificadas. Lo primero, es identificar los servicios claves que te gustaría tener, como el desvío de tus mensajes de voz a tu correo electrónico, el desvío de llamadas y las llamadas en espera, el reconocimiento de voz, la integración de VoIP, etc. A continuación, debes buscar sistemas que te permitan integrar calendarios y horarios, o que permitan a varias personas trabajar en un mismo documento de manera simultánea, para luego decidir si tu empresa necesita estos servicios.

Lo más importante es tener en cuenta la adaptabilidad. Debes buscar un sistema que tenga una amplia selección de componentes, accesorios y software adicionales. Puede que ahora mismo no necesites todas las opciones disponibles, pero apreciarás la oportunidad de expandirte cuando tu negocio crezca.

 Sin importar el paquete que elijas finalmente, las comunicaciones unificadas te ayudarán a localizar a tus colegas sin importar si están en la oficina, en una reunión con un cliente, en la carretera, o trabajando desde casa, lo que es un gran beneficio para los empleados de las pequeñas empresas que están siempre en movimiento. Las empresas podrán tener más empleados móviles, conocer su paradero y reducir gastos en soluciones obsoletas como la línea fija. ¿La mejor parte?, las comunicaciones unificadas se están volviendo más grandes y mejores gracias al desarrollo de la informática móvil y de la nube.

Las comunicaciones unificadas en la nube 

Adoptar una tecnología basada en la nube permite aumentar las capacidades de las comunicaciones unificadas. ¿Las comunicaciones unificadas en la nube suenan complicadas? La verdad es que posiblemente ya las hayas probado. La encuesta sobre seguimiento de las comunicaciones de la CDW en 2011, puso de manifiesto que el 69 por ciento de las organizaciones ya están evaluando, implementando o han implementado completamente las comunicaciones unificadas basadas en la nube. Herramientas como Gmail, SharePoint, Google Docs o WebEx emplean comunicaciones unificadas a través de la nube.

¿Necesitas aún más motivación para salir de tu zona de comfort? La encuesta de la CDW mostró que implementar comunicaciones unificadas en la nube lo hace más sencillo y rápido, y el 65 por ciento de los encuestados dijo que la implementación de comunicaciones unificadas a través de la nube es más rentable, una gran ventaja para las pequeñas empresas con presupuestos ajustados.

Las Comunicaciones unificadas y la nube 

Es difícil encontrar pequeñas empresas que no utilicen dispositivos móviles como ordenadores portátiles, smartphones y tablets. Las opciones de movilidad de las comunicaciones unificadas son una ventaja clara en el mundo de las empresas móviles en el que vivimos. La encuesta sobre seguimiento de las comunicaciones de la CDW en 2011 mostró que las soluciones de comunicaciones unificadas más implementadas incluyen smartphones y escritorios móviles.

El mismo informe también halló que uno de los principales beneficios de las comunicaciones unificadas es el soporte móvil. La posibilidad de acceder al correo electrónico y al buzón de voz del trabajo desde un smartphone o recibir mensajes de voz a través del correo electrónico es invaluable para una pequeña empresa que está siempre en movimiento. Tus empleados a distancia también te lo agradecerán, ya que muchos de los tele-trabajadores dependen enormemente del correo electrónico, de la mensajería instantánea, de las video conferencias o de otras tecnologías de las comunicaciones unificadas para mantenerse conectados.

Como otras tendencias tecnológicas, la movilidad no carece de retos. Ahora que los empleados tienen un mayor acceso móvil, las pequeñas empresas enfrentan el reto adicional de asegurar que toda la información esté disponible de manera remota o a través de los dispositivos móviles. Con un presupuesto y un personal informático reducido, esto puede ser difícil.

Si tu empresa apoya el BYOD (trae tu propio dispositivo al trabajo), asegúrate de que tus empleados reciban formación sobre la seguridad móvil, y exige que todos los dispositivos personales cumplan con unos estándares de seguridad antes de que puedan acceder a tu red.

¿Estás listo para empezar con las comunicaciones unificadas? 

Los beneficios de las comunicaciones unificadas están claros, pero como con cualquier otra solución, la investigación y la planificación antes de la implementación son fundamentales:

  • Empieza por visualizar los resultados de las comunicaciones unificadas en tu pequeña empresa, y como éstas pueden afectar de manera positiva la forma en que tu organización colabora y se comunica.
  • Asegúrate de mantener una mente abierta cuando estés considerando las diferentes opciones. las comunicaciones unificadas son un grupo de soluciones que cambian rápidamente, así que intenta conseguir que tu pequeña empresa tenga la capacidad de adaptarse en la medida en que el mercado cambie.
  • No te olvides de la seguridad. Es estupendo que los empleados se sientan cómodos comunicándose a través de tantos canales y dispositivos, pero asegúrate de implementar unas condiciones equivalentes de seguridad con cualquier solución de comunicaciones unificadas o de movilidad.
  • Lo más importante es que no dudes en buscar ayuda cuando la necesites. Una persona de confianza especializada puede darte consejos sobre las opciones de comunicaciones unificadas, así como sobre la manera de implementarlo o sobre los beneficios que puedes obtener gracias a esta tecnología

Si quieres saber más sobre las Comunicaciones unificadas en la nube le invitamos a descargar el ebook Las comunicaciones Unificadas y el ahorro en costes en la empresa

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Crecimiento de las Comunicaciones Unificadas

Las empresas que se benefician de las comunicaciones unificadas

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Las comunicaciones unificadas en la nube son una de las tendencia en la industria de la tecnología de la información que los empresarios escuchan a menudo pero que rara vez comprenden. Aquellos que no estén familiarizados con las comunicaciones unificadas o que no hayan comprendido realmente sus posibles usos, podrían estarse perdiendo una amplia gama de beneficios para sus negocios que van desde un aumento de la productividad y una reducción de costes, hasta una mejora en la presencia profesional.

 Las comunicaciones unificadas son la convergencia de los servicios de voz, video, datos y, cada vez más, de las aplicaciones móviles, con el objetivo de conseguir unas comunicaciones más fluidas y una mejor integración entre los diferentes procesos empresariales. Utilizando las comunicaciones unificadas una conversación entre un comercial y un cliente que comienza con un mensaje de texto puede convertirse, sólo con un click, en una llamada. Con un click más, el comercial puede realizar una videoconferencia con el cliente o enseñarle una presentación que tiene en su ordenador, a través de una aplicación para compartir el escritorio.

Las comunicaciones unificadas significan cosas diferentes para distintas personas, y no todas las empresas necesitan todas las aplicaciones que ofrecen las comunicaciones unificadas de gama alta, por lo que es muy importante identificar las características principales que son indispensables para tu empresa.

Para muchos negocios la centralita telefónica sigue ocupando la primera linea de sus comunicaciones, a pesar del crecimiento del correo electrónico y otras formas de comunicación con base en el texto. Los sistemas de centralita tradicionales llevan más de una década de vida, y tienden a ser muy fiables. Por ello, es comprensible que las empresas sean reacias a dejar de lado las centralitas, cuyos costes han sido completamente amortizados y cuyo mantenimiento no les cuesta prácticamente nada. Pero continuar con una vieja centralita puede ser un gran error. Mientras algunos de los antiguos equipos de las centralitas pueden ser integrados en las nuevas infraestructuras de comunicaciones unificadas, lo más común es que esta antigua tecnología se interponga en los intentos de crear unas comunicaciones unificadas de calidad.

Las primeras impresiones cuentan y sin saberlo, el hardware de tu vieja centralita puede estar dando una primera impresión equivocada. Por ejemplo, si estás de viaje o trabajando en casa y un compañero de trabajo contesta el teléfono pero no sabe como transferir la llamada, o ni siquiera sabe dónde estás, esto deja una mala impresión que puede salir cara si el que llama es un cliente. Los sistemas de telefonía actuales basados en software buscan sobrepasar las deficiencias de las antiguas centralitas con características avanzadas como el desvío inteligente de llamadas, el acceso remoto, el desvío de los mensajes de voz al correo electrónico, las grabación de llamadas la integración de VoIP, y muchas más.

La mayoría de las nuevas soluciones de telefonía para empresas están habilitadas para IP (IP-enabled) o son sistemas de centralita basados en IP, que ofrecen servicios de comunicaciones unificadas para una gran variedad de terminales, incluyendo los software telefónicos en el ordenador o los dispositivos móviles. Pero no necesariamente necesitas invertir en una solución de telefonía que implique instalar un equipo en la propia empresa para obtener estas ventajas gracias al desarrollo de los servicios de centralita en servidores.

Esto le da a las empresas una alternativa de inversión de capital a los sistemas telefónicos dentro de la empresa, ya que no hay que comprar o mantener un sistema propio. Uno de los beneficios de las soluciones en servidores es que son altamente escalables por lo que se ajustan muy bien a las pequeñas empresas con un rápido crecimiento. Las comunicaciones unificadas cubren mucho más que los servicios de voz y mensajería. Para los negocios más grandes en donde el trabajo en equipo es especialmente importante, hay grandes beneficios en las comunicaciones unificadas que permiten a los trabajadores integrar calendarios y horarios, o trabajar simultáneamente en un mismo documento.

Puede que su negocio no necesite todos estos servicios desde el primer día, pero es importante que los sistemas de comunicaciones unificadas ofrezcan una gran selección de opciones, interfaces y software.

Si quieres saber más sobre las Comunicaciones unificadas en la nube le invitamos a descargar el ebook Las comunicaciones Unificadas y el ahorro en costes en la empresa

Comunicaciones unificadas en la nube

Comunicaciones unificadas en la nube

Telecomputer, importador exclusivo del fabricante de Comunicaciones Unificadas IPBrick para España, ha alcanzado un acuerdo de distribución Submayorista con el fabricante de soluciones de Telefonía IP Grandstream

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Con dicho acuerdo Telecomputer, manteniendo su filosofía “One Stop Shopping”, ofrece a su canal de Partners Certificados un amplio abanico de posibilidades de negocio tanto en Telefonía como en Comunicaciones Unificadas IP, que van desde su Plataforma Cloud Gestionada de Telefonía IP “PbxTCall” de nivel entrada desde 1€ por extensión hasta un máximo de 9 usuarios, sus soluciones de Comunicaciones Unificadas IPBrick tanto en formato Cloud como “On Premise” incorporando la primera Red Social Corporativa denominada CAFÉ,  totalmente integrada con las comunicaciones empresariales (Telefonía, Email, Chat y Videoconferencia), incorporando módulos adicionales de Call Center y Gestión Documental, y con este último acuerdo alcanzado ofrecer las Centralitas IP Grandstream para cubrir escenarios de nivel entrada donde el cliente final demanda la máquina física con funcionalidad exclusiva de Telefonía. Todo esta oferta se completa con los Teléfonos IP del fabricante Yealink  y Grandstream,Gateway de Grandstream, Tarjetas de Comunicaciones OpenVox, y soluciones de Videoconferencia de Yealink y Grandstream.

Telecomputer con más de 20 años en el sector TIC, está especializada en soluciones de infraestructura de Nube Privada, Almacenamiento, Virtualización y Comunicaciones Unificadas y cuenta con alianzas con fabricantes como Intel, Huawei e IPbrick, aparte de los anteriormente mencionados.